Хронология разбирательств с Tickets.ru, которая была направлена в Роспотребнадзор.
Жалоба направлена в отношении деятельности компании со стороны ООО «Тикетс Ру», зарегистрированной по адресу: г. Санкт-Петербург, проспект Елизарова, д. 34 литера Б пом. 1-Н офис 321.
6 февраля 2020 года были приобретены билеты на сайте tickets.ru через компанию
ООО «Тикетс Ру» по маршруту Таллинн-Берлин-Таллинн на даты 15 и 21 марта 2020 года соответственно.
Номер заказа №105759225
Номера бронирования:
Q2589Y - авиакомпания AirBaltic
P9U3JA - авиакомпания RyanAir
Пассажиры:
- Evgenii Zheglov, 16.03.1988
- Mariia Svistunova, 25.05.1987
В связи с эпидемией коронавируса была закрыта граница между Россией и Эстонией, а тажке отменены рейсы указанных авиакомпаний.
Согласно правилам авиакомпаний в условиях коронавируса изменение дат вылетов производится без доплат, а также возможно получить ваучеры на будущие перелеты.
Тексты доказательств из официальных источников:
- For bookings for travel from today (13 Mar) until Tue 31 Mar, Ryanair will waive the flight change fee for customers who wish to change their travel plans due to the current Covid-19 outbreak. This policy applies to all existing and new bookings.
While customers will still need to pay the difference in fare when changing a flight, we believe removing the change fee will provide more flexibility.
- The temporary offer is valid for all new airBaltic reservations made between March 10 and March 31, 2020. Passengers can rebook their tickets free of charge to a new date for travel by December 31, 2020.
Terms and conditions:
- This offer is valid for Basic and Premium class tickets issued by airBaltic.
- Only one date change is permitted.
- Passengers can rebook their tickets to a new travelling date up to 31 December 2020 without any fee regardless of condition of the original booking fare purchased.
- Date change has to be made before the original departure date and within travel period until 31 December 2020.
К сожалению, по правилам выписки билетов, замена дат и возврат билетов возможен только через агента, выписавшего билеты. В данном случае ООО «Тикетс Ру».
Переписка с компанией ООО «Тикетс Ру» продолжается с 12 марта 2020 года, однако никаких результатов на 8 апреля 2020 года не было получено. Хронология следующая:
1. 12 марта отправлена заявка на изменение даты вылета. Заявка отклонена агентом, так как по правилу авиакомпаний якобы возможен только возврат.
2. Отправлен запрос на разъяснения в связи с нарушением правил авиакомпаний и несколько писем со ссылками на правила выше - зарегистрирован под номером 20200313945046881 13 марта в 17:19. Получено уведомление, что ответ будет направлен в течение 48 часов. Ответ не был получен.
3. 14 марта 2020 в 4:00 утра получены посадочные талоны на рейс Таллинн-Берлин. Отправлен запрос в ответ на данное письмо - ответа не получено.
4. 14 марта 20202 в 18:21 отправлен запрос на возврат билетов. Запрос отклонен агентом, так как теперь по правилам авиакомпании возможна только смена дат.
5. Отправлен запрос через чат в группе агента в Facebook. Получена информация о необходимости обратиться на адрес involuntary@tickets.ru о замене дат.
6. Форма замены дат в личном кабинете не работает по той причине, что первая заявка на смену даты была отклонена агентом.
7. 14 марта 2020 года в 20:11 отправлено письмо на адрес involuntary@tickets.ru. Получено автоматическое уведомление о том, что в приоритете запросы с вылетом в ближайшие 72 часа - соответственно запрос попадает в приоритетные. Ответа не получено. До вылета меньше 12:00 часов.
8. В 23:30 отправлен еще один запрос на тот же адрес. Снова без ответа.
9. 15 марта в 2:43 утра приходит письмо с просьбой уточнить даты. В это время суток ответить на письмо было невозможно, увидела письмо только утром.
