История о правах покупателей в РФ с хорошим концом
Преамбула: решили купить маме новый фотоаппарат-ультразум вместо её старенького. Выбор пал на Canon sx70 hs. Поскольку и я, и мама, и некоторые друзья пользуются как ультразумами в целом, так и предыдущими моделями этой линейки Canon, решили заказать доставку из онлайн-магазина, полагаясь на репутацию бренда.
Заказ я сделал утром, вечером уже привезли камеру. После первичного осмотра отдали деньги.
После съёмки сотни кадров в разных условиях, от освещённой комнаты до парка днём, выяснилось, что снимки нового фотоаппарата имеют потрясающе низкое качество (предыдущий пост https://vk.com/wall132525_7924 даже не полностью раскрывает масштаб бедствия) даже сравнительно с моим никоном - моделью примерно того же года.
Мы поехали возвращать камеру, благо вся упаковка была сохранена: 30 000 рублей - это не та сумма, которую хочется выбросить. В магазине на повышенных тонах принимать товар и возвращать деньги отказались наотрез, так как это "технически сложный товар" и "что вы вообще ожидаете от мыльницы". Ожидаем, что она снимает не хуже другого товара аналогичного класса, вестимо.
Пока мы ехали назад на трамвае, я почитал законы РФ и уяснил, что:
1) При покупке технически сложного товара в обычном магазине техники его действительно нельзя вернуть (поменять) иначе как в случае наличия производственного брака.
2) При дистанционной покупке-продаже технически сложный товар ПОДЛЕЖИТ возврату в течение 7 дней, причём покупатель НЕ обязан объяснять причины.
3) В том случае, если продавец НЕ проинформировал покупателя о сроках возврата и потребительских качествах дистанционно продаваемого товара, то возврат товара возможен в течение 3 месяцев.
4) Так как чек на товар был выписан заранее (а не, допустим, курьер пробил его на месте), то это - однозначно дистанционная продажа товара. Что бы ни говорили горе-продаваны.
Таким образом, магазин был обязан уведомить об условиях возврата товара, что сделано не было, и честно проинформировать о потребительских качествах - например, выставив снимки, сделанные камерой (особенно, если уж продавцы прямым текстом говорят, что товар - фуфло). Люди покупают в интернет-магазинах именно для того, чтобы не ходить и не тестировать товар в обычном магазине, вообще-то.
После того, как мы составили претензию для передачи в общество защиты прав потребителей и далее в суд, магазин ВНЕЗАПНО решил принять товар назад и вернуть деньги.
Мораль: не поддавайтесь психологическому давлению и читайте законы!
Литература для дополнительного чтения:
1) Правила продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 в ред. от 30.11.2019)
2) Закон о Защите Прав Потребителей в целом и статья 26.1 в частности
PS: нарушенность упаковки не является поводом для отказа продавца вернуть деньги, если товар не попадает в определённый перечень и не нарушены его потребительские качества: https://pravoved.ru/question/2230078/
Преамбула: решили купить маме новый фотоаппарат-ультразум вместо её старенького. Выбор пал на Canon sx70 hs. Поскольку и я, и мама, и некоторые друзья пользуются как ультразумами в целом, так и предыдущими моделями этой линейки Canon, решили заказать доставку из онлайн-магазина, полагаясь на репутацию бренда.
Заказ я сделал утром, вечером уже привезли камеру. После первичного осмотра отдали деньги.
После съёмки сотни кадров в разных условиях, от освещённой комнаты до парка днём, выяснилось, что снимки нового фотоаппарата имеют потрясающе низкое качество (предыдущий пост https://vk.com/wall132525_7924 даже не полностью раскрывает масштаб бедствия) даже сравнительно с моим никоном - моделью примерно того же года.
Мы поехали возвращать камеру, благо вся упаковка была сохранена: 30 000 рублей - это не та сумма, которую хочется выбросить. В магазине на повышенных тонах принимать товар и возвращать деньги отказались наотрез, так как это "технически сложный товар" и "что вы вообще ожидаете от мыльницы". Ожидаем, что она снимает не хуже другого товара аналогичного класса, вестимо.
Пока мы ехали назад на трамвае, я почитал законы РФ и уяснил, что:
1) При покупке технически сложного товара в обычном магазине техники его действительно нельзя вернуть (поменять) иначе как в случае наличия производственного брака.
2) При дистанционной покупке-продаже технически сложный товар ПОДЛЕЖИТ возврату в течение 7 дней, причём покупатель НЕ обязан объяснять причины.
3) В том случае, если продавец НЕ проинформировал покупателя о сроках возврата и потребительских качествах дистанционно продаваемого товара, то возврат товара возможен в течение 3 месяцев.
4) Так как чек на товар был выписан заранее (а не, допустим, курьер пробил его на месте), то это - однозначно дистанционная продажа товара. Что бы ни говорили горе-продаваны.
Таким образом, магазин был обязан уведомить об условиях возврата товара, что сделано не было, и честно проинформировать о потребительских качествах - например, выставив снимки, сделанные камерой (особенно, если уж продавцы прямым текстом говорят, что товар - фуфло). Люди покупают в интернет-магазинах именно для того, чтобы не ходить и не тестировать товар в обычном магазине, вообще-то.
После того, как мы составили претензию для передачи в общество защиты прав потребителей и далее в суд, магазин ВНЕЗАПНО решил принять товар назад и вернуть деньги.
Мораль: не поддавайтесь психологическому давлению и читайте законы!
Литература для дополнительного чтения:
1) Правила продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 в ред. от 30.11.2019)
2) Закон о Защите Прав Потребителей в целом и статья 26.1 в частности
PS: нарушенность упаковки не является поводом для отказа продавца вернуть деньги, если товар не попадает в определённый перечень и не нарушены его потребительские качества: https://pravoved.ru/question/2230078/
0
У записи 25 лайков,
1 репостов,
383 просмотров.
1 репостов,
383 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Илья Фомин
![Сибилла Левина [ Sibi ]](https://pp.userapi.com/c621429/v621429378/17ef3/JlFVwR9tyMs.jpg "Сибилла Левина [ Sibi ]")
