"В целях улучшения качества обслуживания ваш разговор может быть записан"
Сколько раз вы слышали эту фразу, когда звонили в ту или иную организацию?
Интересно, одного меня тошнит от этой блювотины?
Предприниматели, которые заказывают стандартные "дополнения" при покупке услуг IP телефонии для своего бизнеса, в виде голосового приветствия или автоинформатора, даже и не думают о том, что разговоры действительно хоть иногда нужно прослушивать!
У меня ощущение, что записи разговоров слушал в своё время только я, когда действительно был всерьёз озадачен качеством обслуживания по телефону своих менеджеров.
Но бляяя...
Вы вообще себе можете представить крупный интернет магазин, с красующимся на главном сайте номером формата 8 (800), с огромным списком всех городов России, в которых присутствует данный магазин, с ассортиментом в несколько тысяч наименований товаров и прочее...
Вы можете себе представить, что когда звоните в этот магазин, вам отвечают: "Алло"
Уууххх, меня просто разрывает от этой жести.
Ну конечно я понимаю, что научить менеджера, отвечающего на входящий звонок фразе: "Интернет магазин "Пример", меня зовут "Мария, здравствуйте!", очень и очень трудно!
Ведь это настолько невыполнимая задача, вежливо представиться и вежливым голосом уточнить у звонящего, что его интересует и без лишних вопросов, без стремления усложнить ещё больше жизнь клиента, решить его проблему...
Но бляяя, почему же так много организаций, которые совершенно не обучают сотрудников этим элементарным вещам)
Почему сегодня, в 2018 году, в эпоху "Волка с Уолл-Стрит", в эпоху "Бизнес-Молодости" и прочего фетиша для мозгов, я позвонил в интернет-магазин, в котором три дня назад заказывал пару девайсов, которые ОПЛАТИЛ сразу же по подсказке "продавца", позвонившего мне в тот момент, мне приходит смс, что срок моей оплаты подходит к концу и что мне срочно нужно произвести оплату!
Я перезвонил и с милой девушкой, которая сказала мне "Алло", пообщался минут 10, чтобы в конечном итоге получить от неё ЗАДАЧУ, написать письмо на почту, со скринами оплаченного заказа...????????????
Это через три дня после оплаты заказа!
Люди, очнитесь, вас это окружает везде... Вы даже и не догадываетесь, что единственное, что вам необходимо сделать, чтобы порвать в клочья 85% всех своих конкурентов в нише, это просто поднять уровень коммуникации с клиентами на пару позиций вверх)
Хотя бы научить менеджеров быть вежливыми и обходительными с клиентами, и тогда, уверяю, ваши конкуренты не смогут понять, что же вы такое придумали за "ноу-хау", что вы резко составили им конкуренцию...
Я могу долго рассказывать вам про всевозможные косяки, которые присутствуют практически во всех бизнесах
У меня даже где-то на компе была подборка самых жёстких диалогов с менеджерами, где менеджер, чуть ли не На*ух слал клиента по телефону))
Короче говоря, меня просто умиляет переживание Российских предпринимателей о том, как им быть в это конкурентной борьбе за клиента...))
Да сначала просто переслушайте все разговоры ваших менеджеров (или свои собственные), чтобы понимать, почему бизнес на растёт!
А пока, эта тупая фраза, о том, что разговор записывается - лишь жалкий плагиат, который как бы визуально повышает статус вашей компании в глазах и "ушах" ваших клиентов.
Сколько раз вы слышали эту фразу, когда звонили в ту или иную организацию?
Интересно, одного меня тошнит от этой блювотины?
Предприниматели, которые заказывают стандартные "дополнения" при покупке услуг IP телефонии для своего бизнеса, в виде голосового приветствия или автоинформатора, даже и не думают о том, что разговоры действительно хоть иногда нужно прослушивать!
У меня ощущение, что записи разговоров слушал в своё время только я, когда действительно был всерьёз озадачен качеством обслуживания по телефону своих менеджеров.
Но бляяя...
