10 золотых секретов телефонных продаж.
Отличие продаж по телефону от обычных состоит в том, что вы не можете общаться с глазу на глаз. Это обуславливает некоторые трудности. Поэтому, вам необходимо усвоить ряд золотых правил.
1. Первый секрет телефонных продаж – каждый клиент важен. Начиная разговор, вы еще не знаете, станет ли ваш собеседник вашим покупателем или постоянным клиентом. Но все равно необходимо относиться к нему с уважением, быть доброжелательным и вежливым. Это первый шаг к тому, чтобы расположить человека к себе.
2. Не бойтесь отказов. Большинство людей так и смогли стать успешными продажниками, несмотря на то, что были умны, прошли различные курсы управление торговлей и знали свой товар. Они боялись отказов. Если так подходить к делу, то вы ни в какой области не сможете достичь успехов – будь то поиск работы, знакомство с девушкой (или парнем), поиск клиентов для фирмы.
Среди успешных людей ходит одно правило – «на каждые 10 «нет» приходится одно «да»». Не бояться отказов – вот главный секрет телефонных продаж и успеха в целом.
3. Не завершайте разговор после первого «нет». Клиенты не всегда сразу могут проникнуться уникальностью и полезностью предлагаемого вами товара. И естественно, они поначалу могут ответить отказом. Поэтому только после того, как получите три твердых «нет». Можете завершить разговор. Но не примените сказать, что перезвоните позже, чтобы у собеседника было время еще раз все обдумать.
4. Помните: человек не видит Вас по телефону, но очень хорошо чувствует. Общаясь по телефону собеседник не может видеть ваших жестов, осанки, ваш взгляд. Но всю необходимую информацию он может получить из вашего голоса. По вашей интонации и эмоциям можно легко определить врете вы или говорите правду. Когда ваш голос будет скучным или не уверенным, то чтобы вы ни говорили – вам не поверят!
Если вы рассказываете о достоинствах продукта, если вы заинтересованы в продаже или заключении сделки. То ваш голос должен быть четким, уверенным и положительно эмоциональным.
5. Обращайтесь к клиенту по имени или по имени и отчеству. Клиенту всегда будет приятно такое общение. Успешные продажники всегда используют этот прием – это их секрет телефонных продаж. Они называют собеседника по имени, когда здороваются, задают вопрос, когда прощаются, да и просто во время разговора.
6. Будьте готовы к возражениям. Секрет телефонных продаж – удачная работа с возражениями. Если возражений не последовало – значит, клиент не заинтересован. Перед тем как звонить потенциальным клиентам, приготовьте список возможных возражений и вопросов. Зачастую это « почему я должен доверять вашей компании», «чем вы лучше конкурентов», «чем хорош ваш товар», «мне кажется, вы не все говорите». Чем убедительнее вы ответите на эти и многие другие вопросы, тем выше ваши шансы на успех. Это секрет телефонных продаж. Поэтому очень важно заранее проработать возможные варианты возражений.
7. Умейте слушать. Люди ценят, когда их слушают. Если вы покажите собеседнику, что умеете слушать, то это расположит их к вам. Это поможет установить доброжелательный тон в общении. К тому же, слушая клиента, вы сможете понять, что ему нужно, на что делать упор в разговоре.
8. Цените как свое время, так и время вашего собеседника. Все деловые люди имеют свое рабочее время. Их успех зависит от того, как они распорядятся этим ресурсом. Поэтому, если вы будете тратить чужое время попусту, это просто разозлит вашего собеседника. А если вы будете тратить впустую свое время, то никогда не станете успешным.
Чтобы избежать таких ситуаций, вам необходимо будет заранее приготовить свою презентацию.
