Подкачаем уверенность в себе в #книжноевоскресенье?????
Реальная история. Пункт выдачи. 3 скучающих продавца, ни одного клиента. Показываю смс: мой заказ доставлен и готов к выдаче.
- Здравствуйте, я бы хотела получить заказ.
- Добрый день, сегодня мы не выдаем, система не работает.
- Странно, я получила смс. Я бы хотела забрать свой заказ.
- Мы ничем не можем помочь, система не работает.
- Я бы хотела получить заказ. Он полностью оплачен. Что мы можем придумать?
- Боюсь, что ничего. Нам нужно внести факт выдачи в систему.
- Давайте я напишу расписку, что получила заказ, а данные вы внесете, когда система заработает (разумный компромисс). Мне очень важно получить заказ сегодня.
- Мы так не делаем.
- Почему? Вам нужна электронная подпись? Я бы хотела получить заказ.
- Мы должны соблюдать правила. А вдруг вы из проверки?
- Вы смеетесь? Мне просто нужно получить заказ сегодня.
- Мы ничем не можем помочь.
- А кто может? Я могу поговорить с менеджером? Позже не будет возможности забрать заказ
- Позвоните на линию обслуживания.
- Хорошо, дайте мне телефон....
...
- Я позвонила и получила подтверждение, что заказ доставлен. Ответил автомат. Вы можете дать телефон живого человека? Мне нужен мой заказ.
- Вот еще телефон.
...
- Он не отвечает, видимо выходной. Кому мы можем еще позвонить, чтобы договориться насчет моего заказа?
- Подойдите сюда, смотрите... Других телефонов на сайте нет.
- Спасибо, что показываете сайт. Но мне нужен заказ. У вас есть менеджер? Я работала директором магазина и точно знаю, что всегда есть телефон на случай таких ситуаций.
Переглядываются.
- Ладно, сейчас позвоню. Если только дежурный возьмет на себя ответственность.
- Давайте спросим его. Мне нужен заказ.
Разговаривает.
- Заказ точно у нас?
- Давайте еще раз прочитаем смс. Он именно здесь.
- Ладно, пишите расписку... Менеджер разрешил.
И даже не спросили мой паспорт. Которого - о ужас - у меня не было????
Конечно, кейс из простых. Но парни попались упертые.
Вы почувствовали заигранную пластинку? Именно так называется прием, которому учит книга Мануэля Смита. И их там еще 6 + масса практики.
Очень рекомендую! 9/10
Бывало?
#привычкиуверенности #Тамара_Bookmap
Реальная история. Пункт выдачи. 3 скучающих продавца, ни одного клиента. Показываю смс: мой заказ доставлен и готов к выдаче.
- Здравствуйте, я бы хотела получить заказ.
- Добрый день, сегодня мы не выдаем, система не работает.
- Странно, я получила смс. Я бы хотела забрать свой заказ.
- Мы ничем не можем помочь, система не работает.
- Я бы хотела получить заказ. Он полностью оплачен. Что мы можем придумать?
- Боюсь, что ничего. Нам нужно внести факт выдачи в систему.
- Давайте я напишу расписку, что получила заказ, а данные вы внесете, когда система заработает (разумный компромисс). Мне очень важно получить заказ сегодня.
- Мы так не делаем.
- Почему? Вам нужна электронная подпись? Я бы хотела получить заказ.
- Мы должны соблюдать правила. А вдруг вы из проверки?
- Вы смеетесь? Мне просто нужно получить заказ сегодня.
- Мы ничем не можем помочь.
- А кто может? Я могу поговорить с менеджером? Позже не будет возможности забрать заказ
- Позвоните на линию обслуживания.
- Хорошо, дайте мне телефон....
...
- Я позвонила и получила подтверждение, что заказ доставлен. Ответил автомат. Вы можете дать телефон живого человека? Мне нужен мой заказ.
- Вот еще телефон.
...
- Он не отвечает, видимо выходной. Кому мы можем еще позвонить, чтобы договориться насчет моего заказа?
- Подойдите сюда, смотрите... Других телефонов на сайте нет.
- Спасибо, что показываете сайт. Но мне нужен заказ. У вас есть менеджер? Я работала директором магазина и точно знаю, что всегда есть телефон на случай таких ситуаций.
Переглядываются.
- Ладно, сейчас позвоню. Если только дежурный возьмет на себя ответственность.
- Давайте спросим его. Мне нужен заказ.
Разговаривает.
- Заказ точно у нас?