10. 15 марта в 10:00 получен звонок от оператора ООО «Тикетс Ру» с просьбой завести снова заявку на возврат, так как нет возможности сменить даты.
11. Заявка на возврат заведена 15 марта в 10:14 утра. Ответа по заявке не получено.
12. 19 марта 2020 года 18:59 получено письмо с посадочными талонами на рейс Берлин-Таллинн 21 марта. Рейс отменен, границы закрыты, но агент, видимо, не в курсе.
13. 23 марта 2020 года мне удалось связаться напрямую с авиакомпанией AirBaltic и перенести авиабилеты Таллинн-Берлин с 15 марта 2020 года на 8 июня 2020 года без доплат. Билеты были выписаны 24 марта 2020 в 16:47.
14. Также удалось связаться с RyanAir, однако по правилам выписки билетов запрос на замену или возврат должен приходить с той же электронной почты, на которую выписаны билеты. То есть с почты ООО «Тикетс Ру».
15. Ответа от ООО «Тикетс Ру» так и не последовало к этому моменту.
16. После очередного обращения в чат группы ООО «Тикетс Ру» в Facebook 24 марта 2020 года о том, что часть билетов уже перенесена напрямую авиакомпанией, и требуется помощь с переносом второй части билетов, в 20:13 был задан вопрос в чате, актуален ли запрос на возврат в таком случае. Был дан ответ в чате, что запрос на возврат не актуален, но заявку на замену дат не отправить, так как эта форма заблокирована.
17. Форма в личном кабинете была разблокирована, и 25 марта 2020 года в 00:40 был отправлен запрос на замену дат с пометкой о том, что часть маршрута уже была заменена на новые даты.
18. 31 марта 2020 года получен ответ на запрос от 14 марта, отправленный в 23:30, о том, что сотрудникам ООО «Тикетс Ру» требуется дополнительное время на решение вопроса.
19. 6 апреля 2020 года в 15:42 было получено уведомление о том, что выбранный рейс AirBaltic Таллинн-Берлин на 8 июня 2020 года был отменен. Билеты перенесены на 7 июня 2020 года с возможностью изменения даты на другую дату в 2020 году, либо с отменой в форме подарочного сертификата на стоимость билетов +20 евро сверх, сроком действия до 31.05.2021, либо в форме возврата денежных средств на банковскую карту.
20. Информация передана в ООО «Тикетс Ру» через чат агента в Facebook 6 апреля в 16:21. Получен ответ, что ООО «Тикетс Ру» не располагает информацией.
21. Ответа о судьбе билетов рейса Берлин-Таллинн на 21 марта 2020, выполняемого RyanAir, не получено.
22. До сих пор по состоянию на 8 апреля 2020 года ответ на запрос / возврат со стороны ООО «Тикетс Ру» не получен.
Таким образом считаю вышеперечисленное достаточным доказательством того, что ООО «Тикетс Ру» не исполняет свои обязательства перед клиентом, а также нарушает правила Воздушного кодекса, Гражданского кодекса и правил авиаперевозок и правила Монреальской конвенции.
Прошу провести внеплановую проверку деятельности организации ООО «Тикетс Ру», а также предоставить ответ на запрос.
Жалоба направлена в отношении деятельности компании со стороны ООО «Тикетс Ру», зарегистрированной по адресу: г. Санкт-Петербург, проспект Елизарова, д. 34 литера Б пом. 1-Н офис 321.
6 февраля 2020 года были приобретены билеты на сайте tickets.ru через компанию
ООО «Тикетс Ру» по маршруту Таллинн-Берлин-Таллинн на даты 15 и 21 марта 2020 года соответственно.
Номер заказа №105759225
Номера бронирования:
Q2589Y - авиакомпания AirBaltic
P9U3JA - авиакомпания RyanAir
Пассажиры:
- Evgenii Zheglov, 16.03.1988
- Mariia Svistunova, 25.05.1987
В связи с эпидемией коронавируса была закрыта граница между Россией и Эстонией, а тажке отменены рейсы указанных авиакомпаний.
