Вчера вечером, в супермаркете я стал невольным свидетелем небольшого инцидента. Со стеллажей, рядом с молодой парой, выпал ящик с бутылками дорогостоящего вина. При этом, разбились несколько бутылок. На весьма приличную сумму. Естественно, администрация супермаркета обвинила молодых людей в «погроме» и затребовала возмещение якобы нанесенного ими ущерба. Благодаря нашему оперативному вмешательству инцидент был исчерпан. Но стало очевидно другое! Наши сограждане, при возникновении подобных случаев, ввиду незнания или непонимания действующего законодательства, просто неспособны защитить себя и свои интересы! Поэтому, хочу с Вами поделиться следующим: Если при совершении покупок в супермаркете вы случайно разбили товар, не спешите платить за него. Не сдавайтесь под давлением охраны или администрации магазина, которые будут вас уверять, что вы «вынуждены возместить убытки». Помните: у вас, как у покупателя, есть свои права. 1. Не стесняясь, заявите охране или администрации магазина, что в «Гражданском кодексе Украины» говорится, что «риск случайной гибели или повреждения вещи несет ее собственник». То есть, до момента совершения покупки владельцем вещи является продавец. Исходя из этого, вы не обязаны за нее платить. Детальнее о риске случайного повреждения сказано в статьях 323, 668 и 1166 ГКУ. По сути своей, Законы «О защите прав потребителей» Украины и России идентичны. Могут слегка отличаться лишь нумерация статей и пунктов статей. Не более! 2. Потребуйте от администрации супермаркета предоставить доказательства того, что именно вы виновны в повреждении товара. Это могут быть видеозаписи с камер видеонаблюдения, показания свидетелей. 3. Если поврежденный вами товар хранился в ненадлежащих условиях (на полках, не защищенных специальным бортиком, в проходах между рядами и т.д.), укажите на этот факт. 4. Напомните администрации магазина, что в Законе Украины «О защите прав потребителей» в п.2 ст.17 сказано, что «Продавец (исполнитель) обязан всячески содействовать потребителю в свободном выборе продукции. Запрещается принуждать потребителя приобретать продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента». Разбитый товар не является вашим выбором. 5. Если приведенные вами аргументы не сломили гнев охранников магазина, объясните, что отказываетесь платить штраф на месте (может, вы не рассчитывали на дополнительные затраты, у вас с собой нет денег). Скажите, что такие выплаты совершаются исключительно через суд, да и то, в том случае, если будет доказана ваша вина. 6. Если администрация все же настаивает на том, чтобы вы заплатили за поврежденный товар, потребуйте составления акта об инциденте. Куда уже будут записаны и показания свидетелей, и ваши, и администрации. Поясните, что только на основании этого акта и через суд будете оплачивать штраф. 7. Если администрация продолжает на вас давить (завела в комнату охраны, отказывается выпускать из помещения супермаркета, требует оставить свои документы) следует вспомнить о пунктах 1,4 и 5 статьи 19 Закона Украины «О защите прав потребителей», в которых говорится о запрете нечестной предпринимательской практики и агрессивной деятельности. Согласно закону охрана супермаркета не имеет права задерживать вас, ограничивать вашу свободу. Объясните, что это уже им грозит судебными или уголовными разбирательствами… Нередки случаи, когда неликвидный, но довольно дорогостоящий хрупкий товар, специально располагают таким образом, что бы при малейшем или неловком прикосновении к полке где он размещен, приведет к его падению с высоты и уничтожению. После чего, администрация маркета всеми силами постарается повесить ущерб на кого-то из рядом стоящих покупателей… Всем приятного отдыха и удачных покупок!
Last night, at the supermarket, I became an unwitting witness to a small incident. A box with bottles of expensive wine fell from the shelves next to a young couple. At the same time, several bottles were broken. For a very decent amount. Naturally, the administration of the supermarket accused the young people of the "pogrom" and demanded compensation for the damage allegedly caused by them. Thanks to our prompt intervention, the incident was settled. But something else became obvious! Our fellow citizens, in the event of such cases, due to ignorance or misunderstanding of the current legislation, are simply unable to protect themselves and their interests! Therefore, I want to share with you the following: If you accidentally break a product while shopping in a supermarket, do not rush to pay for it. Do not give up under pressure from the guards or the store administration, who will assure you that you are "forced to pay damages." Remember: you, the buyer, have your rights. 1. Do not hesitate to declare to the guards or the store administration that the "Civil Code of Ukraine" states that "the risk of accidental loss or damage to the thing is borne by its owner." That is, until the moment the purchase is made, the seller is the owner of the thing. Based on this, you are not required to pay for it. More details about the risk of accidental damage are stated in Articles 323, 668 and 1166 of the Civil Code. In essence, the Laws "On Protection of Consumer Rights" of Ukraine and Russia are identical. Only the numbering of articles and paragraphs of articles may differ slightly. No more! 2. Ask the supermarket administration to provide evidence that it is you who are responsible for the damage to the goods. It can be video recordings from CCTV cameras, testimony of witnesses. 3. If the goods you damaged were stored in improper conditions (on shelves not protected by a special board, in the aisles, etc.), indicate this fact. 4. Remind the store administration that the Law of Ukraine "On Protection of Consumer Rights" in clause 2 of Article 17 says that "The seller (performer) is obliged to assist the consumer in every possible way in the free choice of products. It is forbidden to force a consumer to purchase products of inadequate quality or an assortment he does not need ”. Broken item is not your choice. 5. If your arguments did not break the anger of the store guards, explain that you refuse to pay the fine on the spot (maybe you did not expect additional costs, you have no money with you). Say that such payments are made exclusively through the court, and even then, if your guilt is proven. 6. If the administration nevertheless insists that you pay for the damaged product, ask for an incident report. Where the testimony of witnesses, both yours and the administration will already be recorded. Explain that only on the basis of this act and through the court will you pay the fine. 7. If the administration continues to put pressure on you (brought you into the security room, refuses to let you out of the supermarket, requires you to leave your documents), you should recall paragraphs 1, 4 and 5 of Article 19 of the Law of Ukraine "On Protection of Consumer Rights", which says about the prohibition dishonest business practices and aggressive activities. According to the law, the supermarket security has no right to detain you, restrict your freedom. Explain that this is already threatening them with judicial or criminal proceedings ... There are often cases when an illiquid, but rather expensive fragile product is deliberately placed in such a way that, at the slightest or awkward touch to the shelf where it is placed, it will lead to its fall from a height and destruction ... After that, the administration of the market will do its best to hang the damage on one of the nearby buyers ... All a pleasant stay and successful purchases!
У записи 3 лайков,
0 репостов.
0 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Максим Вигилев
