МТС снова думает о нас. #мтс #мтссервис
Предыстория:
Номер от МТС у меня с 2002 года, т.е. уже 14 лет. Последние 3,5 года я живу в Австралии, номер использую для получения смс-подтверждений банковских операций (отдельная песня про переадресацию от МТС, спою при случае) и во время приездов в Россию. Поэтому тариф без абонентской платы, Red Energy.
В России была в апреле, смс получала в июле. Каждый раз, когда включаю симку, МТС радостно присылает мне свое "Добро пожаловать в Австралию" и перечень услуг как сэкономить деньги в поездке.
История:
в пятницу понадобилось получить смс-подтверждение, как обычно перед этим захожу в Личный кабинет, вижу на счету 60 с чем-то рублей. Через несколько часов вставляю симку в телефон чтобы получить смс с кодом, телефон говорит "Добро пожаловать в Австралию" и на этом все, сеть больше не ловит. Пытаюсь зайти в Личный кабинет еще раз, но система выдает "Доступ запрещен от 09/09/2016. Блокировка, проверка". Телефон сеть ловить отказывается.
Заполняю форму обратной связи на сайте МТС, прикладываю скриншот. А дальше фееричная переписка со службой поддержки.
Ирина:
---— Исходное сообщение —-—
От: ***@***.com
Дата: 09/10/2016 06:29:02
Тема: Заполнена форма обратной связи. Тип обращения: Консультация. ФОС: Работа сервиса «Личный кабинет». Регион: Москва и Подмосковье
Кому: info@mts.ru
На сайте МТС заполнена форма обратной связи.Регион: Москва и Подмосковье Тип обращения: Консультация Название ФОС: Работа сервиса «Личный кабинет» Фамилия:* Имя:Ирина Отчество:Геннадьевна Номер телефона МТС:********** Электронный адрес:***@***.com Ссылка на страницу, содержащую ошибку:https://login.mts.ru/ Дата и время обращения:09.09.2016 Комментарий:в чем проблема? Способ предоставления ответа:Ответ по e-mail
МТС:
Добрый день, Ирина Геннадьевна .
Благодарим Вас за обращение в Компанию МТС.
Обратите, пожалуйста, внимание, что по условиям ранее действовавшего на Вашем номере тарифного плана "Red Energy 042012", если Вы не пользовались услугами связи более 150 дней, дальнейшее обслуживание осуществляется по тарифному плану "Базовый 092013". На тарифном плане "Базовый 092013" имеется ежемесячная плата 3 рубля в сутки.
Более подробно с условиями предоставления, ознакомьтесь, пожалуйста, по ссылке:
http://static04.mts.ru/…/1…/red_energy_042012_nsk_250216.pdf
Позвольте Вам сообщить, что Ваш номер +7********** блокирован. Для удаления блокировки Вам нужно изменить тарифный план. Для изменения тарифного плана, направьте, пожалуйста, название тарифного план, на который Вы желаете совершить переход и Ваши паспортные данные.
С уважением, Елена Лысенко.
ПАО "МТС"
Контролировать и пополнять счёт, выбирать и менять тарифный план, подключать дополнительные опции стало еще удобнее с мобильным приложением "Мой МТС".
Скачайте прямо сейчас http://www.mts.ru/app
Ирина:
Уважаемая Елена,
Вчера я успешно вошла в личный кабинет и видела 61 рубль на счету. Через несколько часов номер был заблокирован. Объясните, пожалуйста, каким образом при абонентской плате 3 рубля в сутки номер заблокировался за несколько часов? Более того, после того, как я не смогла подключится к сети, я пополнила счет на 30 рублей. Итого сейчас на счету должен быть положительный баланс, даже если абонентская плата в 90 рублей снимается единовременно.
Далее, почему МТС не уведомляет о блокировке? Даже при отрицательном балансе раньше я могла войти в личный кабинет и узнать, таким образом, об этом самом отрицательном балансе. Находясь бОльшую часть времени за границей, я пользуюсь этим номером только для получения смс-подтверждений банковских операций. И как тогда при заблокированном личном кабинете и отсутствии подключения к сети я могу узнать свой баланс?
Заранее спасибо,
Ирина
МТС:
Добрый день, Ирина.
Сообщаем, что услуги связи приостановлены.
Для восстановления услуг связи Вам необходимо сменить тарифный план так как тариф "Базовый 092013" в международном роуминге не действует.
С уважением, Мария Клыбкина.
ПАО "МТС"
Контролировать и пополнять счёт, выбирать и менять тарифный план, подключать дополнительные опции стало еще удобнее с мобильным приложением "Мой МТС".