Согласно правилам авиакомпаний в условиях коронавируса изменение дат вылетов производится без доплат, а также возможно получить ваучеры на будущие перелеты.
Тексты доказательств из официальных источников:
- For bookings for travel from today (13 Mar) until Tue 31 Mar, Ryanair will waive the flight change fee for customers who wish to change their travel plans due to the current Covid-19 outbreak. This policy applies to all existing and new bookings.
While customers will still need to pay the difference in fare when changing a flight, we believe removing the change fee will provide more flexibility.
- The temporary offer is valid for all new airBaltic reservations made between March 10 and March 31, 2020. Passengers can rebook their tickets free of charge to a new date for travel by December 31, 2020.
Terms and conditions:
- This offer is valid for Basic and Premium class tickets issued by airBaltic.
- Only one date change is permitted.
- Passengers can rebook their tickets to a new travelling date up to 31 December 2020 without any fee regardless of condition of the original booking fare purchased.
- Date change has to be made before the original departure date and within travel period until 31 December 2020.
К сожалению, по правилам выписки билетов, замена дат и возврат билетов возможен только через агента, выписавшего билеты. В данном случае ООО «Тикетс Ру».
Переписка с компанией ООО «Тикетс Ру» продолжается с 12 марта 2020 года, однако никаких результатов на 8 апреля 2020 года не было получено. Хронология следующая:
1. 12 марта отправлена заявка на изменение даты вылета. Заявка отклонена агентом, так как по правилу авиакомпаний якобы возможен только возврат.
2. Отправлен запрос на разъяснения в связи с нарушением правил авиакомпаний и несколько писем со ссылками на правила выше - зарегистрирован под номером 20200313945046881 13 марта в 17:19. Получено уведомление, что ответ будет направлен в течение 48 часов. Ответ не был получен.
3. 14 марта 2020 в 4:00 утра получены посадочные талоны на рейс Таллинн-Берлин. Отправлен запрос в ответ на данное письмо - ответа не получено.
4. 14 марта 20202 в 18:21 отправлен запрос на возврат билетов. Запрос отклонен агентом, так как теперь по правилам авиакомпании возможна только смена дат.
5. Отправлен запрос через чат в группе агента в Facebook. Получена информация о необходимости обратиться на адрес involuntary@tickets.ru о замене дат.
6. Форма замены дат в личном кабинете не работает по той причине, что первая заявка на смену даты была отклонена агентом.
7. 14 марта 2020 года в 20:11 отправлено письмо на адрес involuntary@tickets.ru. Получено автоматическое уведомление о том, что в приоритете запросы с вылетом в ближайшие 72 часа - соответственно запрос попадает в приоритетные. Ответа не получено. До вылета меньше 12:00 часов.
8. В 23:30 отправлен еще один запрос на тот же адрес. Снова без ответа.
9. 15 марта в 2:43 утра приходит письмо с просьбой уточнить даты. В это время суток ответить на письмо было невозможно, увидела письмо только утром.
10. 15 марта в 10:00 получен звонок от оператора ООО «Тикетс Ру» с просьбой завести снова заявку на возврат, так как нет возможности сменить даты.
11. Заявка на возврат заведена 15 марта в 10:14 утра. Ответа по заявке не получено.
12. 19 марта 2020 года 18:59 получено письмо с посадочными талонами на рейс Берлин-Таллинн 21 марта. Рейс отменен, границы закрыты, но агент, видимо, не в курсе.
13. 23 марта 2020 года мне удалось связаться напрямую с авиакомпанией AirBaltic и перенести авиабилеты Таллинн-Берлин с 15 марта 2020 года на 8 июня 2020 года без доплат. Билеты были выписаны 24 марта 2020 в 16:47.
