Курьер Сервис Экспресс - когда ни курьера, ни сервиса, ни скорости...
Второй заказ в @rainbowseekers закончился ещё печальнее, чем первый. Я впервые в жизни встретилась с настолько непробиваемым непониманием и пофигизмом на клиента со стороны курьерской службы.
Вторник, 15:43, звонок от курьера: «Через две минуты у вас, примете заказ?». Нет, принять заказ я не могу - в этот момент я сижу в очереди ко врачу и вообще не знала, что на вторник назначена доставка. «После шести мы воообще не доставляем! Переоформляйте на другой день. И нет, мы не можем вам ни время какое-то дать, ничего. С 10 до 18 будьте дома.». Помятуя прошлый раз, переношу заказ на пятницу и отдельно прошу поставить пометку «Позвонить за час до доставки», хотя курьер ломается: «Ну и что, что я так напишу, не факт, что вам позвонят, это как дела будут».
Всю пятницу я просидела дома, чтобы в 18 часов с удивлением узнать через их службу поддержки, что курьер перепутал дни и переоформил доставку на субботу. Мне поклялись, что завтра курьер отзвонится как только получит заказ - около 9-10, и что к 11 доставят.
11 утра, суббота, звонком и не пахнет. Выясняется, что никто не посмотрел в информацию о заказе и мне доставят «в течении дня». Техподдержка связывает меня с курьером, которому четко проговаривается, что ждать я его смогу строго до 18, не позже, и что за час мне надо позвонить. Заранее. Так даже в двух местах написано.
Около 18, не могу дозвониться до курьера. Потом он перезванивает и обещает доставить минут через 15, к 18:30, когда меня на адресе уже никак не может быть. Встретиться где-то в другой точке по его пути нельзя, в их компании так не положено. «Переоформим доставку на завтра? Я укажу, чтобы вам с утра позвонили». Вот серьезно?! Где хоть какие-то гарантии, что ты не перепутаешь даты, как твой коллега? Где гарантии, что хоть кто-то мне позвонит, если и ты этого не сделал? Ну а поскольку все звонки курьеры осуществляют с личных телефонов, доказать их ошибку я никак не могу. Занавес.
Я отказалась переоформлять через курьера и жду звонка от их службы доставки.
Одно могу обещать точно: никогда больше не буду заказывать ни у @rainbowseekers , ни у любой другой компании, которые доставляют только этой службой.
#мальвинаНЕодобряет #миррукокрюков #человеческийфакторэтонекластьспробором
Второй заказ в @rainbowseekers закончился ещё печальнее, чем первый. Я впервые в жизни встретилась с настолько непробиваемым непониманием и пофигизмом на клиента со стороны курьерской службы.
Вторник, 15:43, звонок от курьера: «Через две минуты у вас, примете заказ?». Нет, принять заказ я не могу - в этот момент я сижу в очереди ко врачу и вообще не знала, что на вторник назначена доставка. «После шести мы воообще не доставляем! Переоформляйте на другой день. И нет, мы не можем вам ни время какое-то дать, ничего. С 10 до 18 будьте дома.». Помятуя прошлый раз, переношу заказ на пятницу и отдельно прошу поставить пометку «Позвонить за час до доставки», хотя курьер ломается: «Ну и что, что я так напишу, не факт, что вам позвонят, это как дела будут».
Всю пятницу я просидела дома, чтобы в 18 часов с удивлением узнать через их службу поддержки, что курьер перепутал дни и переоформил доставку на субботу. Мне поклялись, что завтра курьер отзвонится как только получит заказ - около 9-10, и что к 11 доставят.
11 утра, суббота, звонком и не пахнет. Выясняется, что никто не посмотрел в информацию о заказе и мне доставят «в течении дня». Техподдержка связывает меня с курьером, которому четко проговаривается, что ждать я его смогу строго до 18, не позже, и что за час мне надо позвонить. Заранее. Так даже в двух местах написано.
Около 18, не могу дозвониться до курьера. Потом он перезванивает и обещает доставить минут через 15, к 18:30, когда меня на адресе уже никак не может быть. Встретиться где-то в другой точке по его пути нельзя, в их компании так не положено. «Переоформим доставку на завтра? Я укажу, чтобы вам с утра позвонили». Вот серьезно?! Где хоть какие-то гарантии, что ты не перепутаешь даты, как твой коллега? Где гарантии, что хоть кто-то мне позвонит, если и ты этого не сделал? Ну а поскольку все звонки курьеры осуществляют с личных телефонов, доказать их ошибку я никак не могу. Занавес.
