Сегодня мы были в компании Zappos. Это та самая компания, о которой книга «Доставляя счастье» Тони Шея, её бессменного основателя.
????
1400 сотрудников в центральном офисе в Лас-Вегасе и логистическом центре в Кентукки. Из них 600 человек из customer service.
????
При этом каждый человек, включая самого основателя, могут сидеть на телефоне и прозванивать заявки. И кстати делают это регулярно с ноября по январь в сезон высоких продаж.
????
В Zappos не важно сколько ты генерируешь денег для компании. Важно следуешь ли ты ценностям, которых кстати 10 (о них позже).
????
В офисе очень креативная атмосфера. Можно пить на рабочем месте, но траву курить нельзя — специально спросил (в Неваде легалайз).
????
Людям в Zappos реально важно проконсультировать и помочь клиенту с выбором, а не продать. Они делают так, чтобы клиент остался доволен и был счастлив.
????
Норматив на ответ на звонок — 20 секунд. На ответ в чате — 30 секунд. На ответ по почте — 30 минут. Это единственные показатели, которые они мониторят и вывешивают на стенку каждый день.
????
Если хотите узнать об их 10 заповедях, ставьте в комментах тапок ????
#zappos #tonyshei #maliktrip #доставляясчастье #lasvegas #customerservice #casetoraise
????
1400 сотрудников в центральном офисе в Лас-Вегасе и логистическом центре в Кентукки. Из них 600 человек из customer service.
????
При этом каждый человек, включая самого основателя, могут сидеть на телефоне и прозванивать заявки. И кстати делают это регулярно с ноября по январь в сезон высоких продаж.
????
В Zappos не важно сколько ты генерируешь денег для компании. Важно следуешь ли ты ценностям, которых кстати 10 (о них позже).
????
В офисе очень креативная атмосфера. Можно пить на рабочем месте, но траву курить нельзя — специально спросил (в Неваде легалайз).
????
Людям в Zappos реально важно проконсультировать и помочь клиенту с выбором, а не продать. Они делают так, чтобы клиент остался доволен и был счастлив.
????
Норматив на ответ на звонок — 20 секунд. На ответ в чате — 30 секунд. На ответ по почте — 30 минут. Это единственные показатели, которые они мониторят и вывешивают на стенку каждый день.
????
Если хотите узнать об их 10 заповедях, ставьте в комментах тапок ????
#zappos #tonyshei #maliktrip #доставляясчастье #lasvegas #customerservice #casetoraise
We were at Zappos today. This is the very company that Delivering Happiness is about by Tony Shay, its permanent founder.
????
1,400 employees at the headquarters in Las Vegas and the logistics center in Kentucky. Of these, 600 people are from customer service.
????
At the same time, each person, including the founder himself, can sit on the phone and call applications. And by the way, they do it regularly from November to January during the high sales season.
????
At Zappos, it doesn't matter how much money you generate for the company. It is important whether you follow the values, which by the way are 10 (more on them later).
????
The office has a very creative atmosphere. You can drink in the workplace, but you can't smoke grass - I specifically asked (legalize in Nevada).
????
It is really important for the people at Zappos to advise and help the client with the choice, not sell. They make sure that the client is satisfied and happy.
????
The standard for answering a call is 20 seconds. Answer in chat - 30 seconds. Reply by mail - 30 minutes. These are the only metrics they monitor and post on the wall every day.
????
If you want to know about their 10 commandments, put sneakers in the comments ????
#zappos #tonyshei #maliktrip # delivering happiness #lasvegas #customerservice #casetoraise
????
1,400 employees at the headquarters in Las Vegas and the logistics center in Kentucky. Of these, 600 people are from customer service.
????
At the same time, each person, including the founder himself, can sit on the phone and call applications. And by the way, they do it regularly from November to January during the high sales season.
????
At Zappos, it doesn't matter how much money you generate for the company. It is important whether you follow the values, which by the way are 10 (more on them later).
????
The office has a very creative atmosphere. You can drink in the workplace, but you can't smoke grass - I specifically asked (legalize in Nevada).
????
It is really important for the people at Zappos to advise and help the client with the choice, not sell. They make sure that the client is satisfied and happy.
????
The standard for answering a call is 20 seconds. Answer in chat - 30 seconds. Reply by mail - 30 minutes. These are the only metrics they monitor and post on the wall every day.
????
If you want to know about their 10 commandments, put sneakers in the comments ????
#zappos #tonyshei #maliktrip # delivering happiness #lasvegas #customerservice #casetoraise
У записи 36 лайков,
0 репостов,
981 просмотров.
0 репостов,
981 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Кирилл Скрыль
