????Путь клиента в Интернет-Маркетинге.
????Какой путь проходит клиент? ???? + ключевые Метрики, которые нужно считать на каждом этапе маркетинговой воронки:
1. Видит рекламное объявление (баннер в РСЯ или контекстное объявление на Поиске).
Ключевая метрика: Показы рекламы – Смотрим отдельно по рекламному каналу;
Пример: 10 000 человек увидели рекламу
2. Кликает на него, попадает на сайт.
Ключевая метрика: Клики по рекламе и CTR = число кликов по рекламе/показов рекламы*100%
Пример: 500 человек кликнули по рекламе и перешли на сайт.
CTR = 5%
3. Движется по сайту и изучает информацию.
Поведенческие метрики: Показатель отказов, глубина просмотра страниц и среднее время на сайте.
4. Если человеку нравится предложение на сайте, он совершает полезное, конверсионное действие.
Например: заказ обратного звонка, онлайн-чат, оставляет заявку, подписка на e-mail рассылку, заказ выезда на объект, замер и просчета ценника, звонит в компанию за подробностями, консультирование в оффлайн-точке.
Метрика 1: CR – конверсия сайта, % посетителей, совершивших целевое действие. CR = число целевых действий/клики*100%
Метрика 2: CPA – стоимость целевого действия.
CPA = бюджет на рекламу/число целевых действий
Пример: 10 человек оставили заявку.
CR1 = 2%
5. Совершает целевое действие (подписание договора, покупка, оплата, заказ).
Ключевая метрика: ROMI – отдача от маркетинговых вложений, возврат инвестиций от рекламы.
ROMI = (доход/профит – расход/бюджет)/расход*100%
Если ROMI >0 – реклама выгодна.
Пример: 3 человек оставили заявку.
CR2 = 30%
4 человека отказались (что хотели?)
3 человека думают (что смущает? Не конкурентные цены и преимущества, УТП? Растянутые сроки? Варианты готовых решений и виды оплаты)
6. Возвращается и совершает повторные целевые действия (Ретаргетинг/Ремаркетинг со скидкой, e-mail-рассылка).
*Ключевые метрики: LT (Lifetime) — срок жизни клиента.
LTV (Lifetime Value) — сколько компания получает от одного клиента за все время работы с ним.
Например, CPA = 2000 рублей.
Доход с клиента в месяц — 1000 рублей.
При LT>2 месяцев реклама выгодна.
*Если продукт/товар или услуга подразумевает неоднократное приобретение, то при определении KPI важно! учитывать показатели LT и LTV
????Какой путь проходит клиент? ???? + ключевые Метрики, которые нужно считать на каждом этапе маркетинговой воронки:
1. Видит рекламное объявление (баннер в РСЯ или контекстное объявление на Поиске).
Ключевая метрика: Показы рекламы – Смотрим отдельно по рекламному каналу;
Пример: 10 000 человек увидели рекламу
2. Кликает на него, попадает на сайт.
Ключевая метрика: Клики по рекламе и CTR = число кликов по рекламе/показов рекламы*100%
Пример: 500 человек кликнули по рекламе и перешли на сайт.
CTR = 5%
3. Движется по сайту и изучает информацию.
Поведенческие метрики: Показатель отказов, глубина просмотра страниц и среднее время на сайте.
4. Если человеку нравится предложение на сайте, он совершает полезное, конверсионное действие.
Например: заказ обратного звонка, онлайн-чат, оставляет заявку, подписка на e-mail рассылку, заказ выезда на объект, замер и просчета ценника, звонит в компанию за подробностями, консультирование в оффлайн-точке.
Метрика 1: CR – конверсия сайта, % посетителей, совершивших целевое действие. CR = число целевых действий/клики*100%
Метрика 2: CPA – стоимость целевого действия.
CPA = бюджет на рекламу/число целевых действий
Пример: 10 человек оставили заявку.
CR1 = 2%
5. Совершает целевое действие (подписание договора, покупка, оплата, заказ).
Ключевая метрика: ROMI – отдача от маркетинговых вложений, возврат инвестиций от рекламы.
ROMI = (доход/профит – расход/бюджет)/расход*100%
Если ROMI >0 – реклама выгодна.
Пример: 3 человек оставили заявку.
CR2 = 30%
4 человека отказались (что хотели?)
3 человека думают (что смущает? Не конкурентные цены и преимущества, УТП? Растянутые сроки? Варианты готовых решений и виды оплаты)
6. Возвращается и совершает повторные целевые действия (Ретаргетинг/Ремаркетинг со скидкой, e-mail-рассылка).
*Ключевые метрики: LT (Lifetime) — срок жизни клиента.
LTV (Lifetime Value) — сколько компания получает от одного клиента за все время работы с ним.
Например, CPA = 2000 рублей.
Доход с клиента в месяц — 1000 рублей.
При LT>2 месяцев реклама выгодна.
*Если продукт/товар или услуга подразумевает неоднократное приобретение, то при определении KPI важно! учитывать показатели LT и LTV
0
У записи 1 лайков,
0 репостов,
95 просмотров.
0 репостов,
95 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Антон Агафонов
