39/365????- Какая разница правы вы или нет если клиент чувствует себя обманутым?
〰
Хотел на днях написать благодарственный пост про сервис и обслуживание в компании #МТС. Мол исправились они и удивили меня. Но что-то пошло не так...
〰
В целом, то как развивается компания и то, как она совершенствует систему Управления личным счётом у меня вызывает восхищение. За последнее время сделано очень много. Во многом именно благодаря этим сервисам я и обнаружил своё последнее недовольство. А точнее в приложении МТС я зашёл в раздел «Контроль расходов». Очень удобная штука я вам скажу. Визуализированы все ваши платежи, за что и сколько.
〰
Одна только незадача. Обнаружил я там пару платежей, которые не указаны в основном описании моего тарифа. Да, конечно они есть в подробном описании тарифа, мелким шрифтом в конце, среди множества разных не существенных особенностей подключения.
〰
Приведу пример трёх таких особенностей:
1️⃣ Если у вас тариф «Забугорище» или подключена, ВНИМАНИЕ -> бесплатная услуга «Забугорище», то со слов в рекламных проспектах оператора, вы можете использовать свои пакеты минут, смс и Интернета при поездках в популярные страны. Очень выгодное предложение? Не правда ли? Да даже с учётом некоторых ограничений, про которые в рекламных проспектах молчок (пакет минут в любом случае 100, интернет не более 1 Гб в день, смс тоже 100) это тоже вызывает ощущение обмана. Но главное не в этом. А в том, что при активизации симки в зарубежной сети. Даже если вы не пользовались услугой, то вы в день заплатите 290 рублей. Это написано в полном описании тарифа мелким шрифтом в пункте 1.1. в шестом абзаце! Перед поездкой в Индию я выяснил это и долго общался с представителями МТС о том, что ужасно некрасиво скрывать таким образом платежи. Девушка, позвонившая мне после того как я поставил оценку 0 в разговоре с оператором, долго меня слушала, обещала принять мою жалобу, потом перезвонить и так и не перезвонила. Так МТС умудрился списать с меня 5 раз по 290 рублей в дни, когда симка была вынута из телефона! Правда по приезду сотрудники приняли моё обращение и признали что списания были не верными из-за неправильной настройки переадресации на голосовую почту. Обещали рассмотреть заявку до конца февраля. Тоже вопрос: «А чо так быстро?»
〰
2️⃣ По приезду в Россию я обнаружил возможность перейти на новый само настраиваемый тариф «Мой безлимитеще». Само название не оправдывает предложение, но это мое субъективное мнение. По сути я могу выбрать набор пакет минут и пакет Интернета. Рекламный проспект гласит, что пакеты действуют в пределах домашнего региона и всей России. Ну конечно! Это же МТС! Которое не говорит вам в рекламе, что по всей России ваш пакет работает за дополнительную плату. Например вы выбрали минимальный пакет 300 минут, 300 смс и 7 гб в месяц. И платите ежедневно 15 рублей в день. В месяц 450. Но как только вы покидаете пределы своего домашнего региона каждый день вам добавляется ещё 15 рублей в день! Это там, в подробном описании, мелким шрифтом в пункте 1.2 есть. Но ведь ваше внимание приковано к расчёту тарифа и крутого калькулятора, который придумали в МТС. Сравниваю с предыдущим тарифом. Я платил по 250 рублей в неделю за 350 минут 350 смс и 7 гб в неделю. В месяц 1400 минут 1400 смс и 28 гб за 1000 рублей. В новом тарифе решил выбрать минимум минут и смс (я ими не пользуюсь) и максимум Интернета 32 гб. В месяц 810 рублей. Приятно? Конечно, и я не долго думая перехожу на этот тариф. Но спустя два дня обнаруживаю, что «любимый» МТС списывает по 15 рублей в день за то, что я в Казани, а не в Москве.
