Почему курсы английского языка не могут стоить дёшево и почему на них не стоит экономить, несмотря на кризис?
--------------------------
Мы живём в то время, когда всё измеряется деньгами - это неизбежно и это нормально: зарплата, премии, штрафы, плата за товар, стоимость услуги... Мы сами когда-то сделали выбор в пользу товарно-денежных отношений, ведь так больше возможностей, а значит, развития. При этом мы назначили определённую цену каждому товару, градуируя её по важности и редкости изделия, качеству и сложности изготовления, изящности и характеристикам.
Цены со временем варьировались, обусловленные историческими особенностями, брендированием товара, субъективными факторами. Но тем не менее, если говорить именно о товарах, то определённая ясность присутствовала всегда - хлеб дешевле обуви, апартаменты дороже автомобиля. Есть чёткие критерии, по которым мы оцениваем товар (его состояние, рыночная стоимость, уникальность и др.), и довольно понятно за что мы платим деньги, приобретая тот или иной товар: чаще всего дело в долгосрочности его использования - чем дольше, тем дороже.
Но это всё гораздо менее очевидно в вопросе услуг. Разброс цен куда шире, критерии не выработаны так чётко, как с товарами, сильнее выражен субъективный фактор. И всё же попытаемся разобраться.
Все мы видим, что в Санкт-Петербурге спектр услуг огромен и порой цены на услуги выше, чем на товары. Так за что же мы платим, приходя в салон красоты, в турфирму, на квест или на курсы английского языка и сколько это в действительности должно стоить?
Почему час маникюра в среднем стоит 700-1000 руб., массажа - 1000-3000 руб., квеста - 2500-3500 руб., консультация юриста, психолога, стилиста - 2000-4000 руб.? Как долгосрочен эффект и что есть критерии качества?
Рассмотрим на примере курсов английского языка и некоторых других услуг. Итак, за что мы платим:
1. Приобретая услугу, мы прежде всего платим за ЭМОЦИИ. Доказано, что эмоции от покупки платья краткосрочнее, чем от круиза или часа, проведённого на курсах в приятной компании. Чем более редкие эмоции может дать вам услуга, тем она дороже (квест дороже маникюра, прыжок с парашютом - верховой езды). Удовлетворение от того, что ты чему-то научился, чего раньше не умел, или сделал шаг к улучшению своего здоровья не сравнимо ни с чем, оно в топе эмоций.
2. Услуга даёт бесценный ОПЫТ и за него мы тоже платим. Как научиться изъясняться по-английски - это то, что на поверхности, если же копнуть глубже, начинаешь понимать, что на курсах мы получаем также опыт начинать и заканчивать беседу, спонтанно и уверенно коммуницировать, работать в команде, справляться со стрессовыми ситуациями, опыт самоорганизации, креативности и самовыражения, а также адекватного позиционирования себя в обществе, т.е. опыт самосовершенствования, осознания своей ценности и своего места в этой жизни. А вкладывать средства в себя всегда было верным решением. Любая вещь придёт в негодность, опыт останется с тобой.
3. Получая услугу, мы платим и за ОРГАНИЗАЦИЮ этой услуги. Чем больше условий для правильной организации процесса услуги, тем она дороже. Это и соответствующее помещение, где оказывается услуга, и инструменты работы, и приятные бонусы в виде чая-кофе, и работа всех организаторов (в том числе тех, кто за кадром) от начала до завершения оказания услуги, и внимание персонала для нашего комфорта и хорошего настроения. Сравните свои ощущения, когда мастер делает вам маникюр у вас на дому или вы приходите в салон за этой услугой. С частными репетиторами тот же эффект.
4. Безусловно, мы платим за РЕЗУЛЬТАТ, в понятие которого входит ответственность за результат (которую мы в момент оказания услуги перекладываем с себя на того, кто её оказывает и любезно соглашается эту ответственность взять), составление плана работы для наилучшего достижения результата (даже если это не письменно оформленный план, он есть, тем не менее, и его составляет для нас другой человек, т.е. тратит силы и время, а мы просто хотим результат), квалификация мастера, педагога, туроператора, тренера (ведь мы идём за результатом к тем, у кого она выше, чем у нас в данном вопросе, кто профи и кто учился на профи и опять же тратил время, силы и, возможно, деньги, чтобы потом оказать нам услугу и дать определённый результат, которого мы ждём). Чем быстрее мы хотим результат, тем дороже услуга (выше ответственность за неё, нужна корректировка плана). Топ-стилист дороже стилиста, педагог с высшим педагогическим образованием дороже лингвиста (опытнее, т.е. больше в себя вложили, чтобы отразить потом в оказываемой нам услуге) - вероятность достижения результата с таким человеком выше, ему больше доверяешь, с ним не придётся платить дважды за одну и ту же услугу и т.д. А это всё стоит того, чтобы заплатить больше.
