Как приходит клиент
Клиент приходит в студию со своими планами. Он далек от веба, но
близок к своей теме. Он хочет вещь, которая ему нужна. У него есть
свои представления.
Как его встречают?
Его встречают с легким чувством собственного
превосходства. Непосредственно перед визитом клиента менеджер с
дизайнером, хихикая, читали свежее на сайтах типа «Адские клиенты».
Все утро они шлифовали верстку и думали о прозрачных png в IE6.
Что говорит клиентхочу красивый сайт и чтобы баннеры были, и в
яндексе сразу на первой строке а вот еще я видел одноклассники там
флеш-игра.
И конечно с изюминкой.
А еще мне теги обязательно пропишите, я вот был на конференции, там
про титлы и теги говорили.
Что чувствует менеджервот идиота господь послал опять...
Что думает менеджерэто мы не умеем, это неверстабельно, 5 баннеров
на главной это треш, а умеем мы вот это, ща я ему все объясню, пусть не
выеживается и берет что есть.
Что говорит менеджерНу сначала мы сделаем дизайн. В дизайне вы как хотите чтобы было:
красиво с иллюстрациями или наоборот просто в стиле вебдваноль?
Вот баннеры мы делать не будем, так сейчас не делают. Флеш-игра на
вашем сайте не нужна, играть люди ходят на другие сайты. Внутреннюю
оптимизацию мы сделаем, а продвижение это отдельная услуга. Кмс у нас
своя, так что не беспокойтесь.
Что чувствует клиентЭтот прыщ меня за идиота держит. Ладно, потерпим
Что думает клиентВаще ничего не понимаю. Видно очень
профессиональные ребята, серьга в ухе даже. Это дизайнер, я такого
видел по телевизору. Надо спросить у него в фотошопе они сайты делают
или как
Что говорит клиентНу покажите что вы делали. Да, красиво, да… А
вот скажите, у меня же будет каталог на сайте? И заказы сразу с
платежкой в 1С пойдут?
Разговор глухого со слепым заканчивается подписанием договора. Ведь
сказали «не беспокоиться». Лототрон запущен, скоро будет вытянут
билетик с результатом.
Клиент будет в шоке от того, как сайт выглядит, забудет все ранее
известные смыслы слова «резина», будет ночами тыкать в «кмску
собственной разработки», в сотый раз попробует почитать ТЗ. Поймет что
все же дизайнеры очень крутые. Узнает что есть много платных
услуг, которые ему вроде как нужны, но сразу про них не сказали. Вроде
недорого, но неприятно.
Клиент заплатит, но чувство собственной неполноценности усилится.
Менеджер с дизайнером запостят на забавные сайты пару цитат, выклянчат
оплату, будут во время разговоров с клиентом по телефону делать
страшные глаза и томно вздыхать. Клиент останется в их памяти
добродушным тупицей. Не злым в общем, но бестолковым. «Эх, темный у
нас народ».
Следующему клиенту опять будут сказаны волшебные слова:
так сейчас не делают, дизайн, оптимизация, хостинг, другая услуга, вебдваноль, это вы мне
не заказывали
А клиенту убили мечту
Он пришел за короткой простой услугой. Он не
хотел учиться, он хотел прикольную полезную штуковину.
Никакой человек не захочет чтобы его не слушали, говорили на
непонятном языке, выставляли идиотом и требовали оплатить работу на
основании бумажки.
Ведь разговаривать с клиентом на его языке это другая услуга!
P.S. К слову, я сам давно уже прочувствовал этот момент, попробовал себя в роли заказчика сайтов — теперь всегда четко выслушиваю цели клиента, выхватываю основную мысль из контекста беседы. Уверен, что только выслушав и поняв намерения человека (иногда они лежат не совсем на поверхности), можно дать человеку то, что он действительно хочет получить. Счастливых клиентов должно быть больше!
Клиент приходит в студию со своими планами. Он далек от веба, но
близок к своей теме. Он хочет вещь, которая ему нужна. У него есть
свои представления.
Как его встречают?
Его встречают с легким чувством собственного
превосходства. Непосредственно перед визитом клиента менеджер с
дизайнером, хихикая, читали свежее на сайтах типа «Адские клиенты».
Все утро они шлифовали верстку и думали о прозрачных png в IE6.
Что говорит клиентхочу красивый сайт и чтобы баннеры были, и в
яндексе сразу на первой строке а вот еще я видел одноклассники там
флеш-игра.
И конечно с изюминкой.
А еще мне теги обязательно пропишите, я вот был на конференции, там
про титлы и теги говорили.
Что чувствует менеджервот идиота господь послал опять...
