UX, User experience или пользовательский опыт ????
На сайте топового бизнес-акселератора Y Combinator (куда между прочем уже во 2-й раз будет подаваться наша команда) есть слоган — Make something people want. «Сделайте то, что хотят люди». В центре внимания сейчас клиент или юзер, если это IT услуга.
Я недавно подслушал в подкасте Тима Ферриса о том, как сооснователь AirBnb делился их подходом к созданию сервиса с вау-эффектом.
Ребята начинают рассуждать. Что такое 5-зведочный опыт? Пример с бронированием жилья. Он начинается тогда, когда, человек открывает дверь в апартаменты, которые забронировал. Клиент входит, видит стол со свежими фруктами и вкусняшками, в ванной чистые полотенца, зубные принадлежности, фен. На кровати из полотенец скомкан какой-нибудь лебедь.
7-звездочный.. Открываешь дверь, заходишь в прихожую. Видишь серф нужного размера, потому они знают, что ты собираешься посерфить. На столе лежит ключ от bmw из каршеринга, а рядом сертификат на занятие с инструктором по серфу. Уже больше кастомизации.
11-звездочный.. Ну такой опыт был у группы Beetles в лохматом 1966 году, когда их с трапа самолета встретили фанаты, посадили в лимузин, повезли в гостиницу.
12-звездочный… Ты слезаешь с трапа и тебя встречает Илон Маск и говорит, что ты летишь в космос..
После этого галлюционирования мы спускаемся до того, что реально осуществимо, но все еще имеет вау-эффект. Где-то на пол-пути останавливаемся. И пилим продукт)
Этот подход не только для гостиничного бизнеса, но и для любого другого клиентоориентированного сервиса. Так-то!
P.S. Раньше всего мои посты выходят в Телеграме - https://t.me/honeygoodger
На сайте топового бизнес-акселератора Y Combinator (куда между прочем уже во 2-й раз будет подаваться наша команда) есть слоган — Make something people want. «Сделайте то, что хотят люди». В центре внимания сейчас клиент или юзер, если это IT услуга.
Я недавно подслушал в подкасте Тима Ферриса о том, как сооснователь AirBnb делился их подходом к созданию сервиса с вау-эффектом.
Ребята начинают рассуждать. Что такое 5-зведочный опыт? Пример с бронированием жилья. Он начинается тогда, когда, человек открывает дверь в апартаменты, которые забронировал. Клиент входит, видит стол со свежими фруктами и вкусняшками, в ванной чистые полотенца, зубные принадлежности, фен. На кровати из полотенец скомкан какой-нибудь лебедь.
7-звездочный.. Открываешь дверь, заходишь в прихожую. Видишь серф нужного размера, потому они знают, что ты собираешься посерфить. На столе лежит ключ от bmw из каршеринга, а рядом сертификат на занятие с инструктором по серфу. Уже больше кастомизации.
11-звездочный.. Ну такой опыт был у группы Beetles в лохматом 1966 году, когда их с трапа самолета встретили фанаты, посадили в лимузин, повезли в гостиницу.
12-звездочный… Ты слезаешь с трапа и тебя встречает Илон Маск и говорит, что ты летишь в космос..
После этого галлюционирования мы спускаемся до того, что реально осуществимо, но все еще имеет вау-эффект. Где-то на пол-пути останавливаемся. И пилим продукт)
Этот подход не только для гостиничного бизнеса, но и для любого другого клиентоориентированного сервиса. Так-то!
P.S. Раньше всего мои посты выходят в Телеграме - https://t.me/honeygoodger
UX, User experience or user experience ????
On the site of the top business accelerator Y Combinator (where, incidentally, our team will be submitted for the second time), there is a slogan - Make something people want. “Do what people want.” The focus is now on the client or user, if it is an IT service.
I recently overheard a Tim Ferris podcast about how AirBnb co-founder shared their approach to creating a wow effect service.
The guys begin to reason. What is a 5-star experience? Reservation example. It begins when a person opens the door to the apartment that he has booked. The client enters, sees a table with fresh fruits and sweets, clean towels, dental accessories, a hairdryer in the bathroom. A swan is crumpled on a bed of towels.
7-star .. You open the door, go into the hallway. You see a surf of the right size, because they know that you are going to surf. On the table lies the key from bmw from car sharing, and next to the certificate for the lesson with a surf instructor. Already more customization.
11-star .. Well, the Beetles group had such an experience in shaggy 1966, when they were met by fans from the ramp, put into a limousine, and taken to a hotel.
12-star ... You get off the ramp and Elon Musk meets you and says that you are flying into space ..
After this hallucination, we go down to what is feasible, but still has a wow effect. Somewhere halfway we stop. And sawing the product)
This approach is not only for the hotel business, but also for any other customer-oriented service. So that!
P.S. First of all, my posts go to Telegram - https://t.me/honeygoodger
On the site of the top business accelerator Y Combinator (where, incidentally, our team will be submitted for the second time), there is a slogan - Make something people want. “Do what people want.” The focus is now on the client or user, if it is an IT service.
I recently overheard a Tim Ferris podcast about how AirBnb co-founder shared their approach to creating a wow effect service.
The guys begin to reason. What is a 5-star experience? Reservation example. It begins when a person opens the door to the apartment that he has booked. The client enters, sees a table with fresh fruits and sweets, clean towels, dental accessories, a hairdryer in the bathroom. A swan is crumpled on a bed of towels.
7-star .. You open the door, go into the hallway. You see a surf of the right size, because they know that you are going to surf. On the table lies the key from bmw from car sharing, and next to the certificate for the lesson with a surf instructor. Already more customization.
11-star .. Well, the Beetles group had such an experience in shaggy 1966, when they were met by fans from the ramp, put into a limousine, and taken to a hotel.
12-star ... You get off the ramp and Elon Musk meets you and says that you are flying into space ..
After this hallucination, we go down to what is feasible, but still has a wow effect. Somewhere halfway we stop. And sawing the product)
This approach is not only for the hotel business, but also for any other customer-oriented service. So that!
P.S. First of all, my posts go to Telegram - https://t.me/honeygoodger
У записи 10 лайков,
0 репостов,
417 просмотров.
0 репостов,
417 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Денис Буркацкий
