В отеле случился сбой в системе, и они решили, что мы должны были выехать сегодня до 12.00 (что немного странно, заехать в 8 утра и выехать в 12, но в момент заезда их это, видимо, не смутило). Вечером электронный ключ перестал работать, и мы отправились на ресепшн...
Поскольку в отеле, как нам сказали, есть видео- и аудиозапись разговоров с гостями, мы всерьез подумываем попросить ее себе, чтобы показывать на тренингах методический материал, как довести клиента до бешенства за две минуты)))
Девушка-администратор методично следовала той части нашего раздатка по техникам снятия эмоционального напряжения, которая озаглавлена "Повышают эмоциональное напряжение".
Для начала она сказала Сереге, чтобы он не повышал на нее голос (поверьте мне, в тот момент он еще и не начинал))
Потом - чтобы он перестал хамить. И добавила "Я с вами разговариваю нормально". Конечно же, не обошлось без слова "успокойтесь". Всю дорогу она настаивала на том, что в их системе ошибок не бывает, а когда мы сказали, что в номере есть подтверждение брони и, мол, дайте нам ключ, чтобы за ним сходить, она - внимание! - сказала, что в номер мы пойдем только с охраной...
Вот просто отличный бы вышел методический видеоролик! Специально бы лучше снять не получилось! Прям жалко, что вряд ли отдадут)
Поскольку в отеле, как нам сказали, есть видео- и аудиозапись разговоров с гостями, мы всерьез подумываем попросить ее себе, чтобы показывать на тренингах методический материал, как довести клиента до бешенства за две минуты)))
Девушка-администратор методично следовала той части нашего раздатка по техникам снятия эмоционального напряжения, которая озаглавлена "Повышают эмоциональное напряжение".
Для начала она сказала Сереге, чтобы он не повышал на нее голос (поверьте мне, в тот момент он еще и не начинал))
Потом - чтобы он перестал хамить. И добавила "Я с вами разговариваю нормально". Конечно же, не обошлось без слова "успокойтесь". Всю дорогу она настаивала на том, что в их системе ошибок не бывает, а когда мы сказали, что в номере есть подтверждение брони и, мол, дайте нам ключ, чтобы за ним сходить, она - внимание! - сказала, что в номер мы пойдем только с охраной...
Вот просто отличный бы вышел методический видеоролик! Специально бы лучше снять не получилось! Прям жалко, что вряд ли отдадут)
The hotel had a system failure, and they decided that we had to check out by 12:00 today (which is a bit strange, check in at 8 in the morning and check out at 12, but apparently they weren’t embarrassed at the time of arrival). In the evening, the electronic key stopped working, and we went to the reception ...
Since the hotel, as we were told, has video and audio recordings of conversations with guests, we are seriously considering asking her to show the methodological material at the trainings on how to bring the client into a rage in two minutes)))
The administrator girl methodically followed that part of our razdatka on techniques for relieving emotional stress, which is entitled "Increase emotional stress."
To begin with, she told Serega not to raise her voice at her (believe me, at that moment he had not started yet))
Then - so he stopped being rude. And she added, "I'm talking to you normally." Of course, the word “calm down” was not complete. All the way, she insisted that there were no errors in their system, and when we said that the room has confirmation of the reservation and, they say, give us the key to go after him, she is attention! - said that we would only go to the room with security ...
That’s just a great methodical video! Specially, it would be better to take off! It’s a pity that they’re unlikely to give it back)
Since the hotel, as we were told, has video and audio recordings of conversations with guests, we are seriously considering asking her to show the methodological material at the trainings on how to bring the client into a rage in two minutes)))
The administrator girl methodically followed that part of our razdatka on techniques for relieving emotional stress, which is entitled "Increase emotional stress."
To begin with, she told Serega not to raise her voice at her (believe me, at that moment he had not started yet))
Then - so he stopped being rude. And she added, "I'm talking to you normally." Of course, the word “calm down” was not complete. All the way, she insisted that there were no errors in their system, and when we said that the room has confirmation of the reservation and, they say, give us the key to go after him, she is attention! - said that we would only go to the room with security ...
That’s just a great methodical video! Specially, it would be better to take off! It’s a pity that they’re unlikely to give it back)
У записи 4 лайков,
0 репостов.
0 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Алёна Алешина
