Инновации для бизнеса.
Два года назад в Торгово-Промышленной Палате г. Москвы проходила встреча по электронной коммерции. Участвовали собственники и топы российского онлайн-бизнеса. Большие ребята, совокупного оборота в несколько ярдов.
Вопрос от журналиста: "Раз уж мы говорим об инновациях - вот моя идея: почему бы не поставить в машины доставки веб-камеры? Пока товар едет к клиенту, водитель может травить шутки, анекдоты или рассказывать клиенту о его покупке. Что скажете?"
Отвечал Сергей Федоринов, генеральный "Юлмарт", крупнейшего интернет-магазина бытовой техники.
Начал в присущей манере:
- Попытаюсь ответить на ваш вопрос, коллега.
Я ухмыльнулся - Сергей, собираясь дать эмоциональной трепки, каждый раз начинал, расшаркиваясь.
- Как предприниматель, я оцениваю инновацию просто - сколько денег она принесет. Надо считать вложения в вашу идею, и окупится ли она. Могу сказать одно - я точно знаю, что является главной инновацией в бизнесе. Наши конкуренты обещают доставку товара в течение 3х часов. Но я знаю, что это невозможно. Мы же говорим, что доставка будет на следующий день до 15:00, а курьер будет славянской внешности, трезвый и вежливый. Он оденет бахилы и принесет покупку в нужную часть квартиры. Знаете, что происходит на следующий день? До 15:00 приезжает вежливый трезвый курьер, одевает бахилы и заносит покупку. Обещать, а потом делать. Вот такая у нас инновация. Именно поэтому мы - номер 1.
На форуме было еще много разговоров - о современных технологиях, методиках коммуникации и новых трендах. Но за мишурой экспертных мнений и цветных графиков управленцы упустили главный принцип: обещай и делай. Веди себя так, чтобы тебе доверяли.
Бизнесы гонятся за конверсиями, возвращаемостью, нормой прибыли. Но ключевой фактор успеха - это способность выстраивать с клиентами человеческие отношения. Повлияйте на его, и все показатели вырастут.
Множество консультантов говорят о конверсиях, но кто бы заикнулся о том, как стать другом клиенту?
(С) Денис Чернаков
Два года назад в Торгово-Промышленной Палате г. Москвы проходила встреча по электронной коммерции. Участвовали собственники и топы российского онлайн-бизнеса. Большие ребята, совокупного оборота в несколько ярдов.
Вопрос от журналиста: "Раз уж мы говорим об инновациях - вот моя идея: почему бы не поставить в машины доставки веб-камеры? Пока товар едет к клиенту, водитель может травить шутки, анекдоты или рассказывать клиенту о его покупке. Что скажете?"
Отвечал Сергей Федоринов, генеральный "Юлмарт", крупнейшего интернет-магазина бытовой техники.
Начал в присущей манере:
- Попытаюсь ответить на ваш вопрос, коллега.
Я ухмыльнулся - Сергей, собираясь дать эмоциональной трепки, каждый раз начинал, расшаркиваясь.
- Как предприниматель, я оцениваю инновацию просто - сколько денег она принесет. Надо считать вложения в вашу идею, и окупится ли она. Могу сказать одно - я точно знаю, что является главной инновацией в бизнесе. Наши конкуренты обещают доставку товара в течение 3х часов. Но я знаю, что это невозможно. Мы же говорим, что доставка будет на следующий день до 15:00, а курьер будет славянской внешности, трезвый и вежливый. Он оденет бахилы и принесет покупку в нужную часть квартиры. Знаете, что происходит на следующий день? До 15:00 приезжает вежливый трезвый курьер, одевает бахилы и заносит покупку. Обещать, а потом делать. Вот такая у нас инновация. Именно поэтому мы - номер 1.
На форуме было еще много разговоров - о современных технологиях, методиках коммуникации и новых трендах. Но за мишурой экспертных мнений и цветных графиков управленцы упустили главный принцип: обещай и делай. Веди себя так, чтобы тебе доверяли.