Что думает менеджерэто мы не умеем, это неверстабельно, 5 баннеров
на главной это треш, а умеем мы вот это, ща я ему все объясню, пусть не
выеживается и берет что есть.
Что говорит менеджерНу сначала мы сделаем дизайн. В дизайне вы как хотите чтобы было:
красиво с иллюстрациями или наоборот просто в стиле вебдваноль?
Вот баннеры мы делать не будем, так сейчас не делают. Флеш-игра на
вашем сайте не нужна, играть люди ходят на другие сайты. Внутреннюю
оптимизацию мы сделаем, а продвижение это отдельная услуга. Кмс у нас
своя, так что не беспокойтесь.
Что чувствует клиентЭтот прыщ меня за идиота держит. Ладно, потерпим
Что думает клиентВаще ничего не понимаю. Видно очень
профессиональные ребята, серьга в ухе даже. Это дизайнер, я такого
видел по телевизору. Надо спросить у него в фотошопе они сайты делают
или как
Что говорит клиентНу покажите что вы делали. Да, красиво, да… А
вот скажите, у меня же будет каталог на сайте? И заказы сразу с
платежкой в 1С пойдут?
Разговор глухого со слепым заканчивается подписанием договора. Ведь
сказали «не беспокоиться». Лототрон запущен, скоро будет вытянут
билетик с результатом.
Клиент будет в шоке от того, как сайт выглядит, забудет все ранее
известные смыслы слова «резина», будет ночами тыкать в «кмску
собственной разработки», в сотый раз попробует почитать ТЗ. Поймет что
все же дизайнеры очень крутые. Узнает что есть много платных
услуг, которые ему вроде как нужны, но сразу про них не сказали. Вроде
недорого, но неприятно.
Клиент заплатит, но чувство собственной неполноценности усилится.
Менеджер с дизайнером запостят на забавные сайты пару цитат, выклянчат
оплату, будут во время разговоров с клиентом по телефону делать
страшные глаза и томно вздыхать. Клиент останется в их памяти
добродушным тупицей. Не злым в общем, но бестолковым. «Эх, темный у
нас народ».
Следующему клиенту опять будут сказаны волшебные слова:
так сейчас не делают, дизайн, оптимизация, хостинг, другая услуга, вебдваноль, это вы мне
не заказывали
А клиенту убили мечту
Он пришел за короткой простой услугой. Он не
хотел учиться, он хотел прикольную полезную штуковину.
Никакой человек не захочет чтобы его не слушали, говорили на
непонятном языке, выставляли идиотом и требовали оплатить работу на
основании бумажки.
Ведь разговаривать с клиентом на его языке это другая услуга!
P.S. К слову, я сам давно уже прочувствовал этот момент, попробовал себя в роли заказчика сайтов — теперь всегда четко выслушиваю цели клиента, выхватываю основную мысль из контекста беседы. Уверен, что только выслушав и поняв намерения человека (иногда они лежат не совсем на поверхности), можно дать человеку то, что он действительно хочет получить. Счастливых клиентов должно быть больше!
How the client comes
The client comes to the studio with his plans. It's far from the web, but
close to my topic. He wants the thing that he needs. He has
their ideas.
How is he received?
He is greeted with a light sense of his own
superiority. Immediately before the client's visit, the manager with
the designer, giggling, read the latest on the sites like "Infernal Clients".
They spent all morning polishing the layout and thinking about transparent pngs in IE6.
What does the client say I want a beautiful site and that there are banners, and
Yandex immediately on the first line but I also saw classmates there
flash game.
And of course with a twist.
And be sure to write down the tags for me, I've been at a conference, there
about titles and tags talked about.
What does the manager feel that the idiot God sent again ...
What the manager thinks we can't do it, it's unstable, 5 banners
on the main it is trash, but we can do this, schA I will explain everything to him, even if not
escapes and takes what is.
What the manager says: Well, first we do the design. In design, you want it to be:
beautifully with illustrations or vice versa just in the style of webdvanol?
We won't make banners, they don't do that now. Flash game on
your site does not need to play people go to other sites. Internal
we will do optimization, and promotion is a separate service. Kms with us
your own, so don't worry.
WHAT THE CUSTOMER FEELS This pimple keeps me like an idiot. Okay, let's be patient
What the client thinks I don’t understand anything at all. It can be seen very
professional guys, an earring in the ear even. This is a designer, I am so
seen on TV. I need to ask him in Photoshop, they make websites
or how
What the client says: Show me what you did. Yes, beautiful, yes ...
Tell me, will I have a catalog on the site? And orders immediately from
payment in 1C will go?