5. И, конечно, мы платим за ВРЕМЯ. Не стоит забывать, что оказывая нам услугу, человек дарит не только свои знания и умения, советы, красивые ногти, причёску или тело, эмоции, улыбки, внимание, успех, свою энергию, наконец, - он также дарит нам секунды, минуты, часы, дни, порой месяца и годы, т.е. то, что ему потом никогда не вернуть, нигде не купить, ничем не восполнить. Это время оказания самой услуги, время подготовки к услуге, время анализа после услуги. Чем затратнее по времени услуга, тем она должна стоить дороже. Причём услуга в комплексе. Так, если сравнить час маникюра и английского, то час английского стоит больше времени, потому что включает в себя подготовку до и нередко проверку сданных работ после. К тому же всем известно, что умственный труд энергозатратнее физического, и кроме этого, педагог должен держать внимание учеников всё время в течение этого часа, не расслабляясь и не отлучаясь, рефлексируя и выполняя работу одновременно, таким образом час получается насыщеннее у тренеров, педагогов, психологов и всех, кто оказывает услугу посредством вербального контакта, кто вкладывает свои личные идеи и достижения, делится советами и знаниями, даёт нам то, что мы сможем запомнить и впоследствии повторить. В этом и есть долгосрочный эффект услуги. И это не должно быть обесценено, иначе получается, что красивый лук может стоить 2000, 5000, 30000 руб., а красивая "начинка" досталась нам бесплатно.
И вот что выходит, таким образом. Если взять во внимание хотя бы 5 этих критериев цены и рассмотреть их относительно курсов английского языка, то получается, что при всём желании эта услуга не может стоить дёшево (как, впрочем, и любая другая). Сколько можно заплатить за организованные эмоции с результатом и бесценным опытом в качестве выхлопа, за перекладывание ответственности за свою "начинку" на другого, за время, энергию и внимание педагога и администратора, за то, что через года останется с тобой? Неужели 1000, 2000, 3000 в месяц (не за раз, как за причёску, маникюр, массаж, квест)? Ведь помимо всего прочего, самому педагогу должно быть ИНТЕРЕСНО оказывать данную услугу. А чтобы человек работал качественно, он должен за это хорошо получать - на голом энтузиазме мало кто и что держится.
Простая арифметика показывает, что курсы с мини-группами, где работают педагоги с высшим педагогическим образованием (и помимо них, ещё есть организаторы процесса), где есть хоть какое-то постоянное помещение и условия для проведения занятий (техника, мебель, чай-кофе), где есть дополнительные материалы, где персоналу на вас не всё равно - НЕ МОГУТ в 2015 году стоить в Санкт-Петербурге менее 500-1000 руб. с человека за занятие (в зависимости от размера групп, оборотов курсов, месторасположения, времени, которое предусмотрено на занятия). Если вам предлагают курсы, где одно занятие выходит дешевле, стоит сильно задуматься в чём подвох: либо экономят на преподавателях (преподают студенты? люди, которые себя не ценят? нет системы и хорошей подготовки? текучка кадров? занятия не интересны, потому что преподаватель не выкладывается?), либо группы от 12 человек, либо помещение в 5 км от метро и без условий для проведения занятий, либо качество самих услуг сомнительно (персонал не уделяет этому должного времени и внимания).
Обычно учредители заведения, где оказывают услуги, чётко знают, сколько стоят их услуги исходя из бизнес-плана и выставляют вам именно ту цену, за которую им ИНТЕРЕСНО их оказывать. Иногда они готовы их оказать за чуть меньшую сумму - отсюда акции и скидки. Но это не реальная их стоимость, это комплимент клиентам, способ их бонусовать, важно это помнить и понимать, что если вы хотите получить что-то ценное - за это необходимо заплатить. А на другое и распаляться не стоит. В погоне за дешевизной можно наткнуться на некачественность или невнимательность к вашей личности, а ещё хуже - на то, что с первого раза не выйдет получить нужный результат, и тогда теряется весь смысл услуги.
Поэтому старайтесь выбирать сердцем, идите туда, где нравится и где комфортно, а не где дёшево. Особенно это касается долгосрочных услуг, ведь на исправление потребуется больше времени.
И на курсы тем более стоит идти именно сейчас, в кризис, когда идёт перераспределение кадров и каждый ваш новый навык поможет без страха уйти с насиженного места и найти лучшую работу с лучшей зарплатой и лучшими условиями. Ни одно новое платье не даст столько уверенности в себе в условиях сложившейся нестабильности, не подчеркнёт уникальность и ценность вашей личности так, как это сделает новое умение - повод гордиться собой.