Вы вообще себе можете представить крупный интернет магазин, с красующимся на главном сайте номером формата 8 (800), с огромным списком всех городов России, в которых присутствует данный магазин, с ассортиментом в несколько тысяч наименований товаров и прочее...
Вы можете себе представить, что когда звоните в этот магазин, вам отвечают: "Алло"
Уууххх, меня просто разрывает от этой жести.
Ну конечно я понимаю, что научить менеджера, отвечающего на входящий звонок фразе: "Интернет магазин "Пример", меня зовут "Мария, здравствуйте!", очень и очень трудно!
Ведь это настолько невыполнимая задача, вежливо представиться и вежливым голосом уточнить у звонящего, что его интересует и без лишних вопросов, без стремления усложнить ещё больше жизнь клиента, решить его проблему...
Но бляяя, почему же так много организаций, которые совершенно не обучают сотрудников этим элементарным вещам)
Почему сегодня, в 2018 году, в эпоху "Волка с Уолл-Стрит", в эпоху "Бизнес-Молодости" и прочего фетиша для мозгов, я позвонил в интернет-магазин, в котором три дня назад заказывал пару девайсов, которые ОПЛАТИЛ сразу же по подсказке "продавца", позвонившего мне в тот момент, мне приходит смс, что срок моей оплаты подходит к концу и что мне срочно нужно произвести оплату!
Я перезвонил и с милой девушкой, которая сказала мне "Алло", пообщался минут 10, чтобы в конечном итоге получить от неё ЗАДАЧУ, написать письмо на почту, со скринами оплаченного заказа...????????????
Это через три дня после оплаты заказа!
Люди, очнитесь, вас это окружает везде... Вы даже и не догадываетесь, что единственное, что вам необходимо сделать, чтобы порвать в клочья 85% всех своих конкурентов в нише, это просто поднять уровень коммуникации с клиентами на пару позиций вверх)
Хотя бы научить менеджеров быть вежливыми и обходительными с клиентами, и тогда, уверяю, ваши конкуренты не смогут понять, что же вы такое придумали за "ноу-хау", что вы резко составили им конкуренцию...
Я могу долго рассказывать вам про всевозможные косяки, которые присутствуют практически во всех бизнесах
У меня даже где-то на компе была подборка самых жёстких диалогов с менеджерами, где менеджер, чуть ли не На*ух слал клиента по телефону))
Короче говоря, меня просто умиляет переживание Российских предпринимателей о том, как им быть в это конкурентной борьбе за клиента...))
Да сначала просто переслушайте все разговоры ваших менеджеров (или свои собственные), чтобы понимать, почему бизнес на растёт!
А пока, эта тупая фраза, о том, что разговор записывается - лишь жалкий плагиат, который как бы визуально повышает статус вашей компании в глазах и "ушах" ваших клиентов.
"In order to improve the quality of service, your conversation may be recorded."
How many times have you heard this phrase when you called this or that organization?
I wonder if I'm the only one sick of this blues?
Entrepreneurs who order standard "add-ons" when purchasing IP telephony services for their business, in the form of a voice greeting or an autoinformer, do not even think that conversations really need to be tapped at least sometimes!
I have a feeling that at one time only I listened to the recordings of the conversations, when I was really seriously puzzled by the quality of service on the phone of my managers.
But fucking ...
In general, you can imagine a large online store, with a format number 8 (800) flaunting on the main site, with a huge list of all cities in Russia in which this store is present, with an assortment of several thousand items of goods, etc.
You can imagine that when you call this store, they answer you: "Hello"
Uuuhhh, I'm just bursting with this tin.
Well, of course, I understand that it is very, very difficult to teach a manager answering an incoming call the phrase: "Example online store", my name is "Hello, Maria!"
After all, this is such an impossible task, to politely introduce yourself and in a polite voice clarify from the caller that he is interested in and without unnecessary questions, without the desire to complicate the client's life even more, to solve his problem ...