〰
3️⃣ По умолчанию в моём новом тарифе мне включили услугу «ВСети», когда контент скаченный через приложения Соц сетей не тарифицируется в рамках пакета интернета, который у меня 32 гб! И за это оказывается надо заплатить ещё 4 рубля в день. Конечно же об этом в рекламном проспекте МТС забыл упомянуть. Здесь хоть я могу выключить эту функцию, приняв решение о необходимости использования.
〰
К чему я это всё? Я понимаю, что формально компания МТС права. Что я не прочёл полные правила тарифа. Но повторюсь, я считаю, что такая коммуникация с клиентами это проявление неуважения и плевательского отношения. Компания в этой коммуникации говорит мне: «Нам всё равно что ты чувствуешь, нам важно, чтобы ты приносил нам прибыль».
〰
Я как человек который работает в области создания клиентоориентированных сред и компаний хочу сделать официальное обращение к компании МТС!
〰
Мне кажется пора меняться. Время таких подходов, которые вы используете в своей работе, заканчивается. Я понимаю, что альтернативы не очень много, потому что ваши конкуренты по большей части общаются с клиентами так же. Но я пока ещё я ваш клиент, мне хотелось бы, чтобы вы что-то поменяли в коммуникации со мной. Когда я говорю про себя, в данном случае я говорю за сотни тысяч, а то и миллионов ваших абонентов, которые чувствуют тоже самое, что и я, но просто молчат. Возможно вы найдёте возможность как минимум для начала диалога, с как максимум приложите усилия для изменения отношения к вам, как к сильному игроку рынка, который не только предоставляет качественные услуги, но и заботится о своих клиентах. Я к такому диалогу готов. А так же готов поддержать профессионально если возникнет такая возможность и необходимость.
〰
#марафон365 #МТС #сервис #клиенты #клиентскийсервис #обман #обманМТС #операторМТС #обслуживание #уважение
〰
Хотел на днях написать благодарственный пост про сервис и обслуживание в компании #МТС. Мол исправились они и удивили меня. Но что-то пошло не так...
〰
В целом, то как развивается компания и то, как она совершенствует систему Управления личным счётом у меня вызывает восхищение. За последнее время сделано очень много. Во многом именно благодаря этим сервисам я и обнаружил своё последнее недовольство. А точнее в приложении МТС я зашёл в раздел «Контроль расходов». Очень удобная штука я вам скажу. Визуализированы все ваши платежи, за что и сколько.
〰
Одна только незадача. Обнаружил я там пару платежей, которые не указаны в основном описании моего тарифа. Да, конечно они есть в подробном описании тарифа, мелким шрифтом в конце, среди множества разных не существенных особенностей подключения.
〰
Приведу пример трёх таких особенностей:
1️⃣ Если у вас тариф «Забугорище» или подключена, ВНИМАНИЕ -> бесплатная услуга «Забугорище», то со слов в рекламных проспектах оператора, вы можете использовать свои пакеты минут, смс и Интернета при поездках в популярные страны. Очень выгодное предложение? Не правда ли? Да даже с учётом некоторых ограничений, про которые в рекламных проспектах молчок (пакет минут в любом случае 100, интернет не более 1 Гб в день, смс тоже 100) это тоже вызывает ощущение обмана. Но главное не в этом. А в том, что при активизации симки в зарубежной сети. Даже если вы не пользовались услугой, то вы в день заплатите 290 рублей. Это написано в полном описании тарифа мелким шрифтом в пункте 1.1. в шестом абзаце! Перед поездкой в Индию я выяснил это и долго общался с представителями МТС о том, что ужасно некрасиво скрывать таким образом платежи. Девушка, позвонившая мне после того как я поставил оценку 0 в разговоре с оператором, долго меня слушала, обещала принять мою жалобу, потом перезвонить и так и не перезвонила. Так МТС умудрился списать с меня 5 раз по 290 рублей в дни, когда симка была вынута из телефона! Правда по приезду сотрудники приняли моё обращение и признали что списания были не верными из-за неправильной настройки переадресации на голосовую почту. Обещали рассмотреть заявку до конца февраля. Тоже вопрос: «А чо так быстро?»
