К - клиентоориентированность
Все мы знаем про сервис на российских курортах - бессмысленный и беспощадный. Точнее, все мы знаем про его отсутствие. Прошлым летом мне удалось побывать в очаровательном местечке под Севастополем на мысе Фиолент. Мы остановились в гостевом домике недалеко от берега. В этом месте пришлось столкнуться с тем, чего, в общем-то, и ожидали от качества и условий проживания (знали, куда ехали). Но плохое быстро забывается, а хорошее всегда остается в памяти. Тем более, я человек неприхотливый, жаловаться не привык, поэтому лично у меня от отдыха остались исключительно положительные эмоции.
И вот спустя полгода мне стало интересно, как поживает этот гостевой дом и его любезнейший и гостеприимный владелец. Найдя на букинге данный отель и прочитав отзывы, удивился не отзывам, а тем, как на эти отзывы реагирует администрация. У меня такое чувство, что сюда был вызван целый отдел (я бы даже сказал, отряд специального назначения) по работе с претензиями откуда-нибудь из столицы. Я уверен, что методы работы с клиентами уже описывают во всех новых учебниках по маркетингу. А профессора MBA судорожно переписывают техники и приемы для повышения лояльности и внедряют в свои обучающие программы. Странно, что у отеля до сих пор нет пяти звезд! Это – шедевр! Учитесь у лучших!
Все мы знаем про сервис на российских курортах - бессмысленный и беспощадный. Точнее, все мы знаем про его отсутствие. Прошлым летом мне удалось побывать в очаровательном местечке под Севастополем на мысе Фиолент. Мы остановились в гостевом домике недалеко от берега. В этом месте пришлось столкнуться с тем, чего, в общем-то, и ожидали от качества и условий проживания (знали, куда ехали). Но плохое быстро забывается, а хорошее всегда остается в памяти. Тем более, я человек неприхотливый, жаловаться не привык, поэтому лично у меня от отдыха остались исключительно положительные эмоции.
И вот спустя полгода мне стало интересно, как поживает этот гостевой дом и его любезнейший и гостеприимный владелец. Найдя на букинге данный отель и прочитав отзывы, удивился не отзывам, а тем, как на эти отзывы реагирует администрация. У меня такое чувство, что сюда был вызван целый отдел (я бы даже сказал, отряд специального назначения) по работе с претензиями откуда-нибудь из столицы. Я уверен, что методы работы с клиентами уже описывают во всех новых учебниках по маркетингу. А профессора MBA судорожно переписывают техники и приемы для повышения лояльности и внедряют в свои обучающие программы. Странно, что у отеля до сих пор нет пяти звезд! Это – шедевр! Учитесь у лучших!
K - customer focus
We all know about the service at Russian resorts - senseless and merciless. More precisely, we all know about his absence. Last summer, I managed to visit a charming place near Sevastopol on Cape Fiolent. We stayed in a guest house near the coast. In this place, I had to face what, in general, was expected from the quality and living conditions (they knew where they were going). But the bad is quickly forgotten, and the good is always remembered. Moreover, I am an unpretentious person, I am not used to complaining, so personally, I have only positive emotions from the rest.
And now, six months later, I wondered how this guest house and its most kind and hospitable owner are doing. Having found this hotel on the booking site and read the reviews, I was surprised not at the reviews, but at how the administration reacted to these reviews. I have a feeling that a whole department (I would even say a special task force) was called here to deal with claims from somewhere in the capital. I am sure that customer service methods are already covered in all new marketing tutorials. And MBA professors frantically rewrite techniques and techniques to increase loyalty and implement them into their training programs. It's strange that the hotel still doesn't have five stars! It is a masterpiece! Learn from the best!
We all know about the service at Russian resorts - senseless and merciless. More precisely, we all know about his absence. Last summer, I managed to visit a charming place near Sevastopol on Cape Fiolent. We stayed in a guest house near the coast. In this place, I had to face what, in general, was expected from the quality and living conditions (they knew where they were going). But the bad is quickly forgotten, and the good is always remembered. Moreover, I am an unpretentious person, I am not used to complaining, so personally, I have only positive emotions from the rest.
And now, six months later, I wondered how this guest house and its most kind and hospitable owner are doing. Having found this hotel on the booking site and read the reviews, I was surprised not at the reviews, but at how the administration reacted to these reviews. I have a feeling that a whole department (I would even say a special task force) was called here to deal with claims from somewhere in the capital. I am sure that customer service methods are already covered in all new marketing tutorials. And MBA professors frantically rewrite techniques and techniques to increase loyalty and implement them into their training programs. It's strange that the hotel still doesn't have five stars! It is a masterpiece! Learn from the best!
У записи 75 лайков,
4 репостов,
2107 просмотров.
4 репостов,
2107 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Николай Воробьев