--------------------------
Мы живём в то время, когда всё измеряется деньгами - это неизбежно и это нормально: зарплата, премии, штрафы, плата за товар, стоимость услуги... Мы сами когда-то сделали выбор в пользу товарно-денежных отношений, ведь так больше возможностей, а значит, развития. При этом мы назначили определённую цену каждому товару, градуируя её по важности и редкости изделия, качеству и сложности изготовления, изящности и характеристикам.
Цены со временем варьировались, обусловленные историческими особенностями, брендированием товара, субъективными факторами. Но тем не менее, если говорить именно о товарах, то определённая ясность присутствовала всегда - хлеб дешевле обуви, апартаменты дороже автомобиля. Есть чёткие критерии, по которым мы оцениваем товар (его состояние, рыночная стоимость, уникальность и др.), и довольно понятно за что мы платим деньги, приобретая тот или иной товар: чаще всего дело в долгосрочности его использования - чем дольше, тем дороже.
Но это всё гораздо менее очевидно в вопросе услуг. Разброс цен куда шире, критерии не выработаны так чётко, как с товарами, сильнее выражен субъективный фактор. И всё же попытаемся разобраться.
Все мы видим, что в Санкт-Петербурге спектр услуг огромен и порой цены на услуги выше, чем на товары. Так за что же мы платим, приходя в салон красоты, в турфирму, на квест или на курсы английского языка и сколько это в действительности должно стоить?
Почему час маникюра в среднем стоит 700-1000 руб., массажа - 1000-3000 руб., квеста - 2500-3500 руб., консультация юриста, психолога, стилиста - 2000-4000 руб.? Как долгосрочен эффект и что есть критерии качества?
Рассмотрим на примере курсов английского языка и некоторых других услуг. Итак, за что мы платим:
1. Приобретая услугу, мы прежде всего платим за ЭМОЦИИ. Доказано, что эмоции от покупки платья краткосрочнее, чем от круиза или часа, проведённого на курсах в приятной компании. Чем более редкие эмоции может дать вам услуга, тем она дороже (квест дороже маникюра, прыжок с парашютом - верховой езды). Удовлетворение от того, что ты чему-то научился, чего раньше не умел, или сделал шаг к улучшению своего здоровья не сравнимо ни с чем, оно в топе эмоций.
2. Услуга даёт бесценный ОПЫТ и за него мы тоже платим. Как научиться изъясняться по-английски - это то, что на поверхности, если же копнуть глубже, начинаешь понимать, что на курсах мы получаем также опыт начинать и заканчивать беседу, спонтанно и уверенно коммуницировать, работать в команде, справляться со стрессовыми ситуациями, опыт самоорганизации, креативности и самовыражения, а также адекватного позиционирования себя в обществе, т.е. опыт самосовершенствования, осознания своей ценности и своего места в этой жизни. А вкладывать средства в себя всегда было верным решением. Любая вещь придёт в негодность, опыт останется с тобой.
3. Получая услугу, мы платим и за ОРГАНИЗАЦИЮ этой услуги. Чем больше условий для правильной организации процесса услуги, тем она дороже. Это и соответствующее помещение, где оказывается услуга, и инструменты работы, и приятные бонусы в виде чая-кофе, и работа всех организаторов (в том числе тех, кто за кадром) от начала до завершения оказания услуги, и внимание персонала для нашего комфорта и хорошего настроения. Сравните свои ощущения, когда мастер делает вам маникюр у вас на дому или вы приходите в салон за этой услугой. С частными репетиторами тот же эффект.
4. Безусловно, мы платим за РЕЗУЛЬТАТ, в понятие которого входит ответственность за результат (которую мы в момент оказания услуги перекладываем с себя на того, кто её оказывает и любезно соглашается эту ответственность взять), составление плана работы для наилучшего достижения результата (даже если это не письменно оформленный план, он есть, тем не менее, и его составляет для нас другой человек, т.е. тратит силы и время, а мы просто хотим результат), квалификация мастера, педагога, туроператора, тренера (ведь мы идём за результатом к тем, у кого она выше, чем у нас в данном вопросе, кто профи и кто учился на профи и опять же тратил время, силы и, возможно, деньги, чтобы потом оказать нам услугу и дать определённый результат, которого мы ждём). Чем быстрее мы хотим результат, тем дороже услуга (выше ответственность за неё, нужна корректировка плана). Топ-стилист дороже стилиста, педагог с высшим педагогическим образованием дороже лингвиста (опытнее, т.е. больше в себя вложили, чтобы отразить потом в оказываемой нам услуге) - вероятность достижения результата с таким человеком выше, ему больше доверяешь, с ним не придётся платить дважды за одну и ту же услугу и т.д. А это всё стоит того, чтобы заплатить больше.
