Про то, каким должен быть адекватный клиентский сервис.
У меня уже больше 10 лет один и тот же мегафоновский номер. Сейчас, понятно, я им практически не пользуюсь, и нужен он только для мобильного банка и когда я приезжаю в Россию. То есть расходов по нему долго никаких не было, и вдруг непонятно с чего начали пропадать деньги со счета (у меня счет телефона автоматически пополняется с банковской карты, о чем приходят смс, а то я бы долго еще не заметила).
Я написала письмо в #мегафон, мол, вы офигели, верните деньги!
За 10 (!) минут мне ответили на почту, вернули всю сумму, и еще и прислали смс с той же информацией, мол, деньги зачислены обратно.
Правда, как выяснилось, они удумали начислять абоненсткую плату 15 руб в сутки, если номер не использовался более 45 дней. И произошло это с конца декабря. То есть как бы они за это и начисляли.
Но. Они мне постоянно шлют всякий спам про дополнительные услуги, а про это, разумеется, нигде ни слова. Они вот так просто поменяли условия, ввели абонентскую плату, и не посчитали нужным об этом сообщить.
В общем, ложки вернули, а осадочек остался.
Но клиентская служба все равно крутая!
У меня уже больше 10 лет один и тот же мегафоновский номер. Сейчас, понятно, я им практически не пользуюсь, и нужен он только для мобильного банка и когда я приезжаю в Россию. То есть расходов по нему долго никаких не было, и вдруг непонятно с чего начали пропадать деньги со счета (у меня счет телефона автоматически пополняется с банковской карты, о чем приходят смс, а то я бы долго еще не заметила).
Я написала письмо в #мегафон, мол, вы офигели, верните деньги!
За 10 (!) минут мне ответили на почту, вернули всю сумму, и еще и прислали смс с той же информацией, мол, деньги зачислены обратно.
Правда, как выяснилось, они удумали начислять абоненсткую плату 15 руб в сутки, если номер не использовался более 45 дней. И произошло это с конца декабря. То есть как бы они за это и начисляли.
Но. Они мне постоянно шлют всякий спам про дополнительные услуги, а про это, разумеется, нигде ни слова. Они вот так просто поменяли условия, ввели абонентскую плату, и не посчитали нужным об этом сообщить.
В общем, ложки вернули, а осадочек остался.
Но клиентская служба все равно крутая!
About what should be an adequate customer service.
I’ve had the same megaphone number for more than 10 years. Now, of course, I practically do not use it, and it is needed only for a mobile bank and when I come to Russia. That is, there were no expenses for it for a long time, and suddenly it is not clear why the money began to disappear from the account (my phone account is automatically replenished from a bank card, what are the SMS messages about, otherwise I would not have noticed for a long time).
I wrote a letter in # megaphone, they say, you are nuts, return the money!
For 10 (!) Minutes they answered me in the mail, returned the entire amount, and also sent an SMS with the same information, they say, the money was credited back.
However, as it turned out, they decided to charge a subscription fee of 15 rubles per day if the number was not used for more than 45 days. And this has happened since the end of December. That is, how would they accrue for this.
But. They constantly send me any kind of spam about additional services, but about this, of course, not a word is said anywhere. They just so changed the conditions, introduced a monthly fee, and did not consider it necessary to inform about it.
In general, the spoons were returned, but the sediment remained.
But customer service is still cool!
I’ve had the same megaphone number for more than 10 years. Now, of course, I practically do not use it, and it is needed only for a mobile bank and when I come to Russia. That is, there were no expenses for it for a long time, and suddenly it is not clear why the money began to disappear from the account (my phone account is automatically replenished from a bank card, what are the SMS messages about, otherwise I would not have noticed for a long time).
I wrote a letter in # megaphone, they say, you are nuts, return the money!
For 10 (!) Minutes they answered me in the mail, returned the entire amount, and also sent an SMS with the same information, they say, the money was credited back.
However, as it turned out, they decided to charge a subscription fee of 15 rubles per day if the number was not used for more than 45 days. And this has happened since the end of December. That is, how would they accrue for this.
But. They constantly send me any kind of spam about additional services, but about this, of course, not a word is said anywhere. They just so changed the conditions, introduced a monthly fee, and did not consider it necessary to inform about it.
In general, the spoons were returned, but the sediment remained.
But customer service is still cool!
У записи 3 лайков,
0 репостов.
0 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Тамара Мартиросян