Скачайте прямо сейчас http://www.mts.ru/app
Ирина:
Здравствуйте, Мария.
Объясните, пожалуйста, почему приостановлены услуги связи. Баланс должен быть положительным (смотрите мое предыдущее обращение). Если на тарифе, на который МТС меня переключил без предупреждения, не действует роуминг, то как это влияет на возможность войти в личный кабинет с компьютера?
Далее, если сейчас я хочу вернуть тариф RedEnergy, будет ли взиматься плата за смену тарифа?
Спасибо.
Ирина
МТС:
Добрый день, Ирина.
Благодарим Вас за обращение в Компанию МТС.
У Вас есть возможность однократного бесплатного перехода с тарифного плана "Базовый 092013" на любой тарифный план линейки МТС, открытый для подключения.
С уважением, Татьяна Степкина.
ПАО "МТС"
Контролировать и пополнять счёт, выбирать и менять тарифный план, подключать дополнительные опции стало еще удобнее с мобильным приложением "Мой МТС".
Скачайте прямо сейчас http://www.mts.ru/app
Ирина:
Здравствуйте, Татьяна.
Пожалуйста, поясните причину блокировки номера. Все детали относительно баланса указаны в предыдущих обращениях.
Спасибо.
Ирина
МТС:
Добрый день, Татьяна.
Сообщаем, что ответ предоставлен в предыдущей переписке. В случае, если у Вас возникнут еще вопросы.
С уважением, Валентина Смирнова.
ПАО "МТС"
Контролировать и пополнять счёт, выбирать и менять тарифный план, подключать дополнительные опции стало еще удобнее с мобильным приложением "Мой МТС".
Скачайте прямо сейчас http://www.mts.ru/app
Итого: 150 дней не тратили ни копейки на связь? Автоматический перевод на другой тариф, на котором нет международного роуминга, но есть абонентская плата. Никаких предупреждений, уведомлений или чего-то подобного, просто связи у вас больше нет. На вопрос, почему заблокирован номер при положительном балансе на счету мне так и не ответили. А абонентская плата на Базовом снимается ежедневно, т.е. 3 рубля в день. Тогда 60 с чем-то рублей, которые я видела у себя на счету в пятницу 9 сентября, должно было хватить на 20 дней. Где деньги, Зин? (с)
А теперь посоветуйте мне оператора и тариф, пожалуйста. В следующий приезд в РФ буду переключатся.
Ну и очень хотелось бы получить адекватный комментарий от МТС, но как-то глупо на это надеяться, да.
Предыстория:
Номер от МТС у меня с 2002 года, т.е. уже 14 лет. Последние 3,5 года я живу в Австралии, номер использую для получения смс-подтверждений банковских операций (отдельная песня про переадресацию от МТС, спою при случае) и во время приездов в Россию. Поэтому тариф без абонентской платы, Red Energy.
В России была в апреле, смс получала в июле. Каждый раз, когда включаю симку, МТС радостно присылает мне свое "Добро пожаловать в Австралию" и перечень услуг как сэкономить деньги в поездке.
История:
в пятницу понадобилось получить смс-подтверждение, как обычно перед этим захожу в Личный кабинет, вижу на счету 60 с чем-то рублей. Через несколько часов вставляю симку в телефон чтобы получить смс с кодом, телефон говорит "Добро пожаловать в Австралию" и на этом все, сеть больше не ловит. Пытаюсь зайти в Личный кабинет еще раз, но система выдает "Доступ запрещен от 09/09/2016. Блокировка, проверка". Телефон сеть ловить отказывается.
Заполняю форму обратной связи на сайте МТС, прикладываю скриншот. А дальше фееричная переписка со службой поддержки.
Ирина:
---— Исходное сообщение —-—
От: ***@***.com
Дата: 09/10/2016 06:29:02
Тема: Заполнена форма обратной связи. Тип обращения: Консультация. ФОС: Работа сервиса «Личный кабинет». Регион: Москва и Подмосковье
Кому: info@mts.ru
На сайте МТС заполнена форма обратной связи.Регион: Москва и Подмосковье Тип обращения: Консультация Название ФОС: Работа сервиса «Личный кабинет» Фамилия:* Имя:Ирина Отчество:Геннадьевна Номер телефона МТС:********** Электронный адрес:***@***.com Ссылка на страницу, содержащую ошибку:https://login.mts.ru/ Дата и время обращения:09.09.2016 Комментарий:в чем проблема? Способ предоставления ответа:Ответ по e-mail
МТС:
Добрый день, Ирина Геннадьевна .
Благодарим Вас за обращение в Компанию МТС.