5. И, конечно, мы платим за ВРЕМЯ. Не стоит забывать, что оказывая нам услугу, человек дарит не только свои знания и умения, советы, красивые ногти, причёску или тело, эмоции, улыбки, внимание, успех, свою энергию, наконец, - он также дарит нам секунды, минуты, часы, дни, порой месяца и годы, т.е. то, что ему потом никогда не вернуть, нигде не купить, ничем не восполнить. Это время оказания самой услуги, время подготовки к услуге, время анализа после услуги. Чем затратнее по времени услуга, тем она должна стоить дороже. Причём услуга в комплексе. Так, если сравнить час маникюра и английского, то час английского стоит больше времени, потому что включает в себя подготовку до и нередко проверку сданных работ после. К тому же всем известно, что умственный труд энергозатратнее физического, и кроме этого, педагог должен держать внимание учеников всё время в течение этого часа, не расслабляясь и не отлучаясь, рефлексируя и выполняя работу одновременно, таким образом час получается насыщеннее у тренеров, педагогов, психологов и всех, кто оказывает услугу посредством вербального контакта, кто вкладывает свои личные идеи и достижения, делится советами и знаниями, даёт нам то, что мы сможем запомнить и впоследствии повторить. В этом и есть долгосрочный эффект услуги. И это не должно быть обесценено, иначе получается, что красивый лук может стоить 2000, 5000, 30000 руб., а красивая "начинка" досталась нам бесплатно.
И вот что выходит, таким образом. Если взять во внимание хотя бы 5 этих критериев цены и рассмотреть их относительно курсов английского языка, то получается, что при всём желании эта услуга не может стоить дёшево (как, впрочем, и любая другая). Сколько можно заплатить за организованные эмоции с результатом и бесценным опытом в качестве выхлопа, за перекладывание ответственности за свою "начинку" на другого, за время, энергию и внимание педагога и администратора, за то, что через года останется с тобой? Неужели 1000, 2000, 3000 в месяц (не за раз, как за причёску, маникюр, массаж, квест)? Ведь помимо всего прочего, самому педагогу должно быть ИНТЕРЕСНО оказывать данную услугу. А чтобы человек работал качественно, он должен за это хорошо получать - на голом энтузиазме мало кто и что держится.
Простая арифметика показывает, что курсы с мини-группами, где работают педагоги с высшим педагогическим образованием (и помимо них, ещё есть организаторы процесса), где есть хоть какое-то постоянное помещение и условия для проведения занятий (техника, мебель, чай-кофе), где есть дополнительные материалы, где персоналу на вас не всё равно - НЕ МОГУТ в 2015 году стоить в Санкт-Петербурге менее 500-1000 руб. с человека за занятие (в зависимости от размера групп, оборотов курсов, месторасположения, времени, которое предусмотрено на занятия). Если вам предлагают курсы, где одно занятие выходит дешевле, стоит сильно задуматься в чём подвох: либо экономят на преподавателях (преподают студенты? люди, которые себя не ценят? нет системы и хорошей подготовки? текучка кадров? занятия не интересны, потому что преподаватель не выкладывается?), либо группы от 12 человек, либо помещение в 5 км от метро и без условий для проведения занятий, либо качество самих услуг сомнительно (персонал не уделяет этому должного времени и внимания).
Обычно учредители заведения, где оказывают услуги, чётко знают, сколько стоят их услуги исходя из бизнес-плана и выставляют вам именно ту цену, за которую им ИНТЕРЕСНО их оказывать. Иногда они готовы их оказать за чуть меньшую сумму - отсюда акции и скидки. Но это не реальная их стоимость, это комплимент клиентам, способ их бонусовать, важно это помнить и понимать, что если вы хотите получить что-то ценное - за это необходимо заплатить. А на другое и распаляться не стоит. В погоне за дешевизной можно наткнуться на некачественность или невнимательность к вашей личности, а ещё хуже - на то, что с первого раза не выйдет получить нужный результат, и тогда теряется весь смысл услуги.
Поэтому старайтесь выбирать сердцем, идите туда, где нравится и где комфортно, а не где дёшево. Особенно это касается долгосрочных услуг, ведь на исправление потребуется больше времени.
И на курсы тем более стоит идти именно сейчас, в кризис, когда идёт перераспределение кадров и каждый ваш новый навык поможет без страха уйти с насиженного места и найти лучшую работу с лучшей зарплатой и лучшими условиями. Ни одно новое платье не даст столько уверенности в себе в условиях сложившейся нестабильности, не подчеркнёт уникальность и ценность вашей личности так, как это сделает новое умение - повод гордиться собой.
0
У записи 16 лайков,
2 репостов.
2 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Марина Игнатьева