The conversation between the deaf and the blind ends with the signing of a contract. After all
said not to worry. The lottery drum is running, will be pulled out soon
ticket with the result.
The client will be shocked by how the site looks, he will forget everything earlier
known meanings of the word "rubber", will poke at night in "kmsku"
own development ", for the hundredth time will try to read the TK. Will understand that
yet the designers are very cool. Finds out that there are many paid
services that he seems to need, but they were not immediately told about them. Like
inexpensive, but unpleasant.
The client will pay, but the sense of their own inferiority will increase.
The manager and the designer will post a couple of quotes on funny sites, beg
payment will be made during conversations with the client on the phone
terrible eyes and sigh languidly. The client will remain in their memory
good-natured dumbass. Not evil in general, but stupid. "Eh, dark at
us people. "
The next client will again be told the magic words:
they don't do that now, design, optimization, hosting, another service, webdvanol, it's you for me
did not order
And the client was killed by a dream
He came for a short, simple favor. He is not
wanted to learn, he wanted a cool, useful thing.
No person wants to be listened to, they spoke in
in an incomprehensible language, made an idiot and demanded to pay for work on
the base of the piece of paper.
After all, speaking with a client in his language is another service!
P.S. By the way, I myself have already felt this moment for a long time, tried myself in the role of a customer of sites - now I always clearly listen to the client's goals, snatch the main idea out of the context of the conversation. I am sure that only by listening and understanding a person's intentions (sometimes they do not lie entirely on the surface), you can give a person what he really wants to receive. There should be more happy customers!
The client comes to the studio with his plans. It's far from the web, but
close to my topic. He wants the thing that he needs. He has
their ideas.
How is he received?
He is greeted with a light sense of his own
superiority. Immediately before the client's visit, the manager with
the designer, giggling, read the latest on the sites like "Infernal Clients".
They spent all morning polishing the layout and thinking about transparent pngs in IE6.
What does the client say I want a beautiful site and that there are banners, and
Yandex immediately on the first line but I also saw classmates there
flash game.
And of course with a twist.
And be sure to write down the tags for me, I've been at a conference, there
about titles and tags talked about.
What does the manager feel that the idiot God sent again ...
What the manager thinks we can't do it, it's unstable, 5 banners
on the main it is trash, but we can do this, schA I will explain everything to him, even if not
escapes and takes what is.
What the manager says: Well, first we do the design. In design, you want it to be:
beautifully with illustrations or vice versa just in the style of webdvanol?
We won't make banners, they don't do that now. Flash game on
your site does not need to play people go to other sites. Internal
we will do optimization, and promotion is a separate service. Kms with us
your own, so don't worry.
WHAT THE CUSTOMER FEELS This pimple keeps me like an idiot. Okay, let's be patient
What the client thinks I don’t understand anything at all. It can be seen very
professional guys, an earring in the ear even. This is a designer, I am so
seen on TV. I need to ask him in Photoshop, they make websites
or how
What the client says: Show me what you did. Yes, beautiful, yes ...
Tell me, will I have a catalog on the site? And orders immediately from
payment in 1C will go?
The conversation between the deaf and the blind ends with the signing of a contract. After all
said not to worry. The lottery drum is running, will be pulled out soon
ticket with the result.
The client will be shocked by how the site looks, he will forget everything earlier
known meanings of the word "rubber", will poke at night in "kmsku"
own development ", for the hundredth time will try to read the TK. Will understand that
yet the designers are very cool. Finds out that there are many paid
services that he seems to need, but they were not immediately told about them. Like
inexpensive, but unpleasant.
The client will pay, but the sense of their own inferiority will increase.
The manager and the designer will post a couple of quotes on funny sites, beg
payment will be made during conversations with the client on the phone
terrible eyes and sigh languidly. The client will remain in their memory
good-natured dumbass. Not evil in general, but stupid. "Eh, dark at
us people. "
The next client will again be told the magic words:
they don't do that now, design, optimization, hosting, another service, webdvanol, it's you for me
did not order
And the client was killed by a dream
He came for a short, simple favor. He is not
wanted to learn, he wanted a cool, useful thing.
No person wants to be listened to, they spoke in
in an incomprehensible language, made an idiot and demanded to pay for work on
the base of the piece of paper.
After all, speaking with a client in his language is another service!
P.S. By the way, I myself have already felt this moment for a long time, tried myself in the role of a customer of sites - now I always clearly listen to the client's goals, snatch the main idea out of the context of the conversation. I am sure that only by listening and understanding a person's intentions (sometimes they do not lie entirely on the surface), you can give a person what he really wants to receive. There should be more happy customers!
У записи 2 лайков,
0 репостов.
0 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Артур Чёрный