Обратите, пожалуйста, внимание, что по условиям ранее действовавшего на Вашем номере тарифного плана "Red Energy 042012", если Вы не пользовались услугами связи более 150 дней, дальнейшее обслуживание осуществляется по тарифному плану "Базовый 092013". На тарифном плане "Базовый 092013" имеется ежемесячная плата 3 рубля в сутки.
Более подробно с условиями предоставления, ознакомьтесь, пожалуйста, по ссылке:
http://static04.mts.ru/…/1…/red_energy_042012_nsk_250216.pdf
Позвольте Вам сообщить, что Ваш номер +7********** блокирован. Для удаления блокировки Вам нужно изменить тарифный план. Для изменения тарифного плана, направьте, пожалуйста, название тарифного план, на который Вы желаете совершить переход и Ваши паспортные данные.
С уважением, Елена Лысенко.
ПАО "МТС"
Контролировать и пополнять счёт, выбирать и менять тарифный план, подключать дополнительные опции стало еще удобнее с мобильным приложением "Мой МТС".
Скачайте прямо сейчас http://www.mts.ru/app
Ирина:
Уважаемая Елена,
Вчера я успешно вошла в личный кабинет и видела 61 рубль на счету. Через несколько часов номер был заблокирован. Объясните, пожалуйста, каким образом при абонентской плате 3 рубля в сутки номер заблокировался за несколько часов? Более того, после того, как я не смогла подключится к сети, я пополнила счет на 30 рублей. Итого сейчас на счету должен быть положительный баланс, даже если абонентская плата в 90 рублей снимается единовременно.
Далее, почему МТС не уведомляет о блокировке? Даже при отрицательном балансе раньше я могла войти в личный кабинет и узнать, таким образом, об этом самом отрицательном балансе. Находясь бОльшую часть времени за границей, я пользуюсь этим номером только для получения смс-подтверждений банковских операций. И как тогда при заблокированном личном кабинете и отсутствии подключения к сети я могу узнать свой баланс?
Заранее спасибо,
Ирина
МТС:
Добрый день, Ирина.
Сообщаем, что услуги связи приостановлены.
Для восстановления услуг связи Вам необходимо сменить тарифный план так как тариф "Базовый 092013" в международном роуминге не действует.
С уважением, Мария Клыбкина.
ПАО "МТС"
Контролировать и пополнять счёт, выбирать и менять тарифный план, подключать дополнительные опции стало еще удобнее с мобильным приложением "Мой МТС".
Скачайте прямо сейчас http://www.mts.ru/app
Ирина:
Здравствуйте, Мария.
Объясните, пожалуйста, почему приостановлены услуги связи. Баланс должен быть положительным (смотрите мое предыдущее обращение). Если на тарифе, на который МТС меня переключил без предупреждения, не действует роуминг, то как это влияет на возможность войти в личный кабинет с компьютера?
Далее, если сейчас я хочу вернуть тариф RedEnergy, будет ли взиматься плата за смену тарифа?
Спасибо.
Ирина
МТС:
Добрый день, Ирина.
Благодарим Вас за обращение в Компанию МТС.
У Вас есть возможность однократного бесплатного перехода с тарифного плана "Базовый 092013" на любой тарифный план линейки МТС, открытый для подключения.
С уважением, Татьяна Степкина.
ПАО "МТС"
Контролировать и пополнять счёт, выбирать и менять тарифный план, подключать дополнительные опции стало еще удобнее с мобильным приложением "Мой МТС".
Скачайте прямо сейчас http://www.mts.ru/app
Ирина:
Здравствуйте, Татьяна.
Пожалуйста, поясните причину блокировки номера. Все детали относительно баланса указаны в предыдущих обращениях.
Спасибо.
Ирина
МТС:
Добрый день, Татьяна.
Сообщаем, что ответ предоставлен в предыдущей переписке. В случае, если у Вас возникнут еще вопросы.
С уважением, Валентина Смирнова.
ПАО "МТС"
Контролировать и пополнять счёт, выбирать и менять тарифный план, подключать дополнительные опции стало еще удобнее с мобильным приложением "Мой МТС".
Скачайте прямо сейчас http://www.mts.ru/app
Итого: 150 дней не тратили ни копейки на связь? Автоматический перевод на другой тариф, на котором нет международного роуминга, но есть абонентская плата. Никаких предупреждений, уведомлений или чего-то подобного, просто связи у вас больше нет. На вопрос, почему заблокирован номер при положительном балансе на счету мне так и не ответили. А абонентская плата на Базовом снимается ежедневно, т.е. 3 рубля в день. Тогда 60 с чем-то рублей, которые я видела у себя на счету в пятницу 9 сентября, должно было хватить на 20 дней. Где деньги, Зин? (с)
А теперь посоветуйте мне оператора и тариф, пожалуйста. В следующий приезд в РФ буду переключатся.