14. Также удалось связаться с RyanAir, однако по правилам выписки билетов запрос на замену или возврат должен приходить с той же электронной почты, на которую выписаны билеты. То есть с почты ООО «Тикетс Ру».
15. Ответа от ООО «Тикетс Ру» так и не последовало к этому моменту.
16. После очередного обращения в чат группы ООО «Тикетс Ру» в Facebook 24 марта 2020 года о том, что часть билетов уже перенесена напрямую авиакомпанией, и требуется помощь с переносом второй части билетов, в 20:13 был задан вопрос в чате, актуален ли запрос на возврат в таком случае. Был дан ответ в чате, что запрос на возврат не актуален, но заявку на замену дат не отправить, так как эта форма заблокирована.
17. Форма в личном кабинете была разблокирована, и 25 марта 2020 года в 00:40 был отправлен запрос на замену дат с пометкой о том, что часть маршрута уже была заменена на новые даты.
18. 31 марта 2020 года получен ответ на запрос от 14 марта, отправленный в 23:30, о том, что сотрудникам ООО «Тикетс Ру» требуется дополнительное время на решение вопроса.
19. 6 апреля 2020 года в 15:42 было получено уведомление о том, что выбранный рейс AirBaltic Таллинн-Берлин на 8 июня 2020 года был отменен. Билеты перенесены на 7 июня 2020 года с возможностью изменения даты на другую дату в 2020 году, либо с отменой в форме подарочного сертификата на стоимость билетов +20 евро сверх, сроком действия до 31.05.2021, либо в форме возврата денежных средств на банковскую карту.
20. Информация передана в ООО «Тикетс Ру» через чат агента в Facebook 6 апреля в 16:21. Получен ответ, что ООО «Тикетс Ру» не располагает информацией.
21. Ответа о судьбе билетов рейса Берлин-Таллинн на 21 марта 2020, выполняемого RyanAir, не получено.
22. До сих пор по состоянию на 8 апреля 2020 года ответ на запрос / возврат со стороны ООО «Тикетс Ру» не получен.
Таким образом считаю вышеперечисленное достаточным доказательством того, что ООО «Тикетс Ру» не исполняет свои обязательства перед клиентом, а также нарушает правила Воздушного кодекса, Гражданского кодекса и правил авиаперевозок и правила Монреальской конвенции.
Прошу провести внеплановую проверку деятельности организации ООО «Тикетс Ру», а также предоставить ответ на запрос.
Timeline of the proceedings with Tickets.ru, which was sent to Rospotrebnadzor.
The complaint was directed in respect of the company’s activities on the part of Tikets Ru LLC, registered at the address: St. Petersburg, Elizarova Avenue, 34 letter B room. 1-H office 321.
February 6, 2020 tickets were purchased on the website tickets.ru through the company
Tikets Ru LLC on the route Tallinn-Berlin-Tallinn on March 15 and 21, 2020, respectively.
Order number No. 105759225
Reservation Numbers:
Q2589Y - AirBaltic Airlines
P9U3JA - RyanAir Airlines
Passengers:
- Evgenii Zheglov, 03.16.1988
- Mariia Svistunova, 05/25/1987
In connection with the coronavirus epidemic, the border between Russia and Estonia was closed, and flights of these airlines were also canceled.
According to airline rules, in conditions of coronavirus, departure dates are changed without surcharges, and it is also possible to receive vouchers for future flights.
Texts of evidence from official sources:
- For bookings for travel from today (13 Mar) until Tue 31 Mar, Ryanair will waive the flight change fee for customers who wish to change their travel plans due to the current Covid-19 outbreak. This policy applies to all existing and new bookings.
While customers will still need to pay the difference in fare when changing a flight, we believe removing the change fee will provide more flexibility.
- The temporary offer is valid for all new airBaltic reservations made between March 10 and March 31, 2020. Passengers can rebook their tickets free of charge to a new date for travel by December 31, 2020.
