Кейс и мысли в слух «НАСТАВНИЧЕСТВО»
В каждом магазине Леруа Мерлен есть система наставничества. Это сотрудник или два в каждом отделе (а их примерно 15 в магазине), которые добровольно вызвались обучать новичков в течение 3х месяцев с момента их прихода и до интеграции (аттестация на готовность к самостоятельной работе).
Интересно, что наставники работают не только с новичками, но и с опытными коллегами, реализуя задачи развития магазина (сейчас тема номер один в ЛМ - это переход от магазина самообслуживания, где задача продавца-консультанта выложить товар и проверить актуальность цен, к модели активного взаимодействия и партнерства с клиентом).
Еще наставники ездят и обучают новых сотрудников в магазинах, которые готовятся к открытию.
Так вот 2 дня исследовали вместе, как быть эффективным и наставником и сотрудников одновременно. Секрет как всегда прост:
БЫТЬ ПРИМЕРОМ!
Быть примером во всем: знание товара и регламентов, работе в команде, ориентации на клиента, транслировать ценности и дух коллектива, проявлять инициативу и рождать идеи, развиваться и достигать целей!
#бытьпримером #наставники #леруамерлен #бытьтренером #явпотоке #люблюточтоделаю #практикиуправления
В каждом магазине Леруа Мерлен есть система наставничества. Это сотрудник или два в каждом отделе (а их примерно 15 в магазине), которые добровольно вызвались обучать новичков в течение 3х месяцев с момента их прихода и до интеграции (аттестация на готовность к самостоятельной работе).
Интересно, что наставники работают не только с новичками, но и с опытными коллегами, реализуя задачи развития магазина (сейчас тема номер один в ЛМ - это переход от магазина самообслуживания, где задача продавца-консультанта выложить товар и проверить актуальность цен, к модели активного взаимодействия и партнерства с клиентом).
Еще наставники ездят и обучают новых сотрудников в магазинах, которые готовятся к открытию.
Так вот 2 дня исследовали вместе, как быть эффективным и наставником и сотрудников одновременно. Секрет как всегда прост:
БЫТЬ ПРИМЕРОМ!
Быть примером во всем: знание товара и регламентов, работе в команде, ориентации на клиента, транслировать ценности и дух коллектива, проявлять инициативу и рождать идеи, развиваться и достигать целей!
#бытьпримером #наставники #леруамерлен #бытьтренером #явпотоке #люблюточтоделаю #практикиуправления
Case and thoughts in the ear “MENTIVITY”
Every Leroy Merlin store has a mentoring system. This is an employee or two in each department (there are about 15 in the store) who volunteered to train newcomers within 3 months from the moment they arrived and before integration (certification of readiness for independent work).
It is interesting that mentors work not only with beginners, but also with experienced colleagues, realizing the store’s development objectives (now the number one topic in LM is the transition from a self-service store, where the task of a sales assistant is to lay out the goods and check the relevance of prices, to the model of active interaction and partnerships with the client).
More mentors travel and train new employees in stores that are preparing to open.
So for 2 days we explored together how to be effective as a mentor and staff at the same time. The secret is as always simple:
TO BE AN EXAMPLE!
To be an example in everything: knowledge of the product and regulations, teamwork, customer orientation, convey the values and spirit of the team, take initiative and give rise to ideas, develop and achieve goals!
#to be an example # mentors # Leroyamerlen # to be a trainer #apprentage #Love to do it # management practices
Every Leroy Merlin store has a mentoring system. This is an employee or two in each department (there are about 15 in the store) who volunteered to train newcomers within 3 months from the moment they arrived and before integration (certification of readiness for independent work).
It is interesting that mentors work not only with beginners, but also with experienced colleagues, realizing the store’s development objectives (now the number one topic in LM is the transition from a self-service store, where the task of a sales assistant is to lay out the goods and check the relevance of prices, to the model of active interaction and partnerships with the client).
More mentors travel and train new employees in stores that are preparing to open.
So for 2 days we explored together how to be effective as a mentor and staff at the same time. The secret is as always simple:
TO BE AN EXAMPLE!
To be an example in everything: knowledge of the product and regulations, teamwork, customer orientation, convey the values and spirit of the team, take initiative and give rise to ideas, develop and achieve goals!
#to be an example # mentors # Leroyamerlen # to be a trainer #apprentage #Love to do it # management practices
У записи 10 лайков,
0 репостов,
275 просмотров.
0 репостов,
275 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Алексей Грошенко