But fucking, why are there so many organizations that do not train employees at all in these basic things)
Why today, in 2018, in the era of the "Wolf of Wall Street", in the era of "Business Youth" and other fetish for the brain, I called the online store, where three days ago I ordered a couple of devices that I PAYED right away at the tip of the "seller" who called me at that moment, I receive an SMS that my payment term is coming to an end and that I urgently need to make a payment!
I called back and talked with a cute girl who said "Hello" for about 10 minutes to eventually get a TASK from her, write a letter to the mail, with screenshots of a paid order ... ??????????? ?
This is three days after payment of the order!
People, wake up, it surrounds you everywhere ... You don't even know that the only thing you need to do to tear 85% of all your competitors in a niche to shreds is just to raise the level of communication with clients a couple of positions up)
At least teach managers to be polite and courteous with clients, and then, I assure you, your competitors will not be able to understand what you came up with for the "know-how" that you sharply competed with them ...
I can tell you for a long time about all kinds of jambs that are present in almost all businesses
I even somewhere on my computer had a selection of the toughest dialogues with managers, where the manager, almost N * uh, sent the client by phone))
In short, I am simply touched by the experience of Russian entrepreneurs about how they can be in this competitive struggle for a client ...))
Yes, first, just listen to all the conversations of your managers (or your own) to understand why the business is not growing!
In the meantime, this stupid phrase that the conversation is being recorded is just miserable plagiarism, which visually enhances the status of your company in the eyes and "ears" of your customers.
How many times have you heard this phrase when you called this or that organization?
I wonder if I'm the only one sick of this blues?
Entrepreneurs who order standard "add-ons" when purchasing IP telephony services for their business, in the form of a voice greeting or an autoinformer, do not even think that conversations really need to be tapped at least sometimes!
I have a feeling that at one time only I listened to the recordings of the conversations, when I was really seriously puzzled by the quality of service on the phone of my managers.
But fucking ...
In general, you can imagine a large online store, with a format number 8 (800) flaunting on the main site, with a huge list of all cities in Russia in which this store is present, with an assortment of several thousand items of goods, etc.
You can imagine that when you call this store, they answer you: "Hello"
Uuuhhh, I'm just bursting with this tin.
Well, of course, I understand that it is very, very difficult to teach a manager answering an incoming call the phrase: "Example online store", my name is "Hello, Maria!"
After all, this is such an impossible task, to politely introduce yourself and in a polite voice clarify from the caller that he is interested in and without unnecessary questions, without the desire to complicate the client's life even more, to solve his problem ...
But fucking, why are there so many organizations that do not train employees at all in these basic things)
Why today, in 2018, in the era of the "Wolf of Wall Street", in the era of "Business Youth" and other fetish for the brain, I called the online store, where three days ago I ordered a couple of devices that I PAYED right away at the tip of the "seller" who called me at that moment, I receive an SMS that my payment term is coming to an end and that I urgently need to make a payment!
I called back and talked with a cute girl who said "Hello" for about 10 minutes to eventually get a TASK from her, write a letter to the mail, with screenshots of a paid order ... ??????????? ?
This is three days after payment of the order!
People, wake up, it surrounds you everywhere ... You don't even know that the only thing you need to do to tear 85% of all your competitors in a niche to shreds is just to raise the level of communication with clients a couple of positions up)
At least teach managers to be polite and courteous with clients, and then, I assure you, your competitors will not be able to understand what you came up with for the "know-how" that you sharply competed with them ...
I can tell you for a long time about all kinds of jambs that are present in almost all businesses
I even somewhere on my computer had a selection of the toughest dialogues with managers, where the manager, almost N * uh, sent the client by phone))
In short, I am simply touched by the experience of Russian entrepreneurs about how they can be in this competitive struggle for a client ...))
Yes, first, just listen to all the conversations of your managers (or your own) to understand why the business is not growing!
In the meantime, this stupid phrase that the conversation is being recorded is just miserable plagiarism, which visually enhances the status of your company in the eyes and "ears" of your customers.
У записи 5 лайков,
0 репостов,
349 просмотров.
0 репостов,
349 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Роман Хоснуллин
