Если вы владелец бизнеса с ежедневным потоком входящих звонков / клиентов и вы не знаете что такое CRM, эта статья для вас.
Если вы уже используете в своей компании какую-либо программу по учету клиентов, узнайте о нечто большем...
Если вы наемный сотрудник и проблема, описанная ниже актуальна для вашей компании, напишите мне в личку. Мы дадим вам мотивацию для рекомендации системы руководству.
____
Несколько лет назад, думая о развитии нашей турфирмы TripTravel, мы с Игорем пришли к выводу что, для дальнейшего роста компании нам в первую очередь стоит обратить особое внимание на качественную обработку всех входящих звонков. Мы уже тогда понимали, что основную долю клиентов будут составлять рекомендации знакомых и действующих клиентов, а значит наш сервис должен быть на высоте.
Что лежит в основе высокого качества работы компании? Для нас это в первую очередь сотрудники, которые профессионалы своего дела, с должной мотивацией. Но как показала практика этого не достаточно. Помимо блестящего коллектива необходима прозрачная система учета клиентов и полный контроль входящего потока. Насколько бы талантлив не был сотрудник, есть человеческий фактор. Менеджер может забыть перезвонить клиенту во время, с трудом вспомнить о чем была беседа в прошлый раз, да и просто по-случайности потерять контакт потенциального покупателя.
Мы поняли, что решением этой задачи является внедрение в бизнес CRM системы. Это программа, в которую заносятся все звонки, фиксируются комментарии по каждой заявке, ведется мониторинг клиентов с возможностью видеть отчеты по всей воронке продаж.
Многие компании используют для этих целей различные эксель таблицы, которые жутко неудобны и малофункциональны. И главное, такой вариант приемлем только в небольшой компании, в которой работают всего несколько менеджеров.
Если говорить о развитии бизнеса, то определенно нужна CRM система. На рынке есть много различных программ, которые называют себя CRM и в свое время мы пытались найти подходящую для нас. К сожалению, все они были либо малофункциональны, либо очень сложными и жутко неудобными. Мы попробовали внедрить специализированную CRM для турагентств, но закончилось все это увы очень печально. Менеджеры продолжали все записывать на бумажках и в ежедневниках, и только в конце рабочего дня заносить все данные "из под палки" в базу.
Тогда мы поняли, что единственный подходящий вариант для нас - это писать собственную систему. Благодаря тому, что Игорь талантливый программист и IT-архитектор мы решили делать это собственными силами и начали быстро продвигаться в этом вопросе.
На момент начала создания CRM у нас в компании была внедрена в работу отличная система проджект-менеджмента Basecamp, где мы фиксировали все задачи, которые необходимо сделать тому или иному сотруднику, вели комментарии по ним и назначали сроки выполнения. Программа работала через веб-интерфейс, что делало ее очень удобной в использовании. К тому же она крайне простая и в тоже время очень фунциональна. Кто знаком с Basecamp, поймет о чем идет речь. Это не просто программа, а целая идеология видения бизнеса, которую владельцы прекрасно описали в своей книге ReWork. У них, кстати, тоже есть система для видения клиентской базы HighRise, но она не интегрируется с телефонией и это сразу же убивает основное преимущество, зачем вообще нужна CRM. И тогда мы поняли, как здорово было бы иметь программу похожую на Basecamp только "заточенную" под CRM с возможностью интеграции ее с различными сервисами, с которыми мы работаем ежедневно.
Не прошло и года с того момента, как мы создали подобную систему. Как только поступает звонок в компанию на наш основной многоканальный номер или даже на личные мобильные номера менеджеров, контакт сразу же автоматически создается в базе и назначается на сегодня. Менеджеру надо только в два клика указать имя и оставить комментарий по звонку с обязательным указанием даты следующего действия. При последующем звонке этого клиента в компанию все менеджеры уже видят кто звонит и кто из менеджеров с ним в работе. В один клик видны также все комментарии, которые были оставлены ранее.
Главное чего мы смогли добиться внедрив систему в компанию - это СПАСИБО от наших менеджеров. Это не громкие слова, а правда, которая позволила поднять наши продажи в разы, а менеджерам избавиться от хаоса и повысить собственную эффективность. Система проста и удобна. Благодаря интеграции с телефонией, почтой, вконтакте и другими сервисами мы смогли не потеряв в легкости, сделать ее многофунциональной.
До недавнего времени мы использовали CRM в работе нашей турфирмы и даже не думали о том, чтобы ее продавать другим компаниям. Пока один из наших знакомых, не увидел систему в действии и не захотел ее купить, сказав, что это лучшее, что он видел на рынке похожих систем. Он также, как и мы несколько лет назад, не смог найти ничего хорошего и достойного внимания из готовых продуктов. Мы удачно внедрили систему в его бизнес и поняли, что для нас открылась новая дорога к большому успеху, которую мы назвали NovaCRM.
