Про SMM для МСБ.
Сижу вот на алгебре – звонят, просят сделать сошалмедиамаркетинг. Отказался, конечно. Это же работать надо. Но вот смотрите, какое дело. В соцсеточках у нас есть что? Реклама и, собственно, социальность.
С рекламой – все гуд. Таргетинг, конверсия, бюджет и вся вот это вороночка продаж. Ликуй, маркетолог. Головой подумал, настроил, следи за приборами да подруливай. Это отдается на условный такой аутсорс.
С социальностью все хуже. Воронку вставлять некуда. Соцсети – это канал для общения с клиентами. Анонсы мероприятий (должны быть мероприятия), новинок (должны быть новинки), отчеты о чем-то там (должно быть что-то там), ответы на вопросы. Вопросы будут сыпаться на стеночку и в личку. Рекламации недовольных покупателей, мое любимое «ЦЕНА??!!», просьбы посоветовать и попытки получить услугу через задницу (забронировать столик у админа группы, вместо того, чтобы позвонить по телефону или заполнить форму на сайте). Ну и еще у нас самих есть желание транслировать в пространство некий мессадж, неотрывно связанный с нашим малым или средним брендом.
Задачки такие, что ведущий группы должен быть тесно интегрирован с собственно самим бизнесом. Чтобы на 80% вопросов отвечать самостоятельно, а на остальные 20% быстро находить ответы у коллег. Не ждать, пока сверху пришлют список согласованных акций и отчет о событиях, а самому вытаскивать инфоповоды из жизни конторы. Плюс готовить фоновый контент (котятки) и помнить про мессадж из предыдущего абзаца.
Идеальная ситуация – сотрудник на фултайме, который проводит значительную часть рабочего дня непосредственно на территории бизнеса (в офисе, магазине, баре). Так? Покуда не Сбербанк, не совсем так. Всего вот этого настоящего сошалмедиа наберется на 1-2 публикации в день и 3-4 вопроса от клиентов. И это при хороших раскладах. То есть работы-работы на 1-2 часа в день от силы, а погружение в жизнь конторы должно быть глубоким.
С рекламой, повторюсь, все сравнительно просто. Аутсорс-аутсорс. С фоновым контентом, который не главное, справится толковый фрилансер. А вот общение с аудиторией, о котором нам так долго рассказывали большевики, фиг аутсорснешь. Мне видится только одно решение. Поддержкой группы занимается один из сотрудников. Решение фиговое. Каждый должен работать свою работу. И даже если пристегнуть дополнительные обязанности особо инициативному, то выполняться они будут по остаточному принципу.
Тут, похоже, надо подниматься на уровень выше. Не сошалмедиамаркетолог в штат нужен, а маркетолог с лопатой. Который не столько про цифры (хотя куда без них), сколько про непрерывный улучшайзинг и всяческое взаимодействие со всеми и по всем каналам. И пост во Вконтактик, и выкладку улучшить, и «не бросайте в унитаз» человеческим языком переписать. В «Сусанине» я пытался делать что-то подобное. По наитию и без глубоких знаний. Хорошо ли, плохо ли — не берусь судить. Но мне было больше всех надо.
Как называется должность человека, которому больше всех надо? Где вообще таких берут? И, самое главное, а можно ли обойтись без того, чтобы завязывать коммуникации и улучшения на конкретном человеке? Чтобы можно было выстроить систему, отдать ее в руки заказчика и сдавать в аренду ресурсы для всякой рутинной деятельности?
Сижу вот на алгебре – звонят, просят сделать сошалмедиамаркетинг. Отказался, конечно. Это же работать надо. Но вот смотрите, какое дело. В соцсеточках у нас есть что? Реклама и, собственно, социальность.
С рекламой – все гуд. Таргетинг, конверсия, бюджет и вся вот это вороночка продаж. Ликуй, маркетолог. Головой подумал, настроил, следи за приборами да подруливай. Это отдается на условный такой аутсорс.