Terms and conditions:
- This offer is valid for Basic and Premium class tickets issued by airBaltic.
- Only one date change is permitted.
- Passengers can rebook their tickets to a new traveling date up to 31 December 2020 without any fee regardless of condition of the original booking fare purchased.
- Date change has to be made before the original departure date and within travel period until December 31, 2020.
Unfortunately, according to the rules for issuing tickets, changing dates and returning tickets is possible only through the agent who issued the tickets. In this case, Tikets Ru LLC.
Correspondence with the company Tikets Ru LLC has been ongoing since March 12, 2020, but no results were received as of April 8, 2020. The chronology is as follows:
1. On March 12, an application was sent to change the departure date. The application was rejected by the agent, since according to the rule of the airlines only a return is supposedly possible.
2. A request for clarification was sent in connection with a violation of airline rules and several letters with links to the rules above - registered under the number 20200313945046881 on March 13 at 17:19. A notification was received that a reply will be sent within 48 hours. No response has been received.
3. March 14, 2020 at 4:00 in the morning received boarding passes for the flight Tallinn-Berlin. A request was sent in response to this letter - no response was received.
4. March 14, 2020 at 18:21 sent a request for a ticket refund. The request was rejected by the agent, since now, according to the rules of the airline, only a change of dates is possible.
5. A request was sent via chat in the agent group on Facebook. Information was received on the need to contact involuntary@tickets.ru about replacing dates.
6. The date replacement form in your account does not work for the reason that the first application for changing the date was rejected by the agent.
7. On March 14, 2020 at 20:11 a letter was sent to involuntary@tickets.ru. An automatic notification was received that requests with a departure in the next 72 hours are in priority - accordingly, the request falls into priority. No response received. Before departure less than 12:00 hours.
8. At 23:30, another request was sent to the same address. Again unanswered.
9. March 15 at 2:43 am a letter arrives with a request to clarify the dates. At this time of the day it was impossible to answer the letter, I saw the letter only in the morning.
10. On March 15 at 10:00 a call was received from the operator of Tikets Ru LLC with a request to make a return request again, since there is no way to change the dates.
11. The application for a refund was opened on March 15 at 10:14 in the morning. No response was received on the application.
12. March 19, 2020 18:59 received a letter with boarding passes for the Berlin-Tallinn flight on March 21. The flight is canceled, the borders are closed, but the agent is apparently not in the know.
13. On March 23, 2020, I was able to contact AirBaltic directly and transfer flights from Tallinn-Berlin from March 15, 2020 to June 8, 2020 without surcharges. Tickets were issued on March 24, 2020 at 16:47.
14. It was also possible to contact RyanAir, however, according to the rules of issuing tickets, a request for a replacement or refund should come from the same email address for which the tickets were issued. That is, from the mail of LLC Tikets Ru.
15. There was no response from Tikets Ru LLC at this point.
16. After the next appeal to the chat group of LLC Tikets Ru on Facebook on March 24, 2020 that some of the tickets had already been transferred directly by the airline, and help was needed with the transfer of the second part of the tickets, a chat question was asked at 20:13, relevant whether there is a return request in such a case. The answer was given in cha
The complaint was directed in respect of the company’s activities on the part of Tikets Ru LLC, registered at the address: St. Petersburg, Elizarova Avenue, 34 letter B room. 1-H office 321.
February 6, 2020 tickets were purchased on the website tickets.ru through the company
Tikets Ru LLC on the route Tallinn-Berlin-Tallinn on March 15 and 21, 2020, respectively.
Order number No. 105759225
Reservation Numbers:
Q2589Y - AirBaltic Airlines
P9U3JA - RyanAir Airlines
Passengers:
- Evgenii Zheglov, 03.16.1988
- Mariia Svistunova, 05/25/1987
In connection with the coronavirus epidemic, the border between Russia and Estonia was closed, and flights of these airlines were also canceled.
