Забавную штуку хочу сказать я про бизнес и интернет.
Когда дело касается какой-то офлайновой истории, то в ней, в этой истории, обязательно присутствует человек. Много человеков — покупатели, наш-продавец-Игорь, конкуренты-из-Ромашки, сборщик мебели, учительница английского, лысый бармен и директор бизнес-центра.
Какие, нафиг, кастдевы, когда клиенты сами приходят своими вот ножками к твоему прилавку и безо всяких вопросов там, гайдов и гипотез вываливают тебе на этот самый прилавок тонны информации — от инсайдерской до персональной.
«Думать о людях» в офлайновом мире было бы каким-то совсем оторванным от бизнеса предложением. Просто потому, что «о людях» было по-умолчанию, в каждом слове. То есть абсолютно, даже если злой предприниматель хотел «лоха обуть», то лох был вполне себе человеком, а «обувание» — действие, совершаемое над этим человеком.
Где тот офлайн? То ли еще будет.
Когда дело касается интернет-вещей, то в головах многих (да что там, в моей тоже) люди превращаются во что угодно — в траффик, в отзывы, в звездочки и, чаще всего, в бессвязное мычание.
Поэтому маркетолог хочет УТП, дизайнер — отступы, админ — двухфакторную авторизацию, предприниматель — конверсию. И раньше в доинтернетовскую эпоху такое случалось, но там хоть кто-то из лавки нет-нет, да и оказывался лицом к лицу к человеку. Нет-нет, да кастдевил, прости-господи, когда это еще не было кастдевом.
Сейчас с клиентом общается дай бог чтобы свой курьер, а не сотрудник Почты России. Кто еще? Водитель, SMM-девочка, слабовидящий сотрудник контакт-центра из Перми. Это про сугубо онлайн-бизнес, да.
А что с «обычным»? У «обычного» в 21 веке есть мощный такой цифровой обвес. И вот как только речь заходит про цифру — человек исчезает, появляется невнятное мычание.
Город уснул, проснулась мафия. Маркетолог с воронкой, дизайнер со шрифтами, сеошник с ключами, копирайтер с инфостилем, менеджер с KPI и еще целая орда безусловно важных и стопудово нужных людей со своими любимыми инструментами наперевес.
И вот эта армия пытается делать продукт или там развивать бизнес, трогая слона за разные места. Директору сами понимаете что достается.
Я тут приоткрыл Америку вот зачем. Все эти без-людей-бизнесы так-то живут. Не благодаря, но вопреки. Не потому, что забить на людей нельзя, а потому что это «думание о людях» как-то все-таки происходит. Где-то манагеры с телефонами на передовой, и что-то транслируют коллегам. Где-то фокус-группы и кастдевы. Где-то прям специально выделенные о-людях-думающие подразделения.
Но камон, ключевая штука делается на сдачу, а вера в «человечка» заканчивается на втором-третьем человечке.
Забыл сказать, к эмпатии это все имеет такое же отношение, как ширина дверного проема. Вряд ли строитель стоял и эмпатировал, прикидывая размеры.
Существует простой способ думать о поведении человека. И есть стопудовая сложность, как переносить это «думание» в цифровой мир. Причина в том, что цифровые инструменты имеют кучу своих параметров и ограничений. Нужна настройка мозга и непрерывные тренировки.
Короче. Я не против воронок и конверсии, я сам сеошил в молодости. Но меня а) ажтрясет б) прямволнует. Ажтрясет от того, когда кто-то из диджитал-исполнителей, предлагая что-то, не в состоянии рассказать связную историю про то, как это что-то впишется в поведение человека. УТП чтобы что? Рекламу увидел и? А если и может рассказать, то не в силах удержать фокус, протаскивая это самое поведение через, прости-господи CJM (еще один вынужденный костыль). А прямволнует меня то, что можно договориться. Как в старых добрых офлайновых временах мы обсуждали «помнишь-дядьку-вчера-приходил), так и сейчас. Только сейчас нас отделяет от этого нормального человеческого диалога про людей неумение видеть людей за цифровой ширмой.
