???? “Клиент всегда прав” – эту фразу владельцы компаний приводят в пример своим сотрудникам, чтобы научить их хорошему сервису.
“Клиент всегда прав” – именно эту фразу ненавидят сотрудники, считая, что они оказывают хороший сервис, а клиент просто “борзеет”.
Тонкая грань между хорошо и плохо, называется – клиентоориентированность.
Клиентоориентированность – это умение выявить потребности клиента и удовлетворить их, превзойдя его ожидания, что сделает его счастливым.
Если разбирать это определение в практическом применении к бизнесу, то клиентоориентированность – это специальные действия по “осчастливливанию” клиентов.
Благодаря которым они становятся лояльными к Вашей компании, и начинают не только покупать постоянно и чаще, но и продвигать Вашу компанию среди своих друзей и знакомых.
Завтра у этого поста будет продолжение: специфический опыт общения с наёмными сотрудниками мелкого и среднего звена в городе Н.
Кстати да! Если хотите повысить лояльность и возвращаемость своих клиентов, пишите-я расскажу как!))
“Клиент всегда прав” – именно эту фразу ненавидят сотрудники, считая, что они оказывают хороший сервис, а клиент просто “борзеет”.
Тонкая грань между хорошо и плохо, называется – клиентоориентированность.
Клиентоориентированность – это умение выявить потребности клиента и удовлетворить их, превзойдя его ожидания, что сделает его счастливым.
Если разбирать это определение в практическом применении к бизнесу, то клиентоориентированность – это специальные действия по “осчастливливанию” клиентов.
Благодаря которым они становятся лояльными к Вашей компании, и начинают не только покупать постоянно и чаще, но и продвигать Вашу компанию среди своих друзей и знакомых.
Завтра у этого поста будет продолжение: специфический опыт общения с наёмными сотрудниками мелкого и среднего звена в городе Н.
Кстати да! Если хотите повысить лояльность и возвращаемость своих клиентов, пишите-я расскажу как!))
???? “The customer is always right” - this phrase is used by company owners as an example to their employees in order to teach them good service.
“The client is always right” - this is the phrase the employees hate, believing that they provide good service, and the client is simply “boring”.
The fine line between good and bad is called customer focus.
Customer focus is the ability to identify the customer's needs and satisfy them, surpassing his expectations, which will make him happy.
If we analyze this definition in practical application to business, then customer focus is a special action to “make customers happy”.
Thanks to which they become loyal to your company, and begin not only to buy constantly and more often, but also to promote your company among their friends and acquaintances.
Tomorrow this post will be continued: a specific experience of communicating with hired employees of small and middle level in the city of N.
By the way, yes! If you want to increase the loyalty and return of your customers, write, I'll tell you how!))
“The client is always right” - this is the phrase the employees hate, believing that they provide good service, and the client is simply “boring”.
The fine line between good and bad is called customer focus.
Customer focus is the ability to identify the customer's needs and satisfy them, surpassing his expectations, which will make him happy.
If we analyze this definition in practical application to business, then customer focus is a special action to “make customers happy”.
Thanks to which they become loyal to your company, and begin not only to buy constantly and more often, but also to promote your company among their friends and acquaintances.
Tomorrow this post will be continued: a specific experience of communicating with hired employees of small and middle level in the city of N.
By the way, yes! If you want to increase the loyalty and return of your customers, write, I'll tell you how!))
У записи 8 лайков,
0 репостов,
282 просмотров.
0 репостов,
282 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Лора Мошкина
