Юристом полезно быть и в быту. Думаю и надеюсь, что информация будет многим полезна.
Не так давно у меня закончился гарантийный срок (1 год) на мой Ipad-mini. Ну и как водится, через пару недель после истечения гарантийного срока он сломался (стал глючить сенсорный экран - планшет стал осуществлять самопроизвольные нажатия). Стоит оговорить, что планшетом я пользовался крайне редко, и он у меня был в практически идеальном состоянии. От этого мне стало очень обидно и я стал искать правды =)
В результате я обратился в один из официальных сервисных центров Apple, куда сдал свой Ipad, сославшись на п.5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей: "В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, [...] если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента". Иными словами, я должен доказать, что это не я сломал аппарат, а он такой был изначально, просто не сразу это вскрылось.
В сервисном центре сказали, что слышат об этом впервые, но без проблем могут взять аппарат с ремаркой "надо с Apple согласовать".
Далее я несколько раз общался с Apple по телефону, вышел на руководителя клиентского отдела, объяснял им закон. Говорил, что в случае несогласия решить все миром, я буду делать экспертизу, и она в любом случае покажет, что я не ронял аппарат и ничего с ним эдакого не делал, так что вина только с их стороны (только они потом должны будут оплатить мои расходы). В конечном итоге убедил их, что они должны поменять аппарат (экспертиза была внутренняя - в сервисном центре).
В результате недавно получил абсолютно новый планшет с новой гарантией в 1 год.
Ну а пока я разбирался с Ipadом, я хотел платно починить и Iphone (отходил экран и не работала кнопка вкл.). На айфон же документов не было, да и дарили мне его года 2-3 назад. В результате оказалось, что у apple есть некие программы замены аппаратов. Подробнее можно почитать здесь: https://www.apple.com/ru/support/exchange_repair/
Оказалось, что мой серийный номер входит в программу замены кнопки вкл/выкл. Ну а так как Apple в принципе официально не чинит устройства, а только их меняет, то на днях я получил новый айфон с гарантией в 1 год.
ИТОГО: после нескольких разговоров и визитов в сервисный центр взамен двух старых аппаратов (одному год с лишним, другому - больше двух лет) я имею 2 абсолютно новых устройства с гарантией в 1 год (но мы то уже знаем, что по факту - 2 года =).
В общем, любите законы, друзья. Иногда это полезно =)
Не так давно у меня закончился гарантийный срок (1 год) на мой Ipad-mini. Ну и как водится, через пару недель после истечения гарантийного срока он сломался (стал глючить сенсорный экран - планшет стал осуществлять самопроизвольные нажатия). Стоит оговорить, что планшетом я пользовался крайне редко, и он у меня был в практически идеальном состоянии. От этого мне стало очень обидно и я стал искать правды =)
В результате я обратился в один из официальных сервисных центров Apple, куда сдал свой Ipad, сославшись на п.5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей: "В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, [...] если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента". Иными словами, я должен доказать, что это не я сломал аппарат, а он такой был изначально, просто не сразу это вскрылось.
В сервисном центре сказали, что слышат об этом впервые, но без проблем могут взять аппарат с ремаркой "надо с Apple согласовать".
Далее я несколько раз общался с Apple по телефону, вышел на руководителя клиентского отдела, объяснял им закон. Говорил, что в случае несогласия решить все миром, я буду делать экспертизу, и она в любом случае покажет, что я не ронял аппарат и ничего с ним эдакого не делал, так что вина только с их стороны (только они потом должны будут оплатить мои расходы). В конечном итоге убедил их, что они должны поменять аппарат (экспертиза была внутренняя - в сервисном центре).
В результате недавно получил абсолютно новый планшет с новой гарантией в 1 год.
Ну а пока я разбирался с Ipadом, я хотел платно починить и Iphone (отходил экран и не работала кнопка вкл.). На айфон же документов не было, да и дарили мне его года 2-3 назад. В результате оказалось, что у apple есть некие программы замены аппаратов. Подробнее можно почитать здесь: https://www.apple.com/ru/support/exchange_repair/
Оказалось, что мой серийный номер входит в программу замены кнопки вкл/выкл. Ну а так как Apple в принципе официально не чинит устройства, а только их меняет, то на днях я получил новый айфон с гарантией в 1 год.
ИТОГО: после нескольких разговоров и визитов в сервисный центр взамен двух старых аппаратов (одному год с лишним, другому - больше двух лет) я имею 2 абсолютно новых устройства с гарантией в 1 год (но мы то уже знаем, что по факту - 2 года =).
