Интересно, а страховые компании понимают, какой пользовательский опыт создают у потенциальных клиентов?
Я купила телефон год назад, застраховала его по собственной глупости, разбила на игре (О, Третья Эпоха!) - и сдала в ремонт по страховому случаю.
И что вы думаете? БЕСКОНЕЧНОСТЬ НЕ ПРЕДЕЛ!
До сих пор я его чиню. То им документов не хватало, то фотографий, то гарантийный талон был неправильно заполнен, теперь вот фото неправильно сделаны. Все это приходится довозить, следить за тем, как проходит согласование, пинать менеджеров сервисного центра и страховой компании (спасибо, ВТБ24!) и все идет так тяжело, что становится понятно: 4 тысячи рублей, в которые оценена починка моего телефона, того не стоят.
К счастью, у меня есть старый подменный телефон, так что я могу поразвлекаться (правда недавно я и его разбила - плоха моя карма с телефонами).
НО! У меня возникает другое соображение. Когда мне следующий раз предложат что нибудь застраховать: машину по Каске, дом, жизнь, или что-нибудь еще ценное - я сто раз подумаю а потом откажусь. Мой страхователь по КАСКО разорился, мой страховщик по технике вынул мне всю душу, зачем мне давать кому либо еще деньги, чтобы еще немного покомпостировать себе мозги?
Так страховые компании теряют клиента.
Странно как то, вот честное слово.
Я купила телефон год назад, застраховала его по собственной глупости, разбила на игре (О, Третья Эпоха!) - и сдала в ремонт по страховому случаю.
И что вы думаете? БЕСКОНЕЧНОСТЬ НЕ ПРЕДЕЛ!
До сих пор я его чиню. То им документов не хватало, то фотографий, то гарантийный талон был неправильно заполнен, теперь вот фото неправильно сделаны. Все это приходится довозить, следить за тем, как проходит согласование, пинать менеджеров сервисного центра и страховой компании (спасибо, ВТБ24!) и все идет так тяжело, что становится понятно: 4 тысячи рублей, в которые оценена починка моего телефона, того не стоят.
К счастью, у меня есть старый подменный телефон, так что я могу поразвлекаться (правда недавно я и его разбила - плоха моя карма с телефонами).
НО! У меня возникает другое соображение. Когда мне следующий раз предложат что нибудь застраховать: машину по Каске, дом, жизнь, или что-нибудь еще ценное - я сто раз подумаю а потом откажусь. Мой страхователь по КАСКО разорился, мой страховщик по технике вынул мне всю душу, зачем мне давать кому либо еще деньги, чтобы еще немного покомпостировать себе мозги?
Так страховые компании теряют клиента.
Странно как то, вот честное слово.
Interestingly, do insurance companies understand what kind of user experience they create for potential customers?
I bought a phone a year ago, insured it for my own stupidity, broke it on the game (Oh, Third Age!) - and handed it over for repair on an insured event.
And what do you think? TO INFINITY AND BEYOND!
I’m still fixing it. Either they didn’t have enough documents, then photos, then the warranty card was filled out incorrectly, now the photos were taken incorrectly. All this has to be transported, it’s necessary to keep track of the coordination process, to kick the managers of the service center and the insurance company (thanks, VTB24!) And everything is going so hard that it becomes clear: 4 thousand rubles that are worth fixing my phone are not worth it .
Fortunately, I have an old replacement phone, so I can have fun (although I recently broke it - my karma with phones is bad).
BUT! I have another consideration. Next time they will offer me something to insure: a car on Kaska, a house, life, or something else valuable - I will think a hundred times and then refuse. My CASCO insurer went bankrupt, my technology insurer took my soul out, why should I give anyone else money to post some more brains?
So insurance companies lose a customer.
It’s strange, that’s an honest word.
I bought a phone a year ago, insured it for my own stupidity, broke it on the game (Oh, Third Age!) - and handed it over for repair on an insured event.
And what do you think? TO INFINITY AND BEYOND!
I’m still fixing it. Either they didn’t have enough documents, then photos, then the warranty card was filled out incorrectly, now the photos were taken incorrectly. All this has to be transported, it’s necessary to keep track of the coordination process, to kick the managers of the service center and the insurance company (thanks, VTB24!) And everything is going so hard that it becomes clear: 4 thousand rubles that are worth fixing my phone are not worth it .
Fortunately, I have an old replacement phone, so I can have fun (although I recently broke it - my karma with phones is bad).
BUT! I have another consideration. Next time they will offer me something to insure: a car on Kaska, a house, life, or something else valuable - I will think a hundred times and then refuse. My CASCO insurer went bankrupt, my technology insurer took my soul out, why should I give anyone else money to post some more brains?
So insurance companies lose a customer.
It’s strange, that’s an honest word.
У записи 9 лайков,
0 репостов,
744 просмотров.
0 репостов,
744 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Камилла Керимова