Ну и очень хотелось бы получить адекватный комментарий от МТС, но как-то глупо на это надеяться, да.
MTS thinks about us again. # mts # mtsservice
Background:
I have had a number from MTS since 2002, i.e. for 14 years. For the last 3.5 years I have been living in Australia, I use the number to receive SMS confirmations of banking transactions (a separate song about call forwarding from MTS, I will sing it on occasion) and during my visits to Russia. Therefore, the tariff is without a monthly fee, Red Energy.
I was in Russia in April, received SMS in July. Every time I turn on my SIM card, MTS happily sends me its "Welcome to Australia" and a list of services on how to save money on the trip.
History:
on Friday I needed to receive an SMS confirmation, as usual before that I go to my Personal Account, I see 60-odd rubles on my account. A few hours later I insert a SIM card into my phone to receive an SMS with a code, the phone says "Welcome to Australia" and that's all, the network no longer catches. I try to enter my personal account again, but the system says "Access denied from 09/09/2016. Blocking, checking". The phone refuses to catch the network.
I fill out the feedback form on the MTS website, attach a screenshot. And then enchanting correspondence with the support service.
Irina:
---- Original message ---
From: ***@***.com
Date: 09/10/2016 06:29:02
Subject: The feedback form has been completed. Type of appeal: Consultation. FOS: Work of the "Personal Account" service. Region: Moscow and Moscow region
To: info@mts.ru
A feedback form has been completed on the MTS website. Region: Moscow and Moscow region Type of appeal: Consultation Name of FOS: Work of the service "Personal account" Surname: * First name: Irina Patronymic: Gennadievna MTS phone number: ********** Electronic address: *** @ ***. com Link to the page containing the error: https: //login.mts.ru/ Date and time of request: 09/09/2016 Comment: what is the problem? Response method: Reply by e-mail
MTS:
Good afternoon, Irina Gennadievna.
Thank you for contacting MTS Company.
Please note that under the terms of the "Red Energy 042012" tariff plan that was previously valid on your number, if you have not used communication services for more than 150 days, further service is carried out according to the "Basic 092013" tariff plan. The "Basic 092013" tariff plan has a monthly fee of 3 rubles per day.
For more details on the terms of provision, please read the link:
http://static04.mts.ru/.../1.../red_energy_042012_nsk_250216.pdf
Let me inform you that your number +7 ********** is blocked. To remove the block, you need to change the tariff plan. To change the tariff plan, please send the name of the tariff plan to which you want to make the transition and your passport data.
Best regards, Elena Lysenko.
PJSC "MTS"
Controlling and replenishing your account, choosing and changing a tariff plan, connecting additional options has become even more convenient with the "My MTS" mobile application.
Download right now http://www.mts.ru/app
Irina:
Dear Elena,
Yesterday I successfully entered my personal account and saw 61 rubles in my account. A few hours later, the number was blocked. Please explain how, with a subscription fee of 3 rubles per day, the number was blocked for several hours? Moreover, after I was unable to connect to the network, I replenished my account with 30 rubles. In total, now the account should have a positive balance, even if the subscription fee of 90 rubles is charged at a time.
Further, why does MTS not notify about the blocking? Even with a negative balance, before I could enter my personal account and thus find out about this very negative balance. Being abroad most of the time, I only use this number to receive SMS confirmations of banking transactions. And how then, if my personal account is blocked and there is no network connection, can I find out my balance?
Thank you in advance,
Irina
MTS:
Good afternoon, Irina.
We inform you that communication services have been suspended.
To restore communication services, you need to change the tariff plan, as the "Basic 092013" tariff is not valid in international roaming.
Best regards, Maria Klybkina.
PJSC "MTS"
Controlling and replenishing your account, choosing and changing a tariff plan, connecting additional options has become even more convenient with the "My MTS" mobile application.
Download right now http://www.mts.ru/app
Irina:
Hello Maria.
Please explain why communication services have been suspended. The balance should be positive (see my previous appeal). If roaming does not work on the tariff that MTS switched me to without warning, how does this affect the ability to enter your personal account from a computer?
Further, if I want to refund my RedEnergy tariff now, will there be a tariff change fee?
Thank.
Irina
MTS:
Good afternoon, Irina.
Thank you for contacting MTS Company.
You have the option of a one-time free transition from the "Basic 092013" tariff plan to any tariff plan of the MTS line that is open for connection.