В общем, любите законы, друзья. Иногда это полезно =)
A lawyer is useful to be in everyday life. I think and hope that the information will be useful to many.
Not so long ago, I ran out of a warranty period (1 year) on my Ipad-mini. Well, as usual, a couple of weeks after the expiration of the warranty period, it broke down (the touch screen became buggy - the tablet began to perform spontaneous clicks). It is necessary to stipulate that I used the tablet extremely rarely, and I had it in almost perfect condition. From this I became very offended and I began to look for the truth =)
As a result, I turned to one of the official Apple service centers, where I passed my Ipad, referring to clause 5 of Art. 19 of the Law on Consumer Protection: "In cases where the warranty period provided for by the contract is less than two years and the consumer’s defects are discovered by the consumer after the warranty period expires, but within two years, the consumer has the right to make requirements to the seller (manufacturer), [...] if it proves that the defects in the goods occurred prior to its transfer to the consumer or for reasons that have arisen up to this point. In other words, I have to prove that it was not I who broke the apparatus, but it was originally like this, it just didn’t come to light right away.
The service center said they heard about it for the first time, but without any problems they can take the device with a remark “I have to agree with Apple”.
Then I talked to Apple several times over the phone, went to the head of the client department, explained the law to them. He said that in case of disagreement to solve everything with the world, I would do an examination, and in any case it would show that I did not drop the device and did not do anything with it, so it was only their fault (only then they would have to pay my costs). In the end, he convinced them that they should change the device (the expertise was internal - in the service center).
As a result, I recently received a completely new tablet with a new one-year warranty.
In the meantime, I understood with the Ipad, I wanted to fix it for a fee and Iphone (the screen went off and the button did not work). I didn’t have any documents on the iPhone, and they gave it to me 2-3 years ago. As a result, it turned out that apple has some programs for replacing devices. You can read more here: https://www.apple.com/ru/support/exchange_repair/
It turned out that my serial number is included in the on / off button replacement program. Well, since Apple basically does not officially repair the device, but only changes it, the other day I received a new iPhone with a 1 year warranty.
TOTAL: after several conversations and visits to the service center instead of two old devices (more than one year old and more than two years old), I have 2 absolutely new devices with a 1 year warranty (but we already know that in fact 2 years =).
In general, love the laws, friends. Sometimes this is useful =)
Not so long ago, I ran out of a warranty period (1 year) on my Ipad-mini. Well, as usual, a couple of weeks after the expiration of the warranty period, it broke down (the touch screen became buggy - the tablet began to perform spontaneous clicks). It is necessary to stipulate that I used the tablet extremely rarely, and I had it in almost perfect condition. From this I became very offended and I began to look for the truth =)
As a result, I turned to one of the official Apple service centers, where I passed my Ipad, referring to clause 5 of Art. 19 of the Law on Consumer Protection: "In cases where the warranty period provided for by the contract is less than two years and the consumer’s defects are discovered by the consumer after the warranty period expires, but within two years, the consumer has the right to make requirements to the seller (manufacturer), [...] if it proves that the defects in the goods occurred prior to its transfer to the consumer or for reasons that have arisen up to this point. In other words, I have to prove that it was not I who broke the apparatus, but it was originally like this, it just didn’t come to light right away.
The service center said they heard about it for the first time, but without any problems they can take the device with a remark “I have to agree with Apple”.
Then I talked to Apple several times over the phone, went to the head of the client department, explained the law to them. He said that in case of disagreement to solve everything with the world, I would do an examination, and in any case it would show that I did not drop the device and did not do anything with it, so it was only their fault (only then they would have to pay my costs). In the end, he convinced them that they should change the device (the expertise was internal - in the service center).
As a result, I recently received a completely new tablet with a new one-year warranty.
In the meantime, I understood with the Ipad, I wanted to fix it for a fee and Iphone (the screen went off and the button did not work). I didn’t have any documents on the iPhone, and they gave it to me 2-3 years ago. As a result, it turned out that apple has some programs for replacing devices. You can read more here: https://www.apple.com/ru/support/exchange_repair/
It turned out that my serial number is included in the on / off button replacement program. Well, since Apple basically does not officially repair the device, but only changes it, the other day I received a new iPhone with a 1 year warranty.
TOTAL: after several conversations and visits to the service center instead of two old devices (more than one year old and more than two years old), I have 2 absolutely new devices with a 1 year warranty (but we already know that in fact 2 years =).
In general, love the laws, friends. Sometimes this is useful =)
У записи 42 лайков,
2 репостов.
2 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Илья Трофимов
