Радушный хозяин.
Одна из моих ранних ошибок: "клиент всегда прав". Не в смысле "с ним соглашаться", а в смысле "идти на любые уступки, лишь бы ему было приятно".
Тут стоит четко понять, что бизнесом ты занимаешься исключительно из-за двух вещей: деньги и интересная работа. Клиенты там и рядом не стояли. И если клиент мешает тебе получать деньги или заставляет тебя делать неинтересную работу - это не твой клиент.
И то, что я рекомендую начать бизнес именно с той клиентской базы, "с которой тебе было бы приятно работать" - это не ради красного словца. Ибо бывают такие категории клиентов, с которыми не просто работать, а и поговорить "о бабах" реально напрягает.
Клиент стоит с тобой на одной ступеньке. Вы с ним общаетесь на равных, ты не обязан под него подстилаться или изображать из себя радушного хозяина. Вы - профессионалы, которые встретились совершить взаимовыгодную сделку.
Клиент не делает тебе одолжение тем, что покупает именно у тебя. Он покупает у тебя, потому что ему интересно и выгодно. Завтра ему будет интересно и выгодно в другом месте - и он уйдет туда. И обиды здесь не должно быть - это рынок. Делай интереснее, выгоднее.
Если ты считаешь, что ты лишишься всех своих клиентов, если не будешь их "облизывать" - задумайся, а нахрена тебе бизнес, в котором единственное твое конкурентное преимущество - "облизывание" клиента? И какое другое, более грубое, название можно придумать для этого бизнеса?
(с) Макс Постухов
Одна из моих ранних ошибок: "клиент всегда прав". Не в смысле "с ним соглашаться", а в смысле "идти на любые уступки, лишь бы ему было приятно".
Тут стоит четко понять, что бизнесом ты занимаешься исключительно из-за двух вещей: деньги и интересная работа. Клиенты там и рядом не стояли. И если клиент мешает тебе получать деньги или заставляет тебя делать неинтересную работу - это не твой клиент.
И то, что я рекомендую начать бизнес именно с той клиентской базы, "с которой тебе было бы приятно работать" - это не ради красного словца. Ибо бывают такие категории клиентов, с которыми не просто работать, а и поговорить "о бабах" реально напрягает.
Клиент стоит с тобой на одной ступеньке. Вы с ним общаетесь на равных, ты не обязан под него подстилаться или изображать из себя радушного хозяина. Вы - профессионалы, которые встретились совершить взаимовыгодную сделку.
Клиент не делает тебе одолжение тем, что покупает именно у тебя. Он покупает у тебя, потому что ему интересно и выгодно. Завтра ему будет интересно и выгодно в другом месте - и он уйдет туда. И обиды здесь не должно быть - это рынок. Делай интереснее, выгоднее.
Если ты считаешь, что ты лишишься всех своих клиентов, если не будешь их "облизывать" - задумайся, а нахрена тебе бизнес, в котором единственное твое конкурентное преимущество - "облизывание" клиента? И какое другое, более грубое, название можно придумать для этого бизнеса?
(с) Макс Постухов
Friendly host.
One of my early mistakes: "The customer is always right." Not in the sense of "agreeing with him," but in the sense of "making any concessions if only he was pleased."
It is worthwhile to clearly understand that you are engaged in business solely because of two things: money and interesting work. Customers there and did not stand. And if a client prevents you from receiving money or makes you do uninteresting work, this is not your client.
And the fact that I recommend starting a business precisely from that client base, “with which you would be pleased to work” is not for the sake of a red word. For there are such categories of clients that it’s really annoying not just to work with, but to talk “about women”.
The client is on the same level with you. You communicate with him on an equal footing; you do not have to litter under him or pretend to be a friendly host. You are professionals who met to make a win-win deal.
The client does not do you a favor by buying from you. He buys from you because he is interested and profitable. Tomorrow he will be interested and profitable in another place - and he will go there. And resentment should not be here - this is the market. Make it more interesting, more profitable.
If you think that you’ll lose all your customers, if you don’t “lick” them, think about it, and why the heck is a business in which your only competitive advantage is “licking” your client? And what other, coarser name can you come up with for this business?
(c) Max Postukhov
One of my early mistakes: "The customer is always right." Not in the sense of "agreeing with him," but in the sense of "making any concessions if only he was pleased."
It is worthwhile to clearly understand that you are engaged in business solely because of two things: money and interesting work. Customers there and did not stand. And if a client prevents you from receiving money or makes you do uninteresting work, this is not your client.
And the fact that I recommend starting a business precisely from that client base, “with which you would be pleased to work” is not for the sake of a red word. For there are such categories of clients that it’s really annoying not just to work with, but to talk “about women”.
The client is on the same level with you. You communicate with him on an equal footing; you do not have to litter under him or pretend to be a friendly host. You are professionals who met to make a win-win deal.
The client does not do you a favor by buying from you. He buys from you because he is interested and profitable. Tomorrow he will be interested and profitable in another place - and he will go there. And resentment should not be here - this is the market. Make it more interesting, more profitable.
If you think that you’ll lose all your customers, if you don’t “lick” them, think about it, and why the heck is a business in which your only competitive advantage is “licking” your client? And what other, coarser name can you come up with for this business?
(c) Max Postukhov
У записи 5 лайков,
1 репостов.
1 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Alexander Rubinchik