С социальностью все хуже. Воронку вставлять некуда. Соцсети – это канал для общения с клиентами. Анонсы мероприятий (должны быть мероприятия), новинок (должны быть новинки), отчеты о чем-то там (должно быть что-то там), ответы на вопросы. Вопросы будут сыпаться на стеночку и в личку. Рекламации недовольных покупателей, мое любимое «ЦЕНА??!!», просьбы посоветовать и попытки получить услугу через задницу (забронировать столик у админа группы, вместо того, чтобы позвонить по телефону или заполнить форму на сайте). Ну и еще у нас самих есть желание транслировать в пространство некий мессадж, неотрывно связанный с нашим малым или средним брендом.
Задачки такие, что ведущий группы должен быть тесно интегрирован с собственно самим бизнесом. Чтобы на 80% вопросов отвечать самостоятельно, а на остальные 20% быстро находить ответы у коллег. Не ждать, пока сверху пришлют список согласованных акций и отчет о событиях, а самому вытаскивать инфоповоды из жизни конторы. Плюс готовить фоновый контент (котятки) и помнить про мессадж из предыдущего абзаца.
Идеальная ситуация – сотрудник на фултайме, который проводит значительную часть рабочего дня непосредственно на территории бизнеса (в офисе, магазине, баре). Так? Покуда не Сбербанк, не совсем так. Всего вот этого настоящего сошалмедиа наберется на 1-2 публикации в день и 3-4 вопроса от клиентов. И это при хороших раскладах. То есть работы-работы на 1-2 часа в день от силы, а погружение в жизнь конторы должно быть глубоким.
С рекламой, повторюсь, все сравнительно просто. Аутсорс-аутсорс. С фоновым контентом, который не главное, справится толковый фрилансер. А вот общение с аудиторией, о котором нам так долго рассказывали большевики, фиг аутсорснешь. Мне видится только одно решение. Поддержкой группы занимается один из сотрудников. Решение фиговое. Каждый должен работать свою работу. И даже если пристегнуть дополнительные обязанности особо инициативному, то выполняться они будут по остаточному принципу.
Тут, похоже, надо подниматься на уровень выше. Не сошалмедиамаркетолог в штат нужен, а маркетолог с лопатой. Который не столько про цифры (хотя куда без них), сколько про непрерывный улучшайзинг и всяческое взаимодействие со всеми и по всем каналам. И пост во Вконтактик, и выкладку улучшить, и «не бросайте в унитаз» человеческим языком переписать. В «Сусанине» я пытался делать что-то подобное. По наитию и без глубоких знаний. Хорошо ли, плохо ли — не берусь судить. Но мне было больше всех надо.
Как называется должность человека, которому больше всех надо? Где вообще таких берут? И, самое главное, а можно ли обойтись без того, чтобы завязывать коммуникации и улучшения на конкретном человеке? Чтобы можно было выстроить систему, отдать ее в руки заказчика и сдавать в аренду ресурсы для всякой рутинной деятельности?
About SMM for SMEs.
I'm sitting here on algebra - they call, they ask me to do social media marketing. Refused, of course. It is necessary to work. But look, what's the matter. In social networks, do we have what? Advertising and, in fact, sociality.
With advertising - all buzzing. Targeting, conversion, budget and all this is a sales funnel. Cheer, marketer. The head thought, tuned, watch the instruments and taxi. It is given for conditional such outsourcing.
With sociality, everything is worse. There is nowhere to insert a funnel. Social networks are a channel for communication with customers. Announcements of events (there should be events), new products (there should be new ones), reports on something there (there should be something there), answers to questions. Questions will be strewed on the wall and in PM. Complaints of dissatisfied customers, my favorite “PRICE ?? !!”, requests for advice and attempts to get the service through the ass (book a table with the group admin, instead of calling or filling out a form on the website). Well, we ourselves also have a desire to broadcast a certain message into space that is inextricably linked with our small or medium brand.
The tasks are such that the leader of the group should be closely integrated with the business itself. To answer 80% of the questions yourself, and the remaining 20% to quickly find answers from colleagues. Do not wait until a list of agreed shares and a report on events is sent from above, but pull out the news feeds from the life of the office yourself. Plus, prepare background content (kittens) and remember the message from the previous paragraph.
