УВАЖАЙТЕ И ЦЕНИТЕ КЛИЕНТОВ...
За окном - целая стая самолётов S7, а наш задержали на 2,5 часа. При этом, ни разу не объявили и не извинились, печалька (
Через 2 часа предложили аж целый стаканчик водички... Но я таки взял два :)
Если вы накосячили, принесите клиенту(ам) искренние извинения и порадуйте чем-нибудь. Компенсацией, подарком, скидкой на будущие покупки - не важно, это окупается.
Главное - у клиента должны остаться положительные эмоции. В идеале - превосходящие недовольство. И чтобы стыдно не было за компенсацию...
Любите своих клиентов!
P. S. Пока писал, задержка выросла ещё на 20 минут. И воду больше не предлагают ) Посмотрим, что будет на борту...
А вы как исправляете свои "косяки"?
За окном - целая стая самолётов S7, а наш задержали на 2,5 часа. При этом, ни разу не объявили и не извинились, печалька (
Через 2 часа предложили аж целый стаканчик водички... Но я таки взял два :)
Если вы накосячили, принесите клиенту(ам) искренние извинения и порадуйте чем-нибудь. Компенсацией, подарком, скидкой на будущие покупки - не важно, это окупается.
Главное - у клиента должны остаться положительные эмоции. В идеале - превосходящие недовольство. И чтобы стыдно не было за компенсацию...
Любите своих клиентов!
P. S. Пока писал, задержка выросла ещё на 20 минут. И воду больше не предлагают ) Посмотрим, что будет на борту...
А вы как исправляете свои "косяки"?
RESPECT AND APPRECIATE CLIENTS ...
Outside the window - a whole flock of S7 planes, and ours was detained for 2.5 hours. At the same time, they never announced and did not apologize, sadness (
After 2 hours, they offered a whole glass of water ... But I still took two :)
If you've screwed up, sincerely apologize to the client (s) and make them happy. Compensation, a gift, a discount on future purchases - it doesn't matter, it pays off.
The main thing is that the client should have positive emotions. Ideally, superior discontent. And so that you would not be ashamed of compensation ...
Love your customers!
P. S. While writing, the delay increased by another 20 minutes. And water is no longer offered) Let's see what will be on board ...
And how do you fix your "jambs"?
Outside the window - a whole flock of S7 planes, and ours was detained for 2.5 hours. At the same time, they never announced and did not apologize, sadness (
After 2 hours, they offered a whole glass of water ... But I still took two :)
If you've screwed up, sincerely apologize to the client (s) and make them happy. Compensation, a gift, a discount on future purchases - it doesn't matter, it pays off.
The main thing is that the client should have positive emotions. Ideally, superior discontent. And so that you would not be ashamed of compensation ...
Love your customers!
P. S. While writing, the delay increased by another 20 minutes. And water is no longer offered) Let's see what will be on board ...
And how do you fix your "jambs"?
У записи 9 лайков,
0 репостов.
0 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Святослав Дутов