Стандартный сценарий разговора состоит из следующих пунктов:
Приветствие
Просьба пригласить к телефону нужное лицо
Представление себя и компании (имя, фамилия, название компании, чем занимается компания)
Краткая презентация продукта (что из себя представляет, ключевые преимущества, свойства)
Работа с возражениями
Подведение к покупке или договориться о встрече/следующем звонке
Завершение разговора
9. Расскажите о ваших клиентах и партнерах. Это можно сделать на этапе работы с возражениями, либо во время презентации продукта («Нам доверяют такие компании как…», «нашими клиентами являются…» )
10. Постарайтесь устроить личную встречу. Секрет телефонных продаж и залог их успеха – это личный контакт с собеседником. Например, если клиент согласился и просит выслать коммерческое предложение, скажите что привезете его лично, чтобы ответить на вопросы, вдруг они появятся.
Отличие продаж по телефону от обычных состоит в том, что вы не можете общаться с глазу на глаз. Это обуславливает некоторые трудности. Поэтому, вам необходимо усвоить ряд золотых правил.
1. Первый секрет телефонных продаж – каждый клиент важен. Начиная разговор, вы еще не знаете, станет ли ваш собеседник вашим покупателем или постоянным клиентом. Но все равно необходимо относиться к нему с уважением, быть доброжелательным и вежливым. Это первый шаг к тому, чтобы расположить человека к себе.
2. Не бойтесь отказов. Большинство людей так и смогли стать успешными продажниками, несмотря на то, что были умны, прошли различные курсы управление торговлей и знали свой товар. Они боялись отказов. Если так подходить к делу, то вы ни в какой области не сможете достичь успехов – будь то поиск работы, знакомство с девушкой (или парнем), поиск клиентов для фирмы.
Среди успешных людей ходит одно правило – «на каждые 10 «нет» приходится одно «да»». Не бояться отказов – вот главный секрет телефонных продаж и успеха в целом.
3. Не завершайте разговор после первого «нет». Клиенты не всегда сразу могут проникнуться уникальностью и полезностью предлагаемого вами товара. И естественно, они поначалу могут ответить отказом. Поэтому только после того, как получите три твердых «нет». Можете завершить разговор. Но не примените сказать, что перезвоните позже, чтобы у собеседника было время еще раз все обдумать.
4. Помните: человек не видит Вас по телефону, но очень хорошо чувствует. Общаясь по телефону собеседник не может видеть ваших жестов, осанки, ваш взгляд. Но всю необходимую информацию он может получить из вашего голоса. По вашей интонации и эмоциям можно легко определить врете вы или говорите правду. Когда ваш голос будет скучным или не уверенным, то чтобы вы ни говорили – вам не поверят!
Если вы рассказываете о достоинствах продукта, если вы заинтересованы в продаже или заключении сделки. То ваш голос должен быть четким, уверенным и положительно эмоциональным.
5. Обращайтесь к клиенту по имени или по имени и отчеству. Клиенту всегда будет приятно такое общение. Успешные продажники всегда используют этот прием – это их секрет телефонных продаж. Они называют собеседника по имени, когда здороваются, задают вопрос, когда прощаются, да и просто во время разговора.
6. Будьте готовы к возражениям. Секрет телефонных продаж – удачная работа с возражениями. Если возражений не последовало – значит, клиент не заинтересован. Перед тем как звонить потенциальным клиентам, приготовьте список возможных возражений и вопросов. Зачастую это « почему я должен доверять вашей компании», «чем вы лучше конкурентов», «чем хорош ваш товар», «мне кажется, вы не все говорите». Чем убедительнее вы ответите на эти и многие другие вопросы, тем выше ваши шансы на успех. Это секрет телефонных продаж. Поэтому очень важно заранее проработать возможные варианты возражений.
7. Умейте слушать. Люди ценят, когда их слушают. Если вы покажите собеседнику, что умеете слушать, то это расположит их к вам. Это поможет установить доброжелательный тон в общении. К тому же, слушая клиента, вы сможете понять, что ему нужно, на что делать упор в разговоре.
8. Цените как свое время, так и время вашего собеседника. Все деловые люди имеют свое рабочее время. Их успех зависит от того, как они распорядятся этим ресурсом. Поэтому, если вы будете тратить чужое время попусту, это просто разозлит вашего собеседника. А если вы будете тратить впустую свое время, то никогда не станете успешным.