Бизнесы гонятся за конверсиями, возвращаемостью, нормой прибыли. Но ключевой фактор успеха - это способность выстраивать с клиентами человеческие отношения. Повлияйте на его, и все показатели вырастут.
Множество консультантов говорят о конверсиях, но кто бы заикнулся о том, как стать другом клиенту?
(С) Денис Чернаков
Innovation for business.
Two years ago, an e-commerce meeting was held at the Moscow Chamber of Commerce and Industry. The owners and tops of the Russian online business participated. Big guys, an aggregate turnover of several yards.
Question from the journalist: “Since we are talking about innovation, here’s my idea: why not put webcams in delivery cars? While the goods are arriving at the client, the driver can poison jokes, jokes or tell the client about his purchase. What do you say?”
Answered Sergey Fedorinov, general "Yulmart", the largest online store of household appliances.
Started in the proper manner:
“I'll try to answer your question, colleague.”
I smirked - Sergei, about to give an emotional bashing, each time he started, breaking apart.
- As an entrepreneur, I value innovation simply - how much money it will bring. It is necessary to consider investments in your idea, and whether it will pay off. I can say one thing - I know for sure what is the main innovation in business. Our competitors promise delivery of goods within 3 hours. But I know that this is impossible. We say that the delivery will be the next day until 15:00, and the courier will be of Slavic appearance, sober and polite. He will put on shoe covers and bring the purchase to the right part of the apartment. Do you know what happens the next day? Until 15:00 a polite sober courier arrives, puts on shoe covers and brings the purchase. Promise, and then do. This is our innovation. That is why we are number 1.
There was still a lot of discussion at the forum - about modern technologies, communication techniques and new trends. But behind the tinsel of expert opinions and color charts, managers missed the main principle: promise and do. Behave to be trusted.
Businesses are chasing conversions, return, profit margins. But a key success factor is the ability to build human relationships with customers. Influence it, and all indicators will grow.
Many consultants talk about conversions, but who would have hinted at how to become a friend to the client?
(C) Denis Chernakov
Two years ago, an e-commerce meeting was held at the Moscow Chamber of Commerce and Industry. The owners and tops of the Russian online business participated. Big guys, an aggregate turnover of several yards.
Question from the journalist: “Since we are talking about innovation, here’s my idea: why not put webcams in delivery cars? While the goods are arriving at the client, the driver can poison jokes, jokes or tell the client about his purchase. What do you say?”
Answered Sergey Fedorinov, general "Yulmart", the largest online store of household appliances.
Started in the proper manner:
“I'll try to answer your question, colleague.”
I smirked - Sergei, about to give an emotional bashing, each time he started, breaking apart.
- As an entrepreneur, I value innovation simply - how much money it will bring. It is necessary to consider investments in your idea, and whether it will pay off. I can say one thing - I know for sure what is the main innovation in business. Our competitors promise delivery of goods within 3 hours. But I know that this is impossible. We say that the delivery will be the next day until 15:00, and the courier will be of Slavic appearance, sober and polite. He will put on shoe covers and bring the purchase to the right part of the apartment. Do you know what happens the next day? Until 15:00 a polite sober courier arrives, puts on shoe covers and brings the purchase. Promise, and then do. This is our innovation. That is why we are number 1.
There was still a lot of discussion at the forum - about modern technologies, communication techniques and new trends. But behind the tinsel of expert opinions and color charts, managers missed the main principle: promise and do. Behave to be trusted.
Businesses are chasing conversions, return, profit margins. But a key success factor is the ability to build human relationships with customers. Influence it, and all indicators will grow.
Many consultants talk about conversions, but who would have hinted at how to become a friend to the client?
(C) Denis Chernakov
У записи 36 лайков,
2 репостов.
2 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Денис Чернаков