Это навык, и навык осваиваемый. Раньше я не знал, как именно его осваивать. Мычал, как маретолог-сисадмин, которого спросили про клиента.
Сейчас могу мычать до пяти раз более уверенно. Мы с группой товарищей ввязались в долгую образовательную историю. Начало — по ссылке: https://sobakapav.ru/101-design
Я еще много что хотел сказать, но пятую тысячу знаков, боюсь, вы мне уже не простите
Когда дело касается какой-то офлайновой истории, то в ней, в этой истории, обязательно присутствует человек. Много человеков — покупатели, наш-продавец-Игорь, конкуренты-из-Ромашки, сборщик мебели, учительница английского, лысый бармен и директор бизнес-центра.
Какие, нафиг, кастдевы, когда клиенты сами приходят своими вот ножками к твоему прилавку и безо всяких вопросов там, гайдов и гипотез вываливают тебе на этот самый прилавок тонны информации — от инсайдерской до персональной.
«Думать о людях» в офлайновом мире было бы каким-то совсем оторванным от бизнеса предложением. Просто потому, что «о людях» было по-умолчанию, в каждом слове. То есть абсолютно, даже если злой предприниматель хотел «лоха обуть», то лох был вполне себе человеком, а «обувание» — действие, совершаемое над этим человеком.
Где тот офлайн? То ли еще будет.
Когда дело касается интернет-вещей, то в головах многих (да что там, в моей тоже) люди превращаются во что угодно — в траффик, в отзывы, в звездочки и, чаще всего, в бессвязное мычание.
Поэтому маркетолог хочет УТП, дизайнер — отступы, админ — двухфакторную авторизацию, предприниматель — конверсию. И раньше в доинтернетовскую эпоху такое случалось, но там хоть кто-то из лавки нет-нет, да и оказывался лицом к лицу к человеку. Нет-нет, да кастдевил, прости-господи, когда это еще не было кастдевом.
Сейчас с клиентом общается дай бог чтобы свой курьер, а не сотрудник Почты России. Кто еще? Водитель, SMM-девочка, слабовидящий сотрудник контакт-центра из Перми. Это про сугубо онлайн-бизнес, да.
А что с «обычным»? У «обычного» в 21 веке есть мощный такой цифровой обвес. И вот как только речь заходит про цифру — человек исчезает, появляется невнятное мычание.
Город уснул, проснулась мафия. Маркетолог с воронкой, дизайнер со шрифтами, сеошник с ключами, копирайтер с инфостилем, менеджер с KPI и еще целая орда безусловно важных и стопудово нужных людей со своими любимыми инструментами наперевес.
И вот эта армия пытается делать продукт или там развивать бизнес, трогая слона за разные места. Директору сами понимаете что достается.
Я тут приоткрыл Америку вот зачем. Все эти без-людей-бизнесы так-то живут. Не благодаря, но вопреки. Не потому, что забить на людей нельзя, а потому что это «думание о людях» как-то все-таки происходит. Где-то манагеры с телефонами на передовой, и что-то транслируют коллегам. Где-то фокус-группы и кастдевы. Где-то прям специально выделенные о-людях-думающие подразделения.
Но камон, ключевая штука делается на сдачу, а вера в «человечка» заканчивается на втором-третьем человечке.
Забыл сказать, к эмпатии это все имеет такое же отношение, как ширина дверного проема. Вряд ли строитель стоял и эмпатировал, прикидывая размеры.
Существует простой способ думать о поведении человека. И есть стопудовая сложность, как переносить это «думание» в цифровой мир. Причина в том, что цифровые инструменты имеют кучу своих параметров и ограничений. Нужна настройка мозга и непрерывные тренировки.