Чтобы избежать таких ситуаций, вам необходимо будет заранее приготовить свою презентацию.
Стандартный сценарий разговора состоит из следующих пунктов:
Приветствие
Просьба пригласить к телефону нужное лицо
Представление себя и компании (имя, фамилия, название компании, чем занимается компания)
Краткая презентация продукта (что из себя представляет, ключевые преимущества, свойства)
Работа с возражениями
Подведение к покупке или договориться о встрече/следующем звонке
Завершение разговора
9. Расскажите о ваших клиентах и партнерах. Это можно сделать на этапе работы с возражениями, либо во время презентации продукта («Нам доверяют такие компании как…», «нашими клиентами являются…» )
10. Постарайтесь устроить личную встречу. Секрет телефонных продаж и залог их успеха – это личный контакт с собеседником. Например, если клиент согласился и просит выслать коммерческое предложение, скажите что привезете его лично, чтобы ответить на вопросы, вдруг они появятся.
10 golden secrets of telephone sales.
The difference between telephone sales and regular sales is that you cannot communicate face to face. This causes some difficulties. Therefore, you need to learn a number of golden rules.
1. The first secret of telephone sales - every customer is important. Starting a conversation, you still do not know whether your interlocutor will become your customer or regular customer. But still it is necessary to treat him with respect, be friendly and polite. This is the first step towards getting a person to yourself.
2. Do not be afraid of failures. Most people were able to become successful salespeople, despite the fact that they were smart, took various courses in trade management and knew their product. They were afraid of failure. If you approach the matter in such a way, then you will not be able to achieve success in any field - whether it is a job search, meeting a girl (or boyfriend), finding clients for the company.
Among successful people, there is one rule - “for every 10 no, there is one yes.” Do not be afraid of failures - this is the main secret of telephone sales and success in general.
3. Do not end the conversation after the first "no." Clients can not always immediately be imbued with the uniqueness and usefulness of the product you offer. And naturally, at first they can refuse. Therefore, only after you get three solid "no." You can end the conversation. But do not apply to say that call back later, so that the interlocutor had time to think it all over again.
4. Remember: a person does not see you on the phone, but feels very good. Talking on the phone, the interlocutor cannot see your gestures, posture, your look. But he can get all the necessary information from your voice. By your intonation and emotions, you can easily determine whether you're lying or telling the truth. When your voice is boring or unsure, no matter what you say, they won’t believe you!
If you talk about the merits of the product, if you are interested in selling or making a deal. Then your voice should be clear, confident and positively emotional.
5. Contact the client by name or by name and patronymic. Such communication will always be pleasant to the client. Successful salespeople always use this trick - this is their secret to telephone sales. They call their interlocutor by name when they say hello, ask a question when they say goodbye, and just during a conversation.
6. Be prepared for objections. The secret to telephone sales is working successfully with objections. If there are no objections, then the client is not interested. Before calling potential customers, prepare a list of possible objections and questions. Often it is “why should I trust your company”, “why you are better than competitors”, “what is good about your product”, “it seems to me that you do not say everything.” The more convincingly you answer these and many other questions, the higher your chances of success. This is the secret to telephone sales. Therefore, it is very important to work out possible options for objections in advance.
7. Know how to listen. People appreciate being listened to. If you show your interlocutor that you know how to listen, then this will attract them to you. This will help establish a friendly tone in communication. In addition, listening to the client, you can understand what he needs, what to focus on in the conversation.
8. Appreciate both your time and the time of your interlocutor. All business people have their own working hours. Their success depends on how they manage this resource. Therefore, if you spend someone else’s time in vain, this will simply infuriate your interlocutor. And if you waste your time, you will never be successful.
To avoid such situations, you will need to prepare your presentation in advance.
