Вдогонку меня абсолютно покорил новый ролик по правилам безопасности в полёте от Air Astana, в съемках которого приняли участие актёры театра теней.
Если ещё хвалить авиакомпанию, то по таким пунктам:
➖ У меня рейсы не задерживали вообще: и внутренние по Казахстану, и международные. По статистике авиакомпании — около 90% рейсов вылетают вовремя, это сильно важно для транзитных пассажиров.
➖ После покупки авиабилета можно сразу, бесплатно, выбрать место в салоне
➖ В полёте раздают: подушки обычные, наборы пассажира (носки/тапочки, повязка для сна, надувная подушка, зубная щетка/паста, крем для рук, ручка, наушники, беруши – в некоторой ротации, в зависимости от рейса), влажные салфетки, конфетки, пледы – по запросу
➖ Кому сильно актуально питание: оно полноценное горячее, приборы металлические, наливают вино/выдают пиво в банках
➖ Было такое, что я меняла рейсы внутри одной даты: с вечернего на утренний. Было, что передвигала дату рейса. Когда на Байконуре за 2 недели до старта «Союз МС-01» дату запуска перенесли – я отменяла билеты, перекраивала логистику, покупала новые. И за все эти менёвры штрафы составляли 5-10% от стоимости авиабилета. Это очень лояльно, особенно, когда у альтернативных перевозчиков — минимальные тарифы невозвратные.
➖ Действует программа Air Astana Stopover Holidays – при стыковках более 10 часов за доплату в 1 доллар включается: трансфер из аэропорта, отель с завтраком и трансфер к следующему рейсу. Меня встретили без проблем 1 января в 5 утра.
➖ Сервис – это качественный и решающий проблемы саппорт. Пара примеров:
✔ Я оплатила бронь 2 разными картами – это был как раз случай, когда пришлось двигать рейс. А потом билет надо было сдать. Система сайта сказала, что не может мне вернуть деньги на карту. Написала письмо через форму на сайте – ответили оперативно и вернули сумму тоже оперативно.
✔У меня был вопрос по времени заселения в отель на стоповере: я прилетаю в 5 утра, а заселение по регламенту – с 14 часов. Написала письмо, ответили, что отель любезен и заселит вас в 5 утра.
Да, можно акцентировать внимание, что мультимедийная система не на всех бортах в спинке впередистоящего кресла. Что авиакомпания не входит ни в какой альянс, поэтому баллы программы лояльности Nomad Club можно использовать только на собственных рейсах перевозчика.
Безусловно, нужно смотреть качество и через призму цены. Мой рейс Москва-Пекин через Астану туда и Алматы обратно, купленный незадолго до Нового года, обошелся мне в 20, 5 тыс рублей. Да, с Новым годом в полёте, но это интересные ощущения — было прикольно ????
По моему клиентскому опыту – это пример того, как рождается лояльность. Британский менеджмент рулит.
Авиакомпании Emirates и Qatar — на слуху, но если вам нужно в Пекин, Сеул, Дели, Дубай, Куала-Лумпур, Бангкок, Тегеран, Урумчи, Хошимин – присмотритесь к Air Astana.
Если ещё хвалить авиакомпанию, то по таким пунктам:
➖ У меня рейсы не задерживали вообще: и внутренние по Казахстану, и международные. По статистике авиакомпании — около 90% рейсов вылетают вовремя, это сильно важно для транзитных пассажиров.
➖ После покупки авиабилета можно сразу, бесплатно, выбрать место в салоне
➖ В полёте раздают: подушки обычные, наборы пассажира (носки/тапочки, повязка для сна, надувная подушка, зубная щетка/паста, крем для рук, ручка, наушники, беруши – в некоторой ротации, в зависимости от рейса), влажные салфетки, конфетки, пледы – по запросу
➖ Кому сильно актуально питание: оно полноценное горячее, приборы металлические, наливают вино/выдают пиво в банках
➖ Было такое, что я меняла рейсы внутри одной даты: с вечернего на утренний. Было, что передвигала дату рейса. Когда на Байконуре за 2 недели до старта «Союз МС-01» дату запуска перенесли – я отменяла билеты, перекраивала логистику, покупала новые. И за все эти менёвры штрафы составляли 5-10% от стоимости авиабилета. Это очень лояльно, особенно, когда у альтернативных перевозчиков — минимальные тарифы невозвратные.
➖ Действует программа Air Astana Stopover Holidays – при стыковках более 10 часов за доплату в 1 доллар включается: трансфер из аэропорта, отель с завтраком и трансфер к следующему рейсу. Меня встретили без проблем 1 января в 5 утра.
➖ Сервис – это качественный и решающий проблемы саппорт. Пара примеров:
✔ Я оплатила бронь 2 разными картами – это был как раз случай, когда пришлось двигать рейс. А потом билет надо было сдать. Система сайта сказала, что не может мне вернуть деньги на карту. Написала письмо через форму на сайте – ответили оперативно и вернули сумму тоже оперативно.
✔У меня был вопрос по времени заселения в отель на стоповере: я прилетаю в 5 утра, а заселение по регламенту – с 14 часов. Написала письмо, ответили, что отель любезен и заселит вас в 5 утра.
Да, можно акцентировать внимание, что мультимедийная система не на всех бортах в спинке впередистоящего кресла. Что авиакомпания не входит ни в какой альянс, поэтому баллы программы лояльности Nomad Club можно использовать только на собственных рейсах перевозчика.
Безусловно, нужно смотреть качество и через призму цены. Мой рейс Москва-Пекин через Астану туда и Алматы обратно, купленный незадолго до Нового года, обошелся мне в 20, 5 тыс рублей. Да, с Новым годом в полёте, но это интересные ощущения — было прикольно ????
