Вот вам тру-стори про телефонные интерфейсы. Самая мякотка пользовательского опыта. Вывод про бабло — в конце.
Внезапно обнаружил, что просрочил ипотечную страховку. Паника-паника, что делать? ХЗ. Звоню в Альфастрахование
Рассказываю вкратце свою историю, меня переводят на другого оператора, рассказываю вкратце свою историю, меня переводят на другого оператора, рассказываю вкратце свою историю. Ох, нужный мне человек вышел на обед, но обязательно перезвонит через час. Окей.
Я выкручиваю на максимум громкость телефона, отключаю спам фильтр и жду звонка. Нет звонка. Окей, я не гордый. Звоню еще раз.
Рассказываю вкратце свою историю, меня переводят на другого оператора, рассказываю вкратце свою историю, меня переводят на другого оператора, рассказываю вкратце свою историю. Мне везет! Девушка что-то там смотрит в компьютере, задает вопросы, обещает перезвонить.
Я проверяю, что громкость стоит на максимуме, а спам-фильтр выключен.
И мне перезванивают. Аккурат посередине важного созвона. «Удобно ли говорить» не спросили, а я сам даже не рискнул, не догадался попросить перезвонить попозже. Потому что мне очень-очень надо, а еще раз через тройной фильтр я не пробьюсь... Короче, это называется «эмоциональное состояние пользователя». Ну не, поговорили, но неаккуратно вышло перед уже моим клиентом.
Пока суть да дело, я уже и в личном кабинете зарегистрировался. Волшебной кнопки «срочно продлить азазаза» не нашел, но это как раз нормально.
Короче, я просто расскажу, как это решалось в прошлой страховой. Я писал письмо по почте Елене (или Наталье), она напоминала реквизиты. Если я тупил, то звонил по телефону и просил Елену (или Наталью), и мне все объясняли. Если Елена (или Наталья) звонили, когда я не мог говорить, я без проблем перезванивал им потом.
А еще самое смешное, как я вообще просрочил платеж. Я поставил себе приложение, которое показывает, кто звонит. Ну вот звонит мне Альфастрахование предупредить, что пора платить, а я трубку не беру. Что ж я, думаю, дурак — трубку брать. Это ж спамеры. Страховку сейчас будут впаривать.
Менее смешное, я забыл, что мне пообещал оператор последний раз. То ли сегодня позвонить (не позвонил, надо ли паниковать?), то ли в среду-четверг.
Здесь есть два вывода так поныть.
1. Ну але гараж, в 21 веке делать голосовой канал основным — это плохо, очень плохо. Не потому, что голос сам по себе плох, а потому что забываешь же моментально, что тебе говорят, когда звонят, а ты ну ваще занят, но разговариваешь. Дело даже не в том, что у Альфастрахования есть мой емейл. Может просто прилететь смсочка «ваша заявка такая-то, до четверга сидите на жопе ровно». Скан жопы, кстати, у них тоже есть, там же целый пакет документов надо.
2. Беда корпораций (а про Билайн я расскажу вам завтра-послезавтра), что ты общаешься в одностороннем порядке. Хотя такая штука как «тикеты» появилась еще в каменном веке.
И еще два про бабло.
1. Завтра буду звонить снова, тратить время операторов, висеть на линии, портить кипиаи.
2. По возможности, страхуйте ипотеку в СК «Пари». С ними такой фигни нет, там всегда можно Лене написать, курьера отправить, а потом Наташе перезвонить и убедиться, что все хорошо.
Внезапно обнаружил, что просрочил ипотечную страховку. Паника-паника, что делать? ХЗ. Звоню в Альфастрахование
Рассказываю вкратце свою историю, меня переводят на другого оператора, рассказываю вкратце свою историю, меня переводят на другого оператора, рассказываю вкратце свою историю. Ох, нужный мне человек вышел на обед, но обязательно перезвонит через час. Окей.
Я выкручиваю на максимум громкость телефона, отключаю спам фильтр и жду звонка. Нет звонка. Окей, я не гордый. Звоню еще раз.