Короче. Я не против воронок и конверсии, я сам сеошил в молодости. Но меня а) ажтрясет б) прямволнует. Ажтрясет от того, когда кто-то из диджитал-исполнителей, предлагая что-то, не в состоянии рассказать связную историю про то, как это что-то впишется в поведение человека. УТП чтобы что? Рекламу увидел и? А если и может рассказать, то не в силах удержать фокус, протаскивая это самое поведение через, прости-господи CJM (еще один вынужденный костыль). А прямволнует меня то, что можно договориться. Как в старых добрых офлайновых временах мы обсуждали «помнишь-дядьку-вчера-приходил), так и сейчас. Только сейчас нас отделяет от этого нормального человеческого диалога про людей неумение видеть людей за цифровой ширмой.
Это навык, и навык осваиваемый. Раньше я не знал, как именно его осваивать. Мычал, как маретолог-сисадмин, которого спросили про клиента.
Сейчас могу мычать до пяти раз более уверенно. Мы с группой товарищей ввязались в долгую образовательную историю. Начало — по ссылке: https://sobakapav.ru/101-design
Я еще много что хотел сказать, но пятую тысячу знаков, боюсь, вы мне уже не простите
I want to say a funny thing about business and the Internet.
When it comes to some offline story, then in it, in this story, a person is necessarily present. A lot of people - buyers, our seller Igor, competitors from Chamomile, furniture collector, English teacher, bald bartender and director of the business center.
What, nafig, kadedevy, when customers themselves come with their legs here to your counter and without any questions there, guides and hypotheses dump tons of information on this very counter from insider to personal.
“Thinking about people” in an offline world would be some kind of proposal completely divorced from business. Just because “about people” was the default in every word. That is, absolutely, even if the evil entrepreneur wanted to “fuck a sucker,” the sucker was quite a man, and “shoeing” was an action performed on that person.
Where is that offline? It's only the beginning.
When it comes to Internet things, then in the heads of many (what’s in mine too) people turn into anything - traffic, reviews, stars and, most often, incoherent mooing.
Therefore, the marketer wants USP, the designer wants indentation, the admin wants two-factor authorization, and the entrepreneur wants conversion. And before in the pre-Internet era, this happened, but there at least someone from the shop no, no, and it turned out to be face to face. No, no, yes, castevil, God forgive me, when it was not yet a castevil.
Now, God forbid, communicate with the client so that his courier, and not an employee of the Russian Post. Who else? Driver, SMM-girl, visually impaired contact center employee from Perm. This is about a purely online business, yes.
And what about the “ordinary”? The "ordinary" in the 21st century has a powerful such digital body kit. And so, as soon as it comes to numbers, a person disappears, an inarticulate moo appears.
The city fell asleep, the mafia woke up. Marketer with a funnel, a designer with fonts, a seashnik with keys, a copywriter with an infostyle, a manager with KPI and a whole horde of absolutely important and stopudo people with their favorite tools.
And this army is trying to make a product or develop a business there, touching an elephant for different places. Director yourself understand what is going on.
Here I opened America, that's why. All these no-people-businesses live that way. Not thanks, but contrary. Not because it’s impossible to beat people, but because this “thinking about people” somehow happens. Somewhere managers with telephones on the front lines, and broadcast something to colleagues. Somewhere focus groups and custom. Somewhere directly dedicated o-people-thinking units.
But the kamon, the key thing is to surrender, and faith in the "man" ends on the second or third man.
I forgot to say that all this has the same relation to empathy as the width of the doorway. It is unlikely that the builder stood and empathized, wondering the size.
There is an easy way to think about human behavior. And there is a stopudovy difficulty how to transfer this "thinking" to the digital world. The reason is that digital tools have a bunch of their own parameters and limitations. Need brain tuning and continuous training.
In short. I am not against funnels and conversion, I myself seoshil in my youth. But a) I am shocked b) straightforward. It shakes me when one of the digital artists, offering something, is not able to tell a coherent story about how this something fits into human behavior. USP so what? I saw an advertisement and? And if he can tell, then he is not able to keep the focus, pulling this very behavior through, forgive me, Lord CJM (another forced crutch). And it directs me that it is possible to agree. As in the good old offline times, we discussed "remember-uncle-yesterday-came), and now. Only now we are separated from this normal human dialogue about people by the inability to see people behind a digital screen.