〰
2️⃣ По приезду в Россию я обнаружил возможность перейти на новый само настраиваемый тариф «Мой безлимитеще». Само название не оправдывает предложение, но это мое субъективное мнение. По сути я могу выбрать набор пакет минут и пакет Интернета. Рекламный проспект гласит, что пакеты действуют в пределах домашнего региона и всей России. Ну конечно! Это же МТС! Которое не говорит вам в рекламе, что по всей России ваш пакет работает за дополнительную плату. Например вы выбрали минимальный пакет 300 минут, 300 смс и 7 гб в месяц. И платите ежедневно 15 рублей в день. В месяц 450. Но как только вы покидаете пределы своего домашнего региона каждый день вам добавляется ещё 15 рублей в день! Это там, в подробном описании, мелким шрифтом в пункте 1.2 есть. Но ведь ваше внимание приковано к расчёту тарифа и крутого калькулятора, который придумали в МТС. Сравниваю с предыдущим тарифом. Я платил по 250 рублей в неделю за 350 минут 350 смс и 7 гб в неделю. В месяц 1400 минут 1400 смс и 28 гб за 1000 рублей. В новом тарифе решил выбрать минимум минут и смс (я ими не пользуюсь) и максимум Интернета 32 гб. В месяц 810 рублей. Приятно? Конечно, и я не долго думая перехожу на этот тариф. Но спустя два дня обнаруживаю, что «любимый» МТС списывает по 15 рублей в день за то, что я в Казани, а не в Москве.
〰
3️⃣ По умолчанию в моём новом тарифе мне включили услугу «ВСети», когда контент скаченный через приложения Соц сетей не тарифицируется в рамках пакета интернета, который у меня 32 гб! И за это оказывается надо заплатить ещё 4 рубля в день. Конечно же об этом в рекламном проспекте МТС забыл упомянуть. Здесь хоть я могу выключить эту функцию, приняв решение о необходимости использования.
〰
К чему я это всё? Я понимаю, что формально компания МТС права. Что я не прочёл полные правила тарифа. Но повторюсь, я считаю, что такая коммуникация с клиентами это проявление неуважения и плевательского отношения. Компания в этой коммуникации говорит мне: «Нам всё равно что ты чувствуешь, нам важно, чтобы ты приносил нам прибыль».
〰
Я как человек который работает в области создания клиентоориентированных сред и компаний хочу сделать официальное обращение к компании МТС!
〰
Мне кажется пора меняться. Время таких подходов, которые вы используете в своей работе, заканчивается. Я понимаю, что альтернативы не очень много, потому что ваши конкуренты по большей части общаются с клиентами так же. Но я пока ещё я ваш клиент, мне хотелось бы, чтобы вы что-то поменяли в коммуникации со мной. Когда я говорю про себя, в данном случае я говорю за сотни тысяч, а то и миллионов ваших абонентов, которые чувствуют тоже самое, что и я, но просто молчат. Возможно вы найдёте возможность как минимум для начала диалога, с как максимум приложите усилия для изменения отношения к вам, как к сильному игроку рынка, который не только предоставляет качественные услуги, но и заботится о своих клиентах. Я к такому диалогу готов. А так же готов поддержать профессионально если возникнет такая возможность и необходимость.
〰
#марафон365 #МТС #сервис #клиенты #клиентскийсервис #обман #обманМТС #операторМТС #обслуживание #уважение
39/365 ???? - What difference does it make if you are right or wrong if the client feels cheated?
〰
The other day I wanted to write a thank you post about service and maintenance in the # MTS company. They say they corrected themselves and surprised me. But something went wrong ...
〰
In general, the way the company is developing and the way it is improving the personal account management system amazes me. A lot has been done recently. It was largely thanks to these services that I discovered my last dissatisfaction. More precisely, in the MTS application, I went to the "Cost control" section. I'll tell you a very handy thing. All your payments are visualized, for what and how much.
〰
Only one bad luck. I found a couple of payments there that are not listed in the main description of my tariff. Yes, of course they are in the detailed description of the tariff, in small print at the end, among many different non-essential features of the connection.