Рассказываю вкратце свою историю, меня переводят на другого оператора, рассказываю вкратце свою историю, меня переводят на другого оператора, рассказываю вкратце свою историю. Мне везет! Девушка что-то там смотрит в компьютере, задает вопросы, обещает перезвонить.
Я проверяю, что громкость стоит на максимуме, а спам-фильтр выключен.
И мне перезванивают. Аккурат посередине важного созвона. «Удобно ли говорить» не спросили, а я сам даже не рискнул, не догадался попросить перезвонить попозже. Потому что мне очень-очень надо, а еще раз через тройной фильтр я не пробьюсь... Короче, это называется «эмоциональное состояние пользователя». Ну не, поговорили, но неаккуратно вышло перед уже моим клиентом.
Пока суть да дело, я уже и в личном кабинете зарегистрировался. Волшебной кнопки «срочно продлить азазаза» не нашел, но это как раз нормально.
Короче, я просто расскажу, как это решалось в прошлой страховой. Я писал письмо по почте Елене (или Наталье), она напоминала реквизиты. Если я тупил, то звонил по телефону и просил Елену (или Наталью), и мне все объясняли. Если Елена (или Наталья) звонили, когда я не мог говорить, я без проблем перезванивал им потом.
А еще самое смешное, как я вообще просрочил платеж. Я поставил себе приложение, которое показывает, кто звонит. Ну вот звонит мне Альфастрахование предупредить, что пора платить, а я трубку не беру. Что ж я, думаю, дурак — трубку брать. Это ж спамеры. Страховку сейчас будут впаривать.
Менее смешное, я забыл, что мне пообещал оператор последний раз. То ли сегодня позвонить (не позвонил, надо ли паниковать?), то ли в среду-четверг.
Здесь есть два вывода так поныть.
1. Ну але гараж, в 21 веке делать голосовой канал основным — это плохо, очень плохо. Не потому, что голос сам по себе плох, а потому что забываешь же моментально, что тебе говорят, когда звонят, а ты ну ваще занят, но разговариваешь. Дело даже не в том, что у Альфастрахования есть мой емейл. Может просто прилететь смсочка «ваша заявка такая-то, до четверга сидите на жопе ровно». Скан жопы, кстати, у них тоже есть, там же целый пакет документов надо.
2. Беда корпораций (а про Билайн я расскажу вам завтра-послезавтра), что ты общаешься в одностороннем порядке. Хотя такая штука как «тикеты» появилась еще в каменном веке.
И еще два про бабло.
1. Завтра буду звонить снова, тратить время операторов, висеть на линии, портить кипиаи.
2. По возможности, страхуйте ипотеку в СК «Пари». С ними такой фигни нет, там всегда можно Лене написать, курьера отправить, а потом Наташе перезвонить и убедиться, что все хорошо.
Here you have a story about telephone interfaces. The flesh of user experience. The conclusion about the loot - at the end.
Suddenly discovered that he had overdue mortgage insurance. Panic, panic, what to do? HZ. Calling in Al insurance
I am briefly telling my story, they are transferring me to another operator, I am briefly telling my story, they are transferring me to another operator, and I am briefly telling my story. Oh, the person I need is out for lunch, but I’ll call you back in an hour. Okay
I twist the phone volume to maximum, turn off the spam filter and wait for the call. No call. Okay, I'm not proud. I’m calling again.
I briefly tell my story, they transfer me to another operator, I briefly tell my story, they transfer me to another operator, and I briefly tell my story. I'm lucky! The girl is looking at something on the computer, asking questions, promising to call back.
I check that the volume is at maximum and the spam filter is turned off.
And they call me back. Just in the middle of an important call. “Is it convenient to talk?” They didn’t ask, but I myself didn’t even dare, did not guess to ask to call back later. Because I really, really need it, and once again I won’t get through the triple filter ... In short, this is called the "emotional state of the user." Well, no, we’ve talked, but it was messy before my client.
While the essence and the matter, I already registered in my personal account. I did not find the magic button “urgently extend the azazaz”, but this is just normal.
In short, I’ll just tell you how it was decided in the last insurance. I wrote a letter by mail to Elena (or Natalia), it resembled the details. If I was stupid, I called on the phone and asked Elena (or Natalia), and they explained everything to me. If Elena (or Natalya) called when I could not speak, I would call them back later without any problems.
