Сейчас заехал в автосервис, подхожу к работнику: - - Запись на стене пользователя Роман Горбачёв в Вконтакте. Комментарии и лайки к записи.

Роман Горбачёв

Сейчас заехал в автосервис, подхожу к работнику:
- Добрый день. У меня восклицательный знак на панели загорелся, у вас такое чинят?
- ...Это не ко мне.
- А к кому?
- ...Вон администратор идет.

Подхожу к администратору. У него тот же стиль общения, что и у механика: паузы по пять секунд, раздраженный тон, глаза в пол.
- Добрый день. у меня восклицательный знак загорелся.
- ...Это колодки.
- Вы такое чините?
- ...Нужны детали.
- А заказать можете?
- ...Можем, но это долго. До завтра ждать.

Каждым ответом он буквально говорил: «Уходи, мы не хотим чинить твою машину». С чего он взял, что до завтра — это долго? Я на это и рассчитывал: оставить машину и забрать на неделе. Конечно, в этом сервисе я не стал ремонтироваться.

Мне вот интересно, сколько денег так теряет владелец автосервиса? Я ведь поехал и отдал свои 10 000 другим людям, которые более сговорчивые. Сколько таких как я? Десятки? Сотни? Куча денег просто проходит мимо, потому что работники не умеют продавать.

Это я к чему. В России продажи считаются чем-то постыдным, чуть ли не обманом. Ведь деньги нужны всем, а когда ты продаешь, у тебя их становится больше, а у покупателя — меньше. Значит ты обворовываешь людей!

По-секрету: деньги вообще никому не нужны. Всем нужны впечатления, дорогие яхты, вкусная еда. Бестолковые деньги обмениваются на реальные вещи — это и есть продажа.

Продажа — это не про то, как кому-то что-то «втюхать» (это, к слову, тоже не так просто). На обмане далеко не уедешь. Продажа, это когда ты слушаешь человека, понимаешь, что ему нужно, и даешь понять, как ты ему поможешь. Если можешь. Если нет – советуешь того, кто поможет.

Поэтому я считаю, что продавать должен уметь каждый, от директора до уборщицы. Уметь продавать не стыдно. Стыдно не уметь. Синк эбаут ит.

Now I drove into a car service, I went up to an employee:
- Good day. My exclamation mark on the panel caught fire, do you fix it?
- ... This is not for me.
- And to whom?
- ... There goes the administrator.

I go to the administrator. He has the same style of communication as the mechanic: pauses for five seconds, irritated tone, eyes on the floor.
- Good day. my exclamation mark caught fire.
- ... These are pads.
“Do you fix this?”
“... I need the details.”
- Can you order?
- ... We can, but it's a long time. Wait until tomorrow.

With every answer, he literally said: “Go away, we don’t want to repair your car.” How did he get that tomorrow is a long time? I counted on this: leave the car and pick up for a week. Of course, in this service I did not begin to be repaired.

I’m wondering how much money the owner of a car service is losing so much. I went and gave my 10,000 to other people who are more accommodating. How many like me? Dozens? Hundreds? A lot of money just passes by, because workers do not know how to sell.

This is what I am for. In Russia, sales are considered something shameful, almost a hoax. After all, everyone needs money, and when you sell, you get more of it, and the buyer has less. So you rob people!

In secret: nobody needs money at all. Everyone needs impressions, expensive yachts, delicious food. Stupid money is exchanged for real things - this is the sale.

Selling is not about how someone “get involved” (this, incidentally, is also not so simple). You can’t go far on deceit. Selling is when you listen to a person, understand what he needs, and make it clear how you will help him. If you can. If not, you advise someone who will help.

Therefore, I believe that everyone should be able to sell, from the director to the cleaning lady. To be able to sell is not a shame. It’s a shame not to be able to. Sink ebout it.