Best regards, Tatiana Stepkina.
PJSC "MTS"
Controlling and replenishing your account, choosing and changing a tariff plan, connecting additional options has become even more convenient with m
Background:
I have had a number from MTS since 2002, i.e. for 14 years. For the last 3.5 years I have been living in Australia, I use the number to receive SMS confirmations of banking transactions (a separate song about call forwarding from MTS, I will sing it on occasion) and during my visits to Russia. Therefore, the tariff is without a monthly fee, Red Energy.
I was in Russia in April, received SMS in July. Every time I turn on my SIM card, MTS happily sends me its "Welcome to Australia" and a list of services on how to save money on the trip.
History:
on Friday I needed to receive an SMS confirmation, as usual before that I go to my Personal Account, I see 60-odd rubles on my account. A few hours later I insert a SIM card into my phone to receive an SMS with a code, the phone says "Welcome to Australia" and that's all, the network no longer catches. I try to enter my personal account again, but the system says "Access denied from 09/09/2016. Blocking, checking". The phone refuses to catch the network.
I fill out the feedback form on the MTS website, attach a screenshot. And then enchanting correspondence with the support service.
Irina:
---- Original message ---
From: ***@***.com
Date: 09/10/2016 06:29:02
Subject: The feedback form has been completed. Type of appeal: Consultation. FOS: Work of the "Personal Account" service. Region: Moscow and Moscow region
To: info@mts.ru
A feedback form has been completed on the MTS website. Region: Moscow and Moscow region Type of appeal: Consultation Name of FOS: Work of the service "Personal account" Surname: * First name: Irina Patronymic: Gennadievna MTS phone number: ********** Electronic address: *** @ ***. com Link to the page containing the error: https: //login.mts.ru/ Date and time of request: 09/09/2016 Comment: what is the problem? Response method: Reply by e-mail
MTS:
Good afternoon, Irina Gennadievna.
Thank you for contacting MTS Company.
Please note that under the terms of the "Red Energy 042012" tariff plan that was previously valid on your number, if you have not used communication services for more than 150 days, further service is carried out according to the "Basic 092013" tariff plan. The "Basic 092013" tariff plan has a monthly fee of 3 rubles per day.
For more details on the terms of provision, please read the link:
http://static04.mts.ru/.../1.../red_energy_042012_nsk_250216.pdf
Let me inform you that your number +7 ********** is blocked. To remove the block, you need to change the tariff plan. To change the tariff plan, please send the name of the tariff plan to which you want to make the transition and your passport data.
Best regards, Elena Lysenko.
PJSC "MTS"
Controlling and replenishing your account, choosing and changing a tariff plan, connecting additional options has become even more convenient with the "My MTS" mobile application.
Download right now http://www.mts.ru/app
Irina:
Dear Elena,
Yesterday I successfully entered my personal account and saw 61 rubles in my account. A few hours later, the number was blocked. Please explain how, with a subscription fee of 3 rubles per day, the number was blocked for several hours? Moreover, after I was unable to connect to the network, I replenished my account with 30 rubles. In total, now the account should have a positive balance, even if the subscription fee of 90 rubles is charged at a time.
Further, why does MTS not notify about the blocking? Even with a negative balance, before I could enter my personal account and thus find out about this very negative balance. Being abroad most of the time, I only use this number to receive SMS confirmations of banking transactions. And how then, if my personal account is blocked and there is no network connection, can I find out my balance?
Thank you in advance,
Irina
MTS:
Good afternoon, Irina.
We inform you that communication services have been suspended.
To restore communication services, you need to change the tariff plan, as the "Basic 092013" tariff is not valid in international roaming.
Best regards, Maria Klybkina.
PJSC "MTS"
Controlling and replenishing your account, choosing and changing a tariff plan, connecting additional options has become even more convenient with the "My MTS" mobile application.
Download right now http://www.mts.ru/app
Irina:
Hello Maria.
Please explain why communication services have been suspended. The balance should be positive (see my previous appeal). If roaming does not work on the tariff that MTS switched me to without warning, how does this affect the ability to enter your personal account from a computer?
Further, if I want to refund my RedEnergy tariff now, will there be a tariff change fee?
Thank.
Irina
MTS:
Good afternoon, Irina.
Thank you for contacting MTS Company.
You have the option of a one-time free transition from the "Basic 092013" tariff plan to any tariff plan of the MTS line that is open for connection.
Best regards, Tatiana Stepkina.
PJSC "MTS"
Controlling and replenishing your account, choosing and changing a tariff plan, connecting additional options has become even more convenient with m
У записи 6 лайков,
0 репостов.
0 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Ирка Третьякова