And the funniest thing is how I generally overdue the payment. I installed myself an application that shows who is calling. Well, Alfa insurance calls me to warn you that it's time to pay, but I do not pick up the phone. Well, I, I think, a fool - pick up the phone. These are spammers. Insurance will now be driven.
Less funny, I forgot what the operator promised me the last time. Either call today (didn’t call, do I need to panic?), Or on Wednesday-Thursday.
There are two conclusions here.
1. Well, ale garage, in the 21st century, making the voice channel the main thing is bad, very bad. Not because the voice itself is bad, but because you forget instantly what you are told when they call, and you are finally well busy, but talking. It's not even that Alfast insurance has my email. A smsochka may just fly in "your application is such and such, sit on the ass straight until Thursday." Scan assholes, by the way, they also have, there is a whole package of documents needed.
2. The trouble with corporations (and I'll tell you about Beeline tomorrow or the day after tomorrow) that you communicate unilaterally. Although such a thing as "tickets" appeared in the Stone Age.
And two more about the loot.
1. Tomorrow I will call again, spend the time of the operators, hang on the line, spoil the boilers.
2. If possible, insure the mortgage in IC “Paris”. They don’t have such garbage, you can always write to Lena, send a courier, and then call Natasha back and make sure that everything is fine.
Suddenly discovered that he had overdue mortgage insurance. Panic, panic, what to do? HZ. Calling in Al insurance
I am briefly telling my story, they are transferring me to another operator, I am briefly telling my story, they are transferring me to another operator, and I am briefly telling my story. Oh, the person I need is out for lunch, but I’ll call you back in an hour. Okay
I twist the phone volume to maximum, turn off the spam filter and wait for the call. No call. Okay, I'm not proud. I’m calling again.
I briefly tell my story, they transfer me to another operator, I briefly tell my story, they transfer me to another operator, and I briefly tell my story. I'm lucky! The girl is looking at something on the computer, asking questions, promising to call back.
I check that the volume is at maximum and the spam filter is turned off.
And they call me back. Just in the middle of an important call. “Is it convenient to talk?” They didn’t ask, but I myself didn’t even dare, did not guess to ask to call back later. Because I really, really need it, and once again I won’t get through the triple filter ... In short, this is called the "emotional state of the user." Well, no, we’ve talked, but it was messy before my client.
While the essence and the matter, I already registered in my personal account. I did not find the magic button “urgently extend the azazaz”, but this is just normal.
In short, I’ll just tell you how it was decided in the last insurance. I wrote a letter by mail to Elena (or Natalia), it resembled the details. If I was stupid, I called on the phone and asked Elena (or Natalia), and they explained everything to me. If Elena (or Natalya) called when I could not speak, I would call them back later without any problems.
And the funniest thing is how I generally overdue the payment. I installed myself an application that shows who is calling. Well, Alfa insurance calls me to warn you that it's time to pay, but I do not pick up the phone. Well, I, I think, a fool - pick up the phone. These are spammers. Insurance will now be driven.
Less funny, I forgot what the operator promised me the last time. Either call today (didn’t call, do I need to panic?), Or on Wednesday-Thursday.
There are two conclusions here.
1. Well, ale garage, in the 21st century, making the voice channel the main thing is bad, very bad. Not because the voice itself is bad, but because you forget instantly what you are told when they call, and you are finally well busy, but talking. It's not even that Alfast insurance has my email. A smsochka may just fly in "your application is such and such, sit on the ass straight until Thursday." Scan assholes, by the way, they also have, there is a whole package of documents needed.
2. The trouble with corporations (and I'll tell you about Beeline tomorrow or the day after tomorrow) that you communicate unilaterally. Although such a thing as "tickets" appeared in the Stone Age.
And two more about the loot.
1. Tomorrow I will call again, spend the time of the operators, hang on the line, spoil the boilers.
2. If possible, insure the mortgage in IC “Paris”. They don’t have such garbage, you can always write to Lena, send a courier, and then call Natasha back and make sure that everything is fine.
У записи 6 лайков,
0 репостов,
261 просмотров.
0 репостов,
261 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Евгений Романовский