This is a skill, and a skill mastered. Before, I did not know how to master it. He mumbled like a systemologist-system administrator who was asked about the client.
Now I can moo up to five times more confidently. A group of comrades and I got involved in a long educational history. Start at the link: https://sobakapav.ru/101-design
I still wanted to say a lot, but the fifth thousand characters, I'm afraid you will not forgive me
When it comes to some offline story, then in it, in this story, a person is necessarily present. A lot of people - buyers, our seller Igor, competitors from Chamomile, furniture collector, English teacher, bald bartender and director of the business center.
What, nafig, kadedevy, when customers themselves come with their legs here to your counter and without any questions there, guides and hypotheses dump tons of information on this very counter from insider to personal.
“Thinking about people” in an offline world would be some kind of proposal completely divorced from business. Just because “about people” was the default in every word. That is, absolutely, even if the evil entrepreneur wanted to “fuck a sucker,” the sucker was quite a man, and “shoeing” was an action performed on that person.
Where is that offline? It's only the beginning.
When it comes to Internet things, then in the heads of many (what’s in mine too) people turn into anything - traffic, reviews, stars and, most often, incoherent mooing.
Therefore, the marketer wants USP, the designer wants indentation, the admin wants two-factor authorization, and the entrepreneur wants conversion. And before in the pre-Internet era, this happened, but there at least someone from the shop no, no, and it turned out to be face to face. No, no, yes, castevil, God forgive me, when it was not yet a castevil.
Now, God forbid, communicate with the client so that his courier, and not an employee of the Russian Post. Who else? Driver, SMM-girl, visually impaired contact center employee from Perm. This is about a purely online business, yes.
And what about the “ordinary”? The "ordinary" in the 21st century has a powerful such digital body kit. And so, as soon as it comes to numbers, a person disappears, an inarticulate moo appears.
The city fell asleep, the mafia woke up. Marketer with a funnel, a designer with fonts, a seashnik with keys, a copywriter with an infostyle, a manager with KPI and a whole horde of absolutely important and stopudo people with their favorite tools.
And this army is trying to make a product or develop a business there, touching an elephant for different places. Director yourself understand what is going on.
Here I opened America, that's why. All these no-people-businesses live that way. Not thanks, but contrary. Not because it’s impossible to beat people, but because this “thinking about people” somehow happens. Somewhere managers with telephones on the front lines, and broadcast something to colleagues. Somewhere focus groups and custom. Somewhere directly dedicated o-people-thinking units.
But the kamon, the key thing is to surrender, and faith in the "man" ends on the second or third man.
I forgot to say that all this has the same relation to empathy as the width of the doorway. It is unlikely that the builder stood and empathized, wondering the size.
There is an easy way to think about human behavior. And there is a stopudovy difficulty how to transfer this "thinking" to the digital world. The reason is that digital tools have a bunch of their own parameters and limitations. Need brain tuning and continuous training.
In short. I am not against funnels and conversion, I myself seoshil in my youth. But a) I am shocked b) straightforward. It shakes me when one of the digital artists, offering something, is not able to tell a coherent story about how this something fits into human behavior. USP so what? I saw an advertisement and? And if he can tell, then he is not able to keep the focus, pulling this very behavior through, forgive me, Lord CJM (another forced crutch). And it directs me that it is possible to agree. As in the good old offline times, we discussed "remember-uncle-yesterday-came), and now. Only now we are separated from this normal human dialogue about people by the inability to see people behind a digital screen.
This is a skill, and a skill mastered. Before, I did not know how to master it. He mumbled like a systemologist-system administrator who was asked about the client.
Now I can moo up to five times more confidently. A group of comrades and I got involved in a long educational history. Start at the link: https://sobakapav.ru/101-design
I still wanted to say a lot, but the fifth thousand characters, I'm afraid you will not forgive me
У записи 1 лайков,
0 репостов,
166 просмотров.
0 репостов,
166 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Евгений Романовский