Я отказалась переоформлять через курьера и жду звонка от их службы доставки.
Одно могу обещать точно: никогда больше не буду заказывать ни у @rainbowseekers , ни у любой другой компании, которые доставляют только этой службой.
#мальвинаНЕодобряет #миррукокрюков #человеческийфакторэтонекластьспробором
Courier Service Express - when there is no courier, no service, no speed ...
The second order at @rainbowseekers ended even more sadly than the first. For the first time in my life, I met with such an impenetrable misunderstanding and indifference to a client on the part of the courier service.
Tuesday, 15:43, a call from the courier: "In two minutes, will you take your order?" No, I cannot accept the order - at this moment I am sitting in the queue to the doctor and did not know at all that the delivery was scheduled for Tuesday. “After six, we don't deliver at all! Re-register the next day. And no, we cannot give you any time, nothing. Be at home from 10 to 18. " Remembering the last time, I postpone the order for Friday and separately ask to put a note "Call one hour before delivery", although the courier breaks down: "Well, what if I write this, not the fact that they will call you, that's how things will be."
All Friday I sat at home, so that at 6 pm I was surprised to find out through their support service that the courier had confused the days and re-ordered the delivery for Saturday. They swore to me that tomorrow the courier will call back as soon as he receives the order - around 9-10, and that they will deliver by 11.
11 am, Saturday, ringing and no smell. It turns out that no one looked at the order information and I will be delivered "within a day". Technical support connects me with a courier who clearly states that I can wait for him strictly until 18, no later, and that I need to call in an hour. In advance. So even in two places it is written.
Around 18, I can't get through to the courier. Then he calls back and promises to deliver in 15 minutes, by 18:30, when I can no longer be at the address. It is impossible to meet somewhere else on his way, in their company it is not supposed to be. “Shall we renew delivery for tomorrow? I will tell you to call you in the morning. " Seriously ?! Where are there any guarantees that you will not mix up the dates, as your colleague? Where are the guarantees that at least someone will call me, if you have not done this? Well, since couriers make all calls from their personal phones, I cannot prove their mistake. The curtain.
I refused to reissue through the courier and am waiting for a call from their delivery service.
One thing I can promise for sure: I will never order again from @rainbowseekers or from any other company that only deliver this service.
#malvinaNOT approves #world ofhooks #human factor
The second order at @rainbowseekers ended even more sadly than the first. For the first time in my life, I met with such an impenetrable misunderstanding and indifference to a client on the part of the courier service.
Tuesday, 15:43, a call from the courier: "In two minutes, will you take your order?" No, I cannot accept the order - at this moment I am sitting in the queue to the doctor and did not know at all that the delivery was scheduled for Tuesday. “After six, we don't deliver at all! Re-register the next day. And no, we cannot give you any time, nothing. Be at home from 10 to 18. " Remembering the last time, I postpone the order for Friday and separately ask to put a note "Call one hour before delivery", although the courier breaks down: "Well, what if I write this, not the fact that they will call you, that's how things will be."
All Friday I sat at home, so that at 6 pm I was surprised to find out through their support service that the courier had confused the days and re-ordered the delivery for Saturday. They swore to me that tomorrow the courier will call back as soon as he receives the order - around 9-10, and that they will deliver by 11.
11 am, Saturday, ringing and no smell. It turns out that no one looked at the order information and I will be delivered "within a day". Technical support connects me with a courier who clearly states that I can wait for him strictly until 18, no later, and that I need to call in an hour. In advance. So even in two places it is written.
Around 18, I can't get through to the courier. Then he calls back and promises to deliver in 15 minutes, by 18:30, when I can no longer be at the address. It is impossible to meet somewhere else on his way, in their company it is not supposed to be. “Shall we renew delivery for tomorrow? I will tell you to call you in the morning. " Seriously ?! Where are there any guarantees that you will not mix up the dates, as your colleague? Where are the guarantees that at least someone will call me, if you have not done this? Well, since couriers make all calls from their personal phones, I cannot prove their mistake. The curtain.
I refused to reissue through the courier and am waiting for a call from their delivery service.
One thing I can promise for sure: I will never order again from @rainbowseekers or from any other company that only deliver this service.
#malvinaNOT approves #world ofhooks #human factor
У записи 14 лайков,
0 репостов,
330 просмотров.
0 репостов,
330 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Мальвина Гайворонская