According to airline rules, in conditions of coronavirus, departure dates are changed without surcharges, and it is also possible to receive vouchers for future flights.
Texts of evidence from official sources:
- For bookings for travel from today (13 Mar) until Tue 31 Mar, Ryanair will waive the flight change fee for customers who wish to change their travel plans due to the current Covid-19 outbreak. This policy applies to all existing and new bookings.
While customers will still need to pay the difference in fare when changing a flight, we believe removing the change fee will provide more flexibility.
- The temporary offer is valid for all new airBaltic reservations made between March 10 and March 31, 2020. Passengers can rebook their tickets free of charge to a new date for travel by December 31, 2020.
Terms and conditions:
- This offer is valid for Basic and Premium class tickets issued by airBaltic.
- Only one date change is permitted.
- Passengers can rebook their tickets to a new traveling date up to 31 December 2020 without any fee regardless of condition of the original booking fare purchased.
- Date change has to be made before the original departure date and within travel period until December 31, 2020.
Unfortunately, according to the rules for issuing tickets, changing dates and returning tickets is possible only through the agent who issued the tickets. In this case, Tikets Ru LLC.
Correspondence with the company Tikets Ru LLC has been ongoing since March 12, 2020, but no results were received as of April 8, 2020. The chronology is as follows:
1. On March 12, an application was sent to change the departure date. The application was rejected by the agent, since according to the rule of the airlines only a return is supposedly possible.
2. A request for clarification was sent in connection with a violation of airline rules and several letters with links to the rules above - registered under the number 20200313945046881 on March 13 at 17:19. A notification was received that a reply will be sent within 48 hours. No response has been received.
3. March 14, 2020 at 4:00 in the morning received boarding passes for the flight Tallinn-Berlin. A request was sent in response to this letter - no response was received.
4. March 14, 2020 at 18:21 sent a request for a ticket refund. The request was rejected by the agent, since now, according to the rules of the airline, only a change of dates is possible.
5. A request was sent via chat in the agent group on Facebook. Information was received on the need to contact involuntary@tickets.ru about replacing dates.
6. The date replacement form in your account does not work for the reason that the first application for changing the date was rejected by the agent.
7. On March 14, 2020 at 20:11 a letter was sent to involuntary@tickets.ru. An automatic notification was received that requests with a departure in the next 72 hours are in priority - accordingly, the request falls into priority. No response received. Before departure less than 12:00 hours.
8. At 23:30, another request was sent to the same address. Again unanswered.
9. March 15 at 2:43 am a letter arrives with a request to clarify the dates. At this time of the day it was impossible to answer the letter, I saw the letter only in the morning.
10. On March 15 at 10:00 a call was received from the operator of Tikets Ru LLC with a request to make a return request again, since there is no way to change the dates.
11. The application for a refund was opened on March 15 at 10:14 in the morning. No response was received on the application.
12. March 19, 2020 18:59 received a letter with boarding passes for the Berlin-Tallinn flight on March 21. The flight is canceled, the borders are closed, but the agent is apparently not in the know.
13. On March 23, 2020, I was able to contact AirBaltic directly and transfer flights from Tallinn-Berlin from March 15, 2020 to June 8, 2020 without surcharges. Tickets were issued on March 24, 2020 at 16:47.
14. It was also possible to contact RyanAir, however, according to the rules of issuing tickets, a request for a replacement or refund should come from the same email address for which the tickets were issued. That is, from the mail of LLC Tikets Ru.
15. There was no response from Tikets Ru LLC at this point.
16. After the next appeal to the chat group of LLC Tikets Ru on Facebook on March 24, 2020 that some of the tickets had already been transferred directly by the airline, and help was needed with the transfer of the second part of the tickets, a chat question was asked at 20:13, relevant whether there is a return request in such a case. The answer was given in cha
У записи 9 лайков,
0 репостов,
240 просмотров.
0 репостов,
240 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Мария Свистунова