The ideal situation is an employee at full time, who spends a significant part of the working day directly on the territory of the business (in the office, store, bar). So? While not Sberbank, not quite so. In total, this real social media will be typed in 1-2 publications per day and 3-4 questions from clients. And this is in good hands. That is, work-work for 1-2 hours a day from strength, and immersion in the life of the office should be deep.
With advertising, I repeat, everything is relatively simple. Outsource outsourcing. An intelligent freelancer will cope with background content, which is not the main thing. But communication with the audience, which the Bolsheviks have been telling us for so long, is outsourcing. I see only one solution. The support group is one of the employees. The solution is fig. Everyone should work their own work. And even if you fasten the additional duties of a particularly proactive, they will be carried out according to the residual principle.
Here, it seems, it is necessary to rise to a higher level. Not a media marketing specialist is needed in the state, but a marketing specialist with a shovel. Which is not so much about numbers (although without them), but about continuous improvement and all kinds of interaction with everyone and all channels. And the post in Vkontaktik, and the layout to improve, and “do not throw in the toilet” to rewrite in human language. In Susanin, I tried to do something similar. By intuition and without deep knowledge. Whether it’s good or bad - I don’t presume to judge. But I needed more than anyone.
What is the name of the person who needs it most? Where do they get these? And, most importantly, is it possible to do without tying up communications and improvements on a specific person? So that you can build a system, put it in the hands of the customer and rent out resources for any routine activity?
I'm sitting here on algebra - they call, they ask me to do social media marketing. Refused, of course. It is necessary to work. But look, what's the matter. In social networks, do we have what? Advertising and, in fact, sociality.
With advertising - all buzzing. Targeting, conversion, budget and all this is a sales funnel. Cheer, marketer. The head thought, tuned, watch the instruments and taxi. It is given for conditional such outsourcing.
With sociality, everything is worse. There is nowhere to insert a funnel. Social networks are a channel for communication with customers. Announcements of events (there should be events), new products (there should be new ones), reports on something there (there should be something there), answers to questions. Questions will be strewed on the wall and in PM. Complaints of dissatisfied customers, my favorite “PRICE ?? !!”, requests for advice and attempts to get the service through the ass (book a table with the group admin, instead of calling or filling out a form on the website). Well, we ourselves also have a desire to broadcast a certain message into space that is inextricably linked with our small or medium brand.
The tasks are such that the leader of the group should be closely integrated with the business itself. To answer 80% of the questions yourself, and the remaining 20% to quickly find answers from colleagues. Do not wait until a list of agreed shares and a report on events is sent from above, but pull out the news feeds from the life of the office yourself. Plus, prepare background content (kittens) and remember the message from the previous paragraph.
The ideal situation is an employee at full time, who spends a significant part of the working day directly on the territory of the business (in the office, store, bar). So? While not Sberbank, not quite so. In total, this real social media will be typed in 1-2 publications per day and 3-4 questions from clients. And this is in good hands. That is, work-work for 1-2 hours a day from strength, and immersion in the life of the office should be deep.
With advertising, I repeat, everything is relatively simple. Outsource outsourcing. An intelligent freelancer will cope with background content, which is not the main thing. But communication with the audience, which the Bolsheviks have been telling us for so long, is outsourcing. I see only one solution. The support group is one of the employees. The solution is fig. Everyone should work their own work. And even if you fasten the additional duties of a particularly proactive, they will be carried out according to the residual principle.
Here, it seems, it is necessary to rise to a higher level. Not a media marketing specialist is needed in the state, but a marketing specialist with a shovel. Which is not so much about numbers (although without them), but about continuous improvement and all kinds of interaction with everyone and all channels. And the post in Vkontaktik, and the layout to improve, and “do not throw in the toilet” to rewrite in human language. In Susanin, I tried to do something similar. By intuition and without deep knowledge. Whether it’s good or bad - I don’t presume to judge. But I needed more than anyone.
What is the name of the person who needs it most? Where do they get these? And, most importantly, is it possible to do without tying up communications and improvements on a specific person? So that you can build a system, put it in the hands of the customer and rent out resources for any routine activity?
У записи 1 лайков,
0 репостов.
0 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Евгений Романовский