По моему клиентскому опыту – это пример того, как рождается лояльность. Британский менеджмент рулит.
Авиакомпании Emirates и Qatar — на слуху, но если вам нужно в Пекин, Сеул, Дели, Дубай, Куала-Лумпур, Бангкок, Тегеран, Урумчи, Хошимин – присмотритесь к Air Astana.
After me, I was absolutely captivated by the new video on safety rules in flight from Air Astana, in the filming of which the actors of the shadow theater took part.
If you still praise the airline, then on these points:
➖ My flights were not delayed at all: both domestic in Kazakhstan and international. According to airline statistics - about 90% of flights depart on time, this is very important for transit passengers.
➖ After purchasing a ticket, you can immediately, for free, choose a seat in the cabin
➖ In flight, they distribute: ordinary pillows, passenger sets (socks / slippers, sleep bandage, air bag, toothbrush / paste, hand cream, pen, headphones, earplugs - in some rotation, depending on the flight), wet wipes, sweets, plaids on request
➖ To whom the food is very relevant: it is full-fledged hot, metal appliances, pour wine / give out beer in cans
➖ It was such that I changed flights within one date: from evening to morning. It was that she was moving the flight date. When the launch date was postponed 2 days before the launch of Soyuz MS-01 in Baikonur, I canceled the tickets, redrawn the logistics, and bought new ones. And for all these maneuvers, fines amounted to 5-10% of the cost of the ticket. This is very loyal, especially when alternative carriers have minimal non-refundable rates.
➖ The Air Astana Stopover Holidays program is in effect - when connecting for more than 10 hours for a surcharge of $ 1, it includes: transfer from the airport, hotel with breakfast and transfer to the next flight. I was met without problems on January 1 at 5 am.
➖ Service is a quality and problem-solving support. A couple of examples:
✔ I paid for the reservation with 2 different cards - this was just the case when I had to move the flight. And then the ticket had to be handed over. The site system said that it could not return the money to my card. I wrote a letter through a form on the site - they answered promptly and returned the amount also promptly.
✔ I had a question about the time of check-in at the hotel on a stopover: I arrive at 5 in the morning, and check-in according to the schedule - from 14 hours. I wrote a letter, they answered that the hotel is kind and will check in at 5 in the morning.
Yes, you can focus on the fact that the multimedia system is not on all sides in the back of the front seat. That the airline is not a member of any alliance, therefore, Nomad Club loyalty program points can only be used on the carrier’s own flights.
Of course, you need to look at quality through the prism of price. My flight Moscow-Beijing through Astana there and Almaty back, bought shortly before the New Year, cost me 20, 5 thousand rubles. Yes, Happy New Year in flight, but it's an interesting sensation - was it cool ????
In my client experience, this is an example of how loyalty is born. British management rules.
Emirates and Qatar airlines are well-known, but if you need to go to Beijing, Seoul, Delhi, Dubai, Kuala Lumpur, Bangkok, Tehran, Urumqi, Ho Chi Minh City - take a look at Air Astana.
If you still praise the airline, then on these points:
➖ My flights were not delayed at all: both domestic in Kazakhstan and international. According to airline statistics - about 90% of flights depart on time, this is very important for transit passengers.
➖ After purchasing a ticket, you can immediately, for free, choose a seat in the cabin
➖ In flight, they distribute: ordinary pillows, passenger sets (socks / slippers, sleep bandage, air bag, toothbrush / paste, hand cream, pen, headphones, earplugs - in some rotation, depending on the flight), wet wipes, sweets, plaids on request
➖ To whom the food is very relevant: it is full-fledged hot, metal appliances, pour wine / give out beer in cans
➖ It was such that I changed flights within one date: from evening to morning. It was that she was moving the flight date. When the launch date was postponed 2 days before the launch of Soyuz MS-01 in Baikonur, I canceled the tickets, redrawn the logistics, and bought new ones. And for all these maneuvers, fines amounted to 5-10% of the cost of the ticket. This is very loyal, especially when alternative carriers have minimal non-refundable rates.
➖ The Air Astana Stopover Holidays program is in effect - when connecting for more than 10 hours for a surcharge of $ 1, it includes: transfer from the airport, hotel with breakfast and transfer to the next flight. I was met without problems on January 1 at 5 am.
➖ Service is a quality and problem-solving support. A couple of examples:
✔ I paid for the reservation with 2 different cards - this was just the case when I had to move the flight. And then the ticket had to be handed over. The site system said that it could not return the money to my card. I wrote a letter through a form on the site - they answered promptly and returned the amount also promptly.
✔ I had a question about the time of check-in at the hotel on a stopover: I arrive at 5 in the morning, and check-in according to the schedule - from 14 hours. I wrote a letter, they answered that the hotel is kind and will check in at 5 in the morning.
Yes, you can focus on the fact that the multimedia system is not on all sides in the back of the front seat. That the airline is not a member of any alliance, therefore, Nomad Club loyalty program points can only be used on the carrier’s own flights.
Of course, you need to look at quality through the prism of price. My flight Moscow-Beijing through Astana there and Almaty back, bought shortly before the New Year, cost me 20, 5 thousand rubles. Yes, Happy New Year in flight, but it's an interesting sensation - was it cool ????
In my client experience, this is an example of how loyalty is born. British management rules.
Emirates and Qatar airlines are well-known, but if you need to go to Beijing, Seoul, Delhi, Dubai, Kuala Lumpur, Bangkok, Tehran, Urumqi, Ho Chi Minh City - take a look at Air Astana.
У записи 8 лайков,
0 репостов,
338 просмотров.
0 репостов,
338 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Наталья Замалдинова
