Однажды в «Ашане» нам с женой продали крем «Чёрный Жемчуг» в коробочке от «Гарньер». Обнаружили мы это, разумеется, только дома, разбирая покупки. Во время следующего визита в магазин обратились на инфостойку: так, мол, и так — нужен был «Гарньер», заплатили за «Гарньер», а получили «Чёрный Жемчуг».
Ответственный сотрудник, конечно же, предложил написать заявление и пообещал, что в течение 14 дней вопрос будет решён:
— А зачем нужно ждать 14 дней? Почему такой простой вопрос нельзя решить прямо сейчас?
— Нам нужно разобраться. Возможно, товар подменил кто-то из покупателей. А может быть к нам такая партия пришла…
Принцип №3 сформулирован: naumovets.me/2017/02/03/принцип-3-решение-для-клиента-важнее-расследований-и-аналитики/.
Ответственный сотрудник, конечно же, предложил написать заявление и пообещал, что в течение 14 дней вопрос будет решён:
— А зачем нужно ждать 14 дней? Почему такой простой вопрос нельзя решить прямо сейчас?
— Нам нужно разобраться. Возможно, товар подменил кто-то из покупателей. А может быть к нам такая партия пришла…
Принцип №3 сформулирован: naumovets.me/2017/02/03/принцип-3-решение-для-клиента-важнее-расследований-и-аналитики/.
Once in "Ashan" my wife and I were sold the cream "Black Pearl" in a box from "Garnier". We discovered this, of course, only at home, sorting out purchases. During the next visit to the store, they turned to the information desk: so, they say, and so - they needed "Garnier", paid for "Garnier", and received "Black Pearl".
The responsible employee, of course, offered to write a statement and promised that the issue would be resolved within 14 days:
- Why wait 14 days? Why can't such a simple question be resolved right now?
- We need to figure it out. Perhaps the product was replaced by one of the buyers. Or maybe such a party came to us ...
Principle number 3 is formulated: naumovets.me/2017/02/03/ principle 3- solution- for- client- more important- research- and analytics /.
The responsible employee, of course, offered to write a statement and promised that the issue would be resolved within 14 days:
- Why wait 14 days? Why can't such a simple question be resolved right now?
- We need to figure it out. Perhaps the product was replaced by one of the buyers. Or maybe such a party came to us ...
Principle number 3 is formulated: naumovets.me/2017/02/03/ principle 3- solution- for- client- more important- research- and analytics /.
У записи 4 лайков,
0 репостов,
504 просмотров.
0 репостов,
504 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Дмитрий Наумовец
