Наткнулась у себя в заметках на старую кору - "фразочки" специалистов первой линии поддержки клиентов, звонки (контактный центр - КЦ), по каналам интернет/смс (мультимедиа - ММ) и телемаркетинга (ТМ), собранные мной за время работы в отделе контроля качества. Не знаю, можно ли мне это выкладывать, но просто не могу не поделиться ????
КЦ. Сумма была поступлена.
КЦ. Я вас успешно поняла.
ММ. Приносим искренние неудобства сложившейся ситуацией.
КЦ. Сейчас я перепускаю интернет, и все у Вас наладится.
ММ. Всегда рады Вам подключать.
КЦ. Вам поступают смс от потусторонних организаций.
КЦ. Если Вам меня плохо слышно, я предлагаю Вам переместиться в другое место.
КЦ. Вам будет приходить смс с суммой, на которую Вы обслужились.
ТМ. Можно же сказать "прогулка", а можно сказать "перемещение ногами вдоль пространства".
КЦ. Ситуативный выход в интернет.
ТМ. Мы просим прощения, что внесли беспокойство в Вашу жизнь.
КЦ. В случае не изменения ситуации.
ТМ:
- Как я узнаю, что Вы правда из "МегаФона"?
- Я могу заблокировать Ваш номер.
КЦ. Салон нашей связи.
КЦ:
-У Вас просто порог превышения отключения был превышен.
-А, ну я тогда полОжу.
Из ДИТ (не КЦ), опрос по счастью внутреннего клиента:
В случае отсутствия опровержения решения обращения.
КЦ (Back Office???). Пожалуйста, запишите Ваши слова на бумажке и отнесите их в салон связи.
КЦ. Мы не имеем владеть информацией, чужие пароли знать.
КЦ. Сумма была поступлена.
КЦ. Я вас успешно поняла.
ММ. Приносим искренние неудобства сложившейся ситуацией.
КЦ. Сейчас я перепускаю интернет, и все у Вас наладится.
ММ. Всегда рады Вам подключать.
КЦ. Вам поступают смс от потусторонних организаций.
КЦ. Если Вам меня плохо слышно, я предлагаю Вам переместиться в другое место.
КЦ. Вам будет приходить смс с суммой, на которую Вы обслужились.
ТМ. Можно же сказать "прогулка", а можно сказать "перемещение ногами вдоль пространства".
КЦ. Ситуативный выход в интернет.
ТМ. Мы просим прощения, что внесли беспокойство в Вашу жизнь.
КЦ. В случае не изменения ситуации.
ТМ:
- Как я узнаю, что Вы правда из "МегаФона"?
- Я могу заблокировать Ваш номер.
КЦ. Салон нашей связи.
КЦ:
-У Вас просто порог превышения отключения был превышен.
-А, ну я тогда полОжу.
Из ДИТ (не КЦ), опрос по счастью внутреннего клиента:
В случае отсутствия опровержения решения обращения.
КЦ (Back Office???). Пожалуйста, запишите Ваши слова на бумажке и отнесите их в салон связи.
КЦ. Мы не имеем владеть информацией, чужие пароли знать.
I stumbled upon the old bark in my notes - the "phrases" of first-line customer support specialists, calls (contact center - KC), via internet / sms (multimedia - MM) and telemarketing (TM) channels I collected during my work in the control department quality. I don’t know if I can post it, but I just can’t share it ????
KC. The amount has been received.
KC. I successfully understood you.
MM. We bring sincere inconvenience to the situation.
KC. Now I am bypassing the Internet, and everything will be fine with you.
MM. Always happy to connect you.
KC. You receive SMS from otherworldly organizations.
KC. If you can hardly hear me, I suggest you move to another place.
KC. You will receive an SMS with the amount for which you have served.
TM. You can also say "walk", but you can say "moving your feet along the space."
KC. Situational Internet access.
TM. We apologize for disturbing your life.
KC. In case of not changing the situation.
TM:
- How do I know that you are true from MegaFon?
- I can block your number.
KC. Salon our connection.
KC:
-You have just exceeded the cut-off threshold.
-Ah, well, then I'll lie.
From DIT (not KC), a survey on the happiness of the internal client:
In the absence of a refutation of the decision treatment.
KC (Back Office ???). Please write your words on a piece of paper and take them to the communications salon.
KC. We do not have information, other people's passwords to know.
KC. The amount has been received.
KC. I successfully understood you.
MM. We bring sincere inconvenience to the situation.
KC. Now I am bypassing the Internet, and everything will be fine with you.
MM. Always happy to connect you.
KC. You receive SMS from otherworldly organizations.
KC. If you can hardly hear me, I suggest you move to another place.
KC. You will receive an SMS with the amount for which you have served.
TM. You can also say "walk", but you can say "moving your feet along the space."
KC. Situational Internet access.
TM. We apologize for disturbing your life.
KC. In case of not changing the situation.
TM:
- How do I know that you are true from MegaFon?
- I can block your number.
KC. Salon our connection.
KC:
-You have just exceeded the cut-off threshold.
-Ah, well, then I'll lie.
From DIT (not KC), a survey on the happiness of the internal client:
In the absence of a refutation of the decision treatment.
KC (Back Office ???). Please write your words on a piece of paper and take them to the communications salon.
KC. We do not have information, other people's passwords to know.
У записи 3 лайков,
0 репостов,
1285 просмотров.
0 репостов,
1285 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Оляна Смирнова
