Когда-то, когда домашний телефон многими использовался как средство связи, я каждый Новый Год играл в одну игру: звонил по случайным номерам (делал примерно 20-30 звонков), и поздравлял людей на том конце с праздником. Просто так. На то конце мог быть кто угодно - и семейная женщина, и усталый дежурный, и одинокий старик. И всем им было приятно.
Сегодня мне в очередной раз позвонили с предложением купить очередной сервис. Я, как обычно, отказался. Но через некоторое время подумал: сколько отказов слышат сотрудники колл-центров ежедневно. А с другой стороны сколько людей чувствуют себя слабыми или одинокими. А ещё я вспомнил один из коротких тренингов Шлахтера (тот самый, в котором ты идёшь по коридору из людей, и каждый говорит тебе, что верит в тебя, что тебе всё по плечу).
И вот ещё что: как вы думаете, какова вероятность, что если человеку позвонят, и скажут, что у него всё получится, или что без него мир был бы хуже, этот человек не поблагодарит в ответ?
А теперь я соберу всё воедино.
Что будет, если собрать базу данных телефонов и имён людей, которые находятся на эмоциональном спаде или ощущают себя одинокими, ненужными и так далее,
собрать о каждом из них минимум информации - любое достижение, за которое его можно поблагодарить,
и дать сотрудникам колл-центра задачу обзвонить эту базу данных только ради того, чтобы они поблагодарили респондентов?
Я думаю, что это будет офигенно! Я ведь уже делал это несколько Новых Годов подряд.
Дело за малым - как собрать эту БД, если у многих телефоны скрыты.
Сегодня мне в очередной раз позвонили с предложением купить очередной сервис. Я, как обычно, отказался. Но через некоторое время подумал: сколько отказов слышат сотрудники колл-центров ежедневно. А с другой стороны сколько людей чувствуют себя слабыми или одинокими. А ещё я вспомнил один из коротких тренингов Шлахтера (тот самый, в котором ты идёшь по коридору из людей, и каждый говорит тебе, что верит в тебя, что тебе всё по плечу).
И вот ещё что: как вы думаете, какова вероятность, что если человеку позвонят, и скажут, что у него всё получится, или что без него мир был бы хуже, этот человек не поблагодарит в ответ?
А теперь я соберу всё воедино.
Что будет, если собрать базу данных телефонов и имён людей, которые находятся на эмоциональном спаде или ощущают себя одинокими, ненужными и так далее,
собрать о каждом из них минимум информации - любое достижение, за которое его можно поблагодарить,
и дать сотрудникам колл-центра задачу обзвонить эту базу данных только ради того, чтобы они поблагодарили респондентов?
Я думаю, что это будет офигенно! Я ведь уже делал это несколько Новых Годов подряд.
Дело за малым - как собрать эту БД, если у многих телефоны скрыты.
Once, when many used the home telephone as a means of communication, I played one game every New Year: I called random numbers (made about 20-30 calls), and congratulated people on that end on the holiday. Just. At that end could be anyone - a family woman, and a tired duty officer, and a lonely old man. And all of them were pleased.
Today they called me again with an offer to buy another service. I, as usual, refused. But after a while I thought: how many failures do call center employees hear every day. And on the other hand, how many people feel weak or lonely. And I also remembered one of Schlachter's short trainings (the one in which you walk along the corridor of people, and everyone tells you that he believes in you, that you can do everything).
And here's another thing: what do you think, what is the likelihood that if they call a person and say that he will succeed, or that the world would be worse without him, this person will not thank in response?
And now I will put everything together.
What will happen if you collect a database of phones and names of people who are in an emotional downturn or feel lonely, unnecessary, and so on,
to collect a minimum of information about each of them - any achievement for which you can thank him,
and give the call center staff the task of phoning this database just for the sake of thanking the respondents?
I think it will be awesome! I have already done this several New Years in a row.
The point is small - how to assemble this database, if many phones are hidden.
Today they called me again with an offer to buy another service. I, as usual, refused. But after a while I thought: how many failures do call center employees hear every day. And on the other hand, how many people feel weak or lonely. And I also remembered one of Schlachter's short trainings (the one in which you walk along the corridor of people, and everyone tells you that he believes in you, that you can do everything).
And here's another thing: what do you think, what is the likelihood that if they call a person and say that he will succeed, or that the world would be worse without him, this person will not thank in response?
And now I will put everything together.
What will happen if you collect a database of phones and names of people who are in an emotional downturn or feel lonely, unnecessary, and so on,
to collect a minimum of information about each of them - any achievement for which you can thank him,
and give the call center staff the task of phoning this database just for the sake of thanking the respondents?
I think it will be awesome! I have already done this several New Years in a row.
The point is small - how to assemble this database, if many phones are hidden.
У записи 8 лайков,
0 репостов,
680 просмотров.
0 репостов,
680 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Вера Ерасова
