#таксовичкоф #неновогодняяистория
Всем, кто пользуется услугами Таксовичкоф.
Как известно, бОльшая часть такси сейчас нельзя заказать к определенному времени. А когда ты живешь загородом, где, прямо скажем, такси проезжают нечасто, а в аэропорт надо приезжать вовремя, то пользуешься услугами #Таксовичкоф, который всегда четко приезжает ко времени.
Но вчерашняя история с ними превзошла все мои ожидания от качества сервиса. Я заказала машину на 8 утра. Проснувшись, проверила, что заказ принят, машина назначена. Собралась, выхожу из дома в 7.48 (заранее на 12 минут), сажусь в авто, и тут мне водитель говорит – у вас опоздание на 8 минут, придется оплатить дополнительно 48 рублей. Открываю приложение – точно, время подачи машины – 7.40. Как так? С отвратительным настроением пытаюсь дозвониться в службу качества Таксовичкоф в течение 2,5 часов – бесполезно, оставляю просьбу связаться со мной и улетаю.
Уже из Самары удалось связаться с представителями компании, и их ответом я просто была поражена. Оказывается Таксовичкоф сам поменял мне время подачи машины, чтобы предупредить мое возможное(!) опоздание: «сами понимаете, утро, машинки всем нужны, деток везут в школы, садики, родители на работу едут». Я корректно попыталась уточнить не шутка ли это, и всегда ли компания планирует использовать такой «клиентоориентированный» подход.... Я никогда ни разу не опаздывала к назначенному времени и при этом меня профилактически «наказывают»! А я иногда выезжаю из дома в 4:30 утра, на какое время будет изменена подача машины, может, и не ложиться спать вовсе?)...
В общем, уважаемые коллеги из Таксовичкоф, я готова бесплатно провести ряд консультаций, тренингов, чего угодно для представителей вашей компании, кто придумывает такие «акции», но то, что вы делаете – за пределами разумного. Мне абсолютно не важны эти 48р., мне обидно за уровень сервиса и отношение к клиенту.
Всем, кто пользуется услугами Таксовичкоф.
Как известно, бОльшая часть такси сейчас нельзя заказать к определенному времени. А когда ты живешь загородом, где, прямо скажем, такси проезжают нечасто, а в аэропорт надо приезжать вовремя, то пользуешься услугами #Таксовичкоф, который всегда четко приезжает ко времени.
Но вчерашняя история с ними превзошла все мои ожидания от качества сервиса. Я заказала машину на 8 утра. Проснувшись, проверила, что заказ принят, машина назначена. Собралась, выхожу из дома в 7.48 (заранее на 12 минут), сажусь в авто, и тут мне водитель говорит – у вас опоздание на 8 минут, придется оплатить дополнительно 48 рублей. Открываю приложение – точно, время подачи машины – 7.40. Как так? С отвратительным настроением пытаюсь дозвониться в службу качества Таксовичкоф в течение 2,5 часов – бесполезно, оставляю просьбу связаться со мной и улетаю.
Уже из Самары удалось связаться с представителями компании, и их ответом я просто была поражена. Оказывается Таксовичкоф сам поменял мне время подачи машины, чтобы предупредить мое возможное(!) опоздание: «сами понимаете, утро, машинки всем нужны, деток везут в школы, садики, родители на работу едут». Я корректно попыталась уточнить не шутка ли это, и всегда ли компания планирует использовать такой «клиентоориентированный» подход.... Я никогда ни разу не опаздывала к назначенному времени и при этом меня профилактически «наказывают»! А я иногда выезжаю из дома в 4:30 утра, на какое время будет изменена подача машины, может, и не ложиться спать вовсе?)...
В общем, уважаемые коллеги из Таксовичкоф, я готова бесплатно провести ряд консультаций, тренингов, чего угодно для представителей вашей компании, кто придумывает такие «акции», но то, что вы делаете – за пределами разумного. Мне абсолютно не важны эти 48р., мне обидно за уровень сервиса и отношение к клиенту.
#taxovichkof #new year's story
To everyone who uses the services of Taksovichkof.
As you know, most taxis now cannot be ordered by a certain time. And when you live in the countryside, where, frankly speaking, taxis do not pass often, and you have to arrive at the airport on time, you use the services of #Taxovichkof, which always arrives at the right time.
But yesterday's story with them exceeded all my expectations from the quality of service. I ordered a car for 8 am. Having woken up, I checked that the order was accepted, the car was assigned. I got ready, I leave the house at 7.48 (12 minutes in advance), get into the car, and then the driver tells me that you are 8 minutes late, you will have to pay an additional 48 rubles. I open the application - for sure, the machine’s delivery time is 7.40. How so? With a disgusting mood, I try to call the Taxovichkof quality service within 2.5 hours - it's useless, I leave the request to contact me and leave.
Already from Samara I managed to contact representatives of the company, and I was simply amazed by their answer. It turns out that Taxovichkof himself changed the time of the car delivery to me to prevent my possible (!) Delay: “you understand, it's morning, everyone needs cars, the kids are being taken to schools, kindergartens, parents go to work”. I correctly tried to clarify if this was a joke, and whether the company always plans to use such a “customer-oriented” approach .... I have never been late by the appointed time and at the same time they are “punishing” me prophylactically! And sometimes I leave the house at 4:30 in the morning, for how long will the car feed be changed, maybe I won't go to bed at all?) ...
In general, dear colleagues from Taxovichkof, I am ready to conduct a series of consultations, trainings, whatever for free for the representatives of your company, who come up with such "actions", but what you do is beyond reason. These 48 rubles are absolutely not important to me, I am offended for the level of service and attitude towards the client.
To everyone who uses the services of Taksovichkof.
As you know, most taxis now cannot be ordered by a certain time. And when you live in the countryside, where, frankly speaking, taxis do not pass often, and you have to arrive at the airport on time, you use the services of #Taxovichkof, which always arrives at the right time.
But yesterday's story with them exceeded all my expectations from the quality of service. I ordered a car for 8 am. Having woken up, I checked that the order was accepted, the car was assigned. I got ready, I leave the house at 7.48 (12 minutes in advance), get into the car, and then the driver tells me that you are 8 minutes late, you will have to pay an additional 48 rubles. I open the application - for sure, the machine’s delivery time is 7.40. How so? With a disgusting mood, I try to call the Taxovichkof quality service within 2.5 hours - it's useless, I leave the request to contact me and leave.
Already from Samara I managed to contact representatives of the company, and I was simply amazed by their answer. It turns out that Taxovichkof himself changed the time of the car delivery to me to prevent my possible (!) Delay: “you understand, it's morning, everyone needs cars, the kids are being taken to schools, kindergartens, parents go to work”. I correctly tried to clarify if this was a joke, and whether the company always plans to use such a “customer-oriented” approach .... I have never been late by the appointed time and at the same time they are “punishing” me prophylactically! And sometimes I leave the house at 4:30 in the morning, for how long will the car feed be changed, maybe I won't go to bed at all?) ...
In general, dear colleagues from Taxovichkof, I am ready to conduct a series of consultations, trainings, whatever for free for the representatives of your company, who come up with such "actions", but what you do is beyond reason. These 48 rubles are absolutely not important to me, I am offended for the level of service and attitude towards the client.
У записи 51 лайков,
0 репостов,
663 просмотров.
0 репостов,
663 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Марина Евстафьева