〰
I will give an example of three such features:
1️⃣ If you have the “Zabugorische” tariff or is connected, ATTENTION -> free “Zabugorische” service, then according to the words in the operator's brochures, you can use your packages of minutes, SMS and Internet when traveling to popular countries. A very good offer? Is not it? Yes, even taking into account some restrictions, about which there is silence in advertising brochures (a package of minutes in any case is 100, the Internet is not more than 1 GB per day, SMS is also 100), this also causes a feeling of deception. But this is not the main point. And the fact that when activating a SIM card in a foreign network. Even if you did not use the service, you will pay 290 rubles per day. This is written in the full description of the tariff in small print in paragraph 1.1. in the sixth paragraph! Before my trip to India, I found out this and talked for a long time with representatives of MTS that it is terribly ugly to hide payments in this way. The girl who called me after I gave a score of 0 in a conversation with the operator listened to me for a long time, promised to accept my complaint, then call me back and never called back. So MTS managed to write off from me 5 times for 290 rubles on the days when the SIM card was taken out of the phone! True, upon arrival, the employees accepted my appeal and admitted that the write-offs were incorrect due to incorrect settings for forwarding to voice mail. They promised to consider the application by the end of February. Also the question: "What is it so fast?"
〰
2️⃣ Upon arrival in Russia, I discovered the opportunity to switch to the new self-configurable tariff “My unlimited”. The name itself does not justify the proposal, but this is my subjective opinion. In fact, I can choose a set of minutes package and an Internet package. The advertising brochure says that the packages are valid within the home region and throughout Russia. Well, of course! It's MTS! Which does not tell you in advertising that throughout Russia your package works for an additional fee. For example, you have chosen the minimum package of 300 minutes, 300 SMS and 7 GB per month. And pay 15 rubles a day daily. 450 per month. But as soon as you leave the limits of your home region, 15 rubles a day are added to you every day! It is there, in the detailed description, in small print in paragraph 1.2 is. But after all, your attention is riveted to the calculation of the tariff and the cool calculator that MTS came up with. I compare with the previous tariff. I paid 250 rubles a week for 350 minutes 350 sms and 7 GB per week. 1400 minutes 1400 SMS per month and 28 GB for 1000 rubles. In the new tariff I decided to choose a minimum of minutes and SMS (I do not use them) and a maximum of 32 GB of Internet. 810 rubles per month. Nicely? Of course, I do not hesitate to switch to this tariff. But two days later I discover that my "beloved" MTS is writing off 15 rubles a day for being in Kazan, not Moscow.
〰
3️⃣ By default, in my new tariff, they turned on the "Online" service for me, when the content downloaded through the applications of Social networks is not charged within the Internet package, which I have 32 GB! And it turns out that you have to pay another 4 rubles a day. Of course, I forgot to mention this in the MTS brochure. Here at least I can turn off this function, deciding whether to use it.
〰
Why am I all this? I understand that formally MTS is right. That I didn't read the full fare rules. But again, I believe that such communication with clients is a manifestation of disrespect and spitting attitude. The company in this communication tells me: "We don't care what you feel, it is important for us that you bring us profit."
〰
As a person who works in the field of creating customer-oriented environments and companies, I want to make an official appeal to MTS!
〰
I think it's time to change. The time for the approaches you use in your work is running out. I understand that there are not very many alternatives, because your competitors mostly communicate with customers the same way. But I am still your client, I would like you to change something in communication with me. When I speak about myself, in this case I speak for hundreds of thousands, or even millions of your subscribers, who feel the same as I do, but are simply silent. Perhaps you will find an opportunity at least to start a dialogue, with as much as possible apply
〰
The other day I wanted to write a thank you post about service and maintenance in the # MTS company. They say they corrected themselves and surprised me. But something went wrong ...
〰
In general, the way the company is developing and the way it is improving the personal account management system amazes me. A lot has been done recently. It was largely thanks to these services that I discovered my last dissatisfaction. More precisely, in the MTS application, I went to the "Cost control" section. I'll tell you a very handy thing. All your payments are visualized, for what and how much.