- Давайте еще раз прочитаем смс. Он именно здесь.
- Ладно, пишите расписку... Менеджер разрешил.
И даже не спросили мой паспорт. Которого - о ужас - у меня не было????
Конечно, кейс из простых. Но парни попались упертые.
Вы почувствовали заигранную пластинку? Именно так называется прием, которому учит книга Мануэля Смита. И их там еще 6 + масса практики.
Очень рекомендую! 9/10
Бывало?
#привычкиуверенности #Тамара_Bookmap
We pump up self-confidence in # Book Sunday ?????
Real story. Point of issue. 3 bored sellers, not a single customer. I show SMS: my order has been delivered and is ready for delivery.
- Hello, I would like to receive an order.
- Good afternoon, today we do not give out, the system does not work.
- Strange, I got an SMS. I would like to pick up my order.
“We cannot help with anything; the system is not working.”
- I would like to receive an order. It is fully paid. What can we come up with?
“I'm afraid nothing.” We need to add the fact of issuance to the system.
- Let me write a receipt that I received the order, and you will enter the data when the system works (a reasonable compromise). It is very important for me to receive an order today.
“We don't do that.”
- Why? Do you need an electronic signature? I would like to receive an order.
“We must abide by the rules.” What if you are out of check?
“Are you laughing?” I just need to get an order today.
“We can't help you.”
- And who can? Can I talk to the manager? Later there will be no opportunity to pick up the order
- Call the service line.
- Alright, give me the phone ....
...
- I called and received a confirmation that the order was delivered. The machine answered. Can you give a phone to a living person? I need my order.
- Here's another phone.
...
- He does not answer, apparently a day off. Who else can we call to arrange my order?
- Come here, look ... There are no other phones on the site.
- Thank you for showing the site. But I need an order. Do you have a manager? I worked as a store manager and I know for sure that there is always a telephone in case of such situations.
Look at each other.
- Okay, I'll call you now. If only the attendant takes responsibility.
- Let's ask him. I need an order.
Talking.
- Is it precisely our order?
- Let's read sms again. He is right here.
- Okay, write a receipt ... The manager allowed.
And they didn’t even ask my passport. Which - oh horror - I didn’t have ????
Of course, a simple case. But the guys got stubborn.
Did you feel the flipped record? That is the name of the technique taught by Manuel Smith's book. And there are 6 more + a lot of practice.
Highly recommend! 9/10
It happened?
#confidence habits #Tamara_Bookmap
Real story. Point of issue. 3 bored sellers, not a single customer. I show SMS: my order has been delivered and is ready for delivery.
- Hello, I would like to receive an order.
- Good afternoon, today we do not give out, the system does not work.
- Strange, I got an SMS. I would like to pick up my order.
“We cannot help with anything; the system is not working.”
- I would like to receive an order. It is fully paid. What can we come up with?
“I'm afraid nothing.” We need to add the fact of issuance to the system.
- Let me write a receipt that I received the order, and you will enter the data when the system works (a reasonable compromise). It is very important for me to receive an order today.
“We don't do that.”
- Why? Do you need an electronic signature? I would like to receive an order.
“We must abide by the rules.” What if you are out of check?
“Are you laughing?” I just need to get an order today.
“We can't help you.”
- And who can? Can I talk to the manager? Later there will be no opportunity to pick up the order
- Call the service line.
- Alright, give me the phone ....
...
- I called and received a confirmation that the order was delivered. The machine answered. Can you give a phone to a living person? I need my order.
- Here's another phone.
...
- He does not answer, apparently a day off. Who else can we call to arrange my order?
- Come here, look ... There are no other phones on the site.
- Thank you for showing the site. But I need an order. Do you have a manager? I worked as a store manager and I know for sure that there is always a telephone in case of such situations.
Look at each other.
- Okay, I'll call you now. If only the attendant takes responsibility.
- Let's ask him. I need an order.
Talking.
- Is it precisely our order?
- Let's read sms again. He is right here.
- Okay, write a receipt ... The manager allowed.
And they didn’t even ask my passport. Which - oh horror - I didn’t have ????
Of course, a simple case. But the guys got stubborn.
Did you feel the flipped record? That is the name of the technique taught by Manuel Smith's book. And there are 6 more + a lot of practice.
Highly recommend! 9/10
It happened?
#confidence habits #Tamara_Bookmap
У записи 11 лайков,
0 репостов,
261 просмотров.
0 репостов,
261 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Тамара Сваринская
