Как превосходя ожидания клиентов повысить прибыльность бизнеса, и привлечь новых клиентов, сохраняя уже существующих через сарафанное радио.
Каждый из нас бывал в кафе, где не очень качественно обслуживали: возможно не вежливые официанты или невкусная еда, у каждого из нас есть собственная история, мне лично не очень нравилось, когда спрашивают "а есть ли у Вас какая-то скидочная карта", и когда я говорю, что нету- они отдают счет, разворачивается и уходят. А я даже не знаю, зачем этак карта нужна ))
только за этот год мне задали вопрос "а у Вас есть карта "малина"" уже раз 400, а может и больше )
Сегодня в Москве зашел в кафе, покупаю кофе, и перекусить в 15-минутный перерыв на инфоконференции, у меня спрашивают, есть ли у меня карта, и когда я говорю, что нету - мне протягивают карту, говорят "теперь есть". Без заполнения анкет, и каких то заморочек!
А потом еще делаю заказ, мне приносят 2 булочки к кофе, я говорю, что просил 3, и мне приносят третью, (которой нет в счете) с фразой "извините, это моя оплошность"
Высший уровень обслуживания не только позволяет сохранить клиентов (в тот день 3 раза был там в перерывах), но и позволяет получить новых - произошедшее на столько превзошло мои ожидания, что я сразу рассказал друзьям, итого за 3 дня прибыльность кафе поднялась как минимум на 10 000 рублей, если не больше.
Я всегда стараюсь превосходить ожидания на тренингах, которые веду сам, давая значительно больше, чем обещал.
Превосходите ожидания, и ваша жизнь изменится! Превосходите свои ожидания! Превосходите ожидания своих близких! Любимых! Людей! Друзей! Детей! Девушки! Парня! Жены! Мужа! Родителей! Клиентов! Себя! Других! Всех!
Каждый из нас бывал в кафе, где не очень качественно обслуживали: возможно не вежливые официанты или невкусная еда, у каждого из нас есть собственная история, мне лично не очень нравилось, когда спрашивают "а есть ли у Вас какая-то скидочная карта", и когда я говорю, что нету- они отдают счет, разворачивается и уходят. А я даже не знаю, зачем этак карта нужна ))
только за этот год мне задали вопрос "а у Вас есть карта "малина"" уже раз 400, а может и больше )
Сегодня в Москве зашел в кафе, покупаю кофе, и перекусить в 15-минутный перерыв на инфоконференции, у меня спрашивают, есть ли у меня карта, и когда я говорю, что нету - мне протягивают карту, говорят "теперь есть". Без заполнения анкет, и каких то заморочек!
А потом еще делаю заказ, мне приносят 2 булочки к кофе, я говорю, что просил 3, и мне приносят третью, (которой нет в счете) с фразой "извините, это моя оплошность"
Высший уровень обслуживания не только позволяет сохранить клиентов (в тот день 3 раза был там в перерывах), но и позволяет получить новых - произошедшее на столько превзошло мои ожидания, что я сразу рассказал друзьям, итого за 3 дня прибыльность кафе поднялась как минимум на 10 000 рублей, если не больше.
Я всегда стараюсь превосходить ожидания на тренингах, которые веду сам, давая значительно больше, чем обещал.
Превосходите ожидания, и ваша жизнь изменится! Превосходите свои ожидания! Превосходите ожидания своих близких! Любимых! Людей! Друзей! Детей! Девушки! Парня! Жены! Мужа! Родителей! Клиентов! Себя! Других! Всех!
How to exceed customer expectations to increase business profitability and attract new customers while keeping existing ones through word of mouth.
Each of us has been to a cafe where the service was not very high-quality: perhaps not polite waiters or unpalatable food, each of us has our own story, I personally did not really like it when they ask "do you have any kind of discount card", and when I say no, they give the bill, turn around and leave. And I don't even know why the card is needed that way))
only this year I was asked the question "do you have a raspberry card" 400 times already, and maybe more)
Today in Moscow I went to a cafe, buy coffee, and have a snack during a 15-minute break at an info-conference, they ask me if I have a card, and when I say that I don't have, they give me a card, they say “now I have it”. Without filling out questionnaires, and some troubles!
And then I still make an order, they bring me 2 buns for coffee, I say that I asked for 3, and they bring me the third one (which is not on the bill) with the phrase "sorry, this is my mistake"
The highest level of service not only allows you to keep customers (that day I was there 3 times during breaks), but also allows you to get new ones - what happened so much exceeded my expectations that I immediately told my friends, in total, in 3 days the profitability of the cafe increased by at least 10 000 rubles, if not more.
I always try to exceed expectations in the trainings that I conduct myself, giving much more than I promised.
Exceed expectations and your life will change! Exceed your expectations! Exceed the expectations of your loved ones! Loved ones! People! Friends! Children! Girls! Guy! Wives! Husband! Parents! Clients! Yourself! Others! Everyone!
Each of us has been to a cafe where the service was not very high-quality: perhaps not polite waiters or unpalatable food, each of us has our own story, I personally did not really like it when they ask "do you have any kind of discount card", and when I say no, they give the bill, turn around and leave. And I don't even know why the card is needed that way))
only this year I was asked the question "do you have a raspberry card" 400 times already, and maybe more)
Today in Moscow I went to a cafe, buy coffee, and have a snack during a 15-minute break at an info-conference, they ask me if I have a card, and when I say that I don't have, they give me a card, they say “now I have it”. Without filling out questionnaires, and some troubles!
And then I still make an order, they bring me 2 buns for coffee, I say that I asked for 3, and they bring me the third one (which is not on the bill) with the phrase "sorry, this is my mistake"
The highest level of service not only allows you to keep customers (that day I was there 3 times during breaks), but also allows you to get new ones - what happened so much exceeded my expectations that I immediately told my friends, in total, in 3 days the profitability of the cafe increased by at least 10 000 rubles, if not more.
I always try to exceed expectations in the trainings that I conduct myself, giving much more than I promised.
Exceed expectations and your life will change! Exceed your expectations! Exceed the expectations of your loved ones! Loved ones! People! Friends! Children! Girls! Guy! Wives! Husband! Parents! Clients! Yourself! Others! Everyone!
У записи 66 лайков,
6 репостов.
6 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Иван Чурсин