A standard conversation scenario consists of the following items:
Greeting
Please invite the right person to the phone
Introducing yourself and the company (name, surname, company name, what the company does)
Brief presentation of the product (what are the key advantages, properties)
Work with objections
Bringing to a purchase or make an appointment / next call
End call
9. Tell us about your customers and partners. This can be done at the stage of working with objections, or during the presentation of the product ("We are trusted by companies such as ...", "Our customers are ...")
10. Try to arrange a personal meeting. The secret of telephone sales and the key to their success is a personal contact with the interlocutor. For example, if a client agrees and asks to send a commercial offer, say that you will bring it in person to answer questions, suddenly they will appear.
The difference between telephone sales and regular sales is that you cannot communicate face to face. This causes some difficulties. Therefore, you need to learn a number of golden rules.
1. The first secret of telephone sales - every customer is important. Starting a conversation, you still do not know whether your interlocutor will become your customer or regular customer. But still it is necessary to treat him with respect, be friendly and polite. This is the first step towards getting a person to yourself.
2. Do not be afraid of failures. Most people were able to become successful salespeople, despite the fact that they were smart, took various courses in trade management and knew their product. They were afraid of failure. If you approach the matter in such a way, then you will not be able to achieve success in any field - whether it is a job search, meeting a girl (or boyfriend), finding clients for the company.
Among successful people, there is one rule - “for every 10 no, there is one yes.” Do not be afraid of failures - this is the main secret of telephone sales and success in general.
3. Do not end the conversation after the first "no." Clients can not always immediately be imbued with the uniqueness and usefulness of the product you offer. And naturally, at first they can refuse. Therefore, only after you get three solid "no." You can end the conversation. But do not apply to say that call back later, so that the interlocutor had time to think it all over again.
4. Remember: a person does not see you on the phone, but feels very good. Talking on the phone, the interlocutor cannot see your gestures, posture, your look. But he can get all the necessary information from your voice. By your intonation and emotions, you can easily determine whether you're lying or telling the truth. When your voice is boring or unsure, no matter what you say, they won’t believe you!
If you talk about the merits of the product, if you are interested in selling or making a deal. Then your voice should be clear, confident and positively emotional.
5. Contact the client by name or by name and patronymic. Such communication will always be pleasant to the client. Successful salespeople always use this trick - this is their secret to telephone sales. They call their interlocutor by name when they say hello, ask a question when they say goodbye, and just during a conversation.
6. Be prepared for objections. The secret to telephone sales is working successfully with objections. If there are no objections, then the client is not interested. Before calling potential customers, prepare a list of possible objections and questions. Often it is “why should I trust your company”, “why you are better than competitors”, “what is good about your product”, “it seems to me that you do not say everything.” The more convincingly you answer these and many other questions, the higher your chances of success. This is the secret to telephone sales. Therefore, it is very important to work out possible options for objections in advance.
7. Know how to listen. People appreciate being listened to. If you show your interlocutor that you know how to listen, then this will attract them to you. This will help establish a friendly tone in communication. In addition, listening to the client, you can understand what he needs, what to focus on in the conversation.
8. Appreciate both your time and the time of your interlocutor. All business people have their own working hours. Their success depends on how they manage this resource. Therefore, if you spend someone else’s time in vain, this will simply infuriate your interlocutor. And if you waste your time, you will never be successful.
To avoid such situations, you will need to prepare your presentation in advance.
A standard conversation scenario consists of the following items:
Greeting
Please invite the right person to the phone
Introducing yourself and the company (name, surname, company name, what the company does)
Brief presentation of the product (what are the key advantages, properties)
Work with objections
Bringing to a purchase or make an appointment / next call
End call
9. Tell us about your customers and partners. This can be done at the stage of working with objections, or during the presentation of the product ("We are trusted by companies such as ...", "Our customers are ...")
10. Try to arrange a personal meeting. The secret of telephone sales and the key to their success is a personal contact with the interlocutor. For example, if a client agrees and asks to send a commercial offer, say that you will bring it in person to answer questions, suddenly they will appear.
У записи 5 лайков,
0 репостов.
0 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Виталий Хитров