〰
Only one bad luck. I found a couple of payments there that are not listed in the main description of my tariff. Yes, of course they are in the detailed description of the tariff, in small print at the end, among many different non-essential features of the connection.
〰
I will give an example of three such features:
1️⃣ If you have the “Zabugorische” tariff or is connected, ATTENTION -> free “Zabugorische” service, then according to the words in the operator's brochures, you can use your packages of minutes, SMS and Internet when traveling to popular countries. A very good offer? Is not it? Yes, even taking into account some restrictions, about which there is silence in advertising brochures (a package of minutes in any case is 100, the Internet is not more than 1 GB per day, SMS is also 100), this also causes a feeling of deception. But this is not the main point. And the fact that when activating a SIM card in a foreign network. Even if you did not use the service, you will pay 290 rubles per day. This is written in the full description of the tariff in small print in paragraph 1.1. in the sixth paragraph! Before my trip to India, I found out this and talked for a long time with representatives of MTS that it is terribly ugly to hide payments in this way. The girl who called me after I gave a score of 0 in a conversation with the operator listened to me for a long time, promised to accept my complaint, then call me back and never called back. So MTS managed to write off from me 5 times for 290 rubles on the days when the SIM card was taken out of the phone! True, upon arrival, the employees accepted my appeal and admitted that the write-offs were incorrect due to incorrect settings for forwarding to voice mail. They promised to consider the application by the end of February. Also the question: "What is it so fast?"
〰
2️⃣ Upon arrival in Russia, I discovered the opportunity to switch to the new self-configurable tariff “My unlimited”. The name itself does not justify the proposal, but this is my subjective opinion. In fact, I can choose a set of minutes package and an Internet package. The advertising brochure says that the packages are valid within the home region and throughout Russia. Well, of course! It's MTS! Which does not tell you in advertising that throughout Russia your package works for an additional fee. For example, you have chosen the minimum package of 300 minutes, 300 SMS and 7 GB per month. And pay 15 rubles a day daily. 450 per month. But as soon as you leave the limits of your home region, 15 rubles a day are added to you every day! It is there, in the detailed description, in small print in paragraph 1.2 is. But after all, your attention is riveted to the calculation of the tariff and the cool calculator that MTS came up with. I compare with the previous tariff. I paid 250 rubles a week for 350 minutes 350 sms and 7 GB per week. 1400 minutes 1400 SMS per month and 28 GB for 1000 rubles. In the new tariff I decided to choose a minimum of minutes and SMS (I do not use them) and a maximum of 32 GB of Internet. 810 rubles per month. Nicely? Of course, I do not hesitate to switch to this tariff. But two days later I discover that my "beloved" MTS is writing off 15 rubles a day for being in Kazan, not Moscow.
〰
3️⃣ By default, in my new tariff, they turned on the "Online" service for me, when the content downloaded through the applications of Social networks is not charged within the Internet package, which I have 32 GB! And it turns out that you have to pay another 4 rubles a day. Of course, I forgot to mention this in the MTS brochure. Here at least I can turn off this function, deciding whether to use it.
〰
Why am I all this? I understand that formally MTS is right. That I didn't read the full fare rules. But again, I believe that such communication with clients is a manifestation of disrespect and spitting attitude. The company in this communication tells me: "We don't care what you feel, it is important for us that you bring us profit."
〰
As a person who works in the field of creating customer-oriented environments and companies, I want to make an official appeal to MTS!
〰
I think it's time to change. The time for the approaches you use in your work is running out. I understand that there are not very many alternatives, because your competitors mostly communicate with customers the same way. But I am still your client, I would like you to change something in communication with me. When I speak about myself, in this case I speak for hundreds of thousands, or even millions of your subscribers, who feel the same as I do, but are simply silent. Perhaps you will find an opportunity at least to start a dialogue, with as much as possible apply
У записи 4 лайков,
0 репостов,
339 просмотров.
0 репостов,
339 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Илья Слободинов