Вы можете более подробно ознакомиться о продукте на сайте
https://novacrm.ru/
Создайте свой проект уже сегодня и начните им пользоваться бесплатно в тестовом периоде.
https://novacrm.ru/login/?next=/myprojects/add/
Если вы уже используете в своей компании какую-либо программу по учету клиентов, узнайте о нечто большем...
Если вы наемный сотрудник и проблема, описанная ниже актуальна для вашей компании, напишите мне в личку. Мы дадим вам мотивацию для рекомендации системы руководству.
____
Несколько лет назад, думая о развитии нашей турфирмы TripTravel, мы с Игорем пришли к выводу что, для дальнейшего роста компании нам в первую очередь стоит обратить особое внимание на качественную обработку всех входящих звонков. Мы уже тогда понимали, что основную долю клиентов будут составлять рекомендации знакомых и действующих клиентов, а значит наш сервис должен быть на высоте.
Что лежит в основе высокого качества работы компании? Для нас это в первую очередь сотрудники, которые профессионалы своего дела, с должной мотивацией. Но как показала практика этого не достаточно. Помимо блестящего коллектива необходима прозрачная система учета клиентов и полный контроль входящего потока. Насколько бы талантлив не был сотрудник, есть человеческий фактор. Менеджер может забыть перезвонить клиенту во время, с трудом вспомнить о чем была беседа в прошлый раз, да и просто по-случайности потерять контакт потенциального покупателя.
Мы поняли, что решением этой задачи является внедрение в бизнес CRM системы. Это программа, в которую заносятся все звонки, фиксируются комментарии по каждой заявке, ведется мониторинг клиентов с возможностью видеть отчеты по всей воронке продаж.
Многие компании используют для этих целей различные эксель таблицы, которые жутко неудобны и малофункциональны. И главное, такой вариант приемлем только в небольшой компании, в которой работают всего несколько менеджеров.
Если говорить о развитии бизнеса, то определенно нужна CRM система. На рынке есть много различных программ, которые называют себя CRM и в свое время мы пытались найти подходящую для нас. К сожалению, все они были либо малофункциональны, либо очень сложными и жутко неудобными. Мы попробовали внедрить специализированную CRM для турагентств, но закончилось все это увы очень печально. Менеджеры продолжали все записывать на бумажках и в ежедневниках, и только в конце рабочего дня заносить все данные "из под палки" в базу.
Тогда мы поняли, что единственный подходящий вариант для нас - это писать собственную систему. Благодаря тому, что Игорь талантливый программист и IT-архитектор мы решили делать это собственными силами и начали быстро продвигаться в этом вопросе.
На момент начала создания CRM у нас в компании была внедрена в работу отличная система проджект-менеджмента Basecamp, где мы фиксировали все задачи, которые необходимо сделать тому или иному сотруднику, вели комментарии по ним и назначали сроки выполнения. Программа работала через веб-интерфейс, что делало ее очень удобной в использовании. К тому же она крайне простая и в тоже время очень фунциональна. Кто знаком с Basecamp, поймет о чем идет речь. Это не просто программа, а целая идеология видения бизнеса, которую владельцы прекрасно описали в своей книге ReWork. У них, кстати, тоже есть система для видения клиентской базы HighRise, но она не интегрируется с телефонией и это сразу же убивает основное преимущество, зачем вообще нужна CRM. И тогда мы поняли, как здорово было бы иметь программу похожую на Basecamp только "заточенную" под CRM с возможностью интеграции ее с различными сервисами, с которыми мы работаем ежедневно.
Не прошло и года с того момента, как мы создали подобную систему. Как только поступает звонок в компанию на наш основной многоканальный номер или даже на личные мобильные номера менеджеров, контакт сразу же автоматически создается в базе и назначается на сегодня. Менеджеру надо только в два клика указать имя и оставить комментарий по звонку с обязательным указанием даты следующего действия. При последующем звонке этого клиента в компанию все менеджеры уже видят кто звонит и кто из менеджеров с ним в работе. В один клик видны также все комментарии, которые были оставлены ранее.
Главное чего мы смогли добиться внедрив систему в компанию - это СПАСИБО от наших менеджеров. Это не громкие слова, а правда, которая позволила поднять наши продажи в разы, а менеджерам избавиться от хаоса и повысить собственную эффективность. Система проста и удобна. Благодаря интеграции с телефонией, почтой, вконтакте и другими сервисами мы смогли не потеряв в легкости, сделать ее многофунциональной.
До недавнего времени мы использовали CRM в работе нашей турфирмы и даже не думали о том, чтобы ее продавать другим компаниям. Пока один из наших знакомых, не увидел систему в действии и не захотел ее купить, сказав, что это лучшее, что он видел на рынке похожих систем. Он также, как и мы несколько лет назад, не смог найти ничего хорошего и достойного внимания из готовых продуктов. Мы удачно внедрили систему в его бизнес и поняли, что для нас открылась новая дорога к большому успеху, которую мы назвали NovaCRM.
Вы можете более подробно ознакомиться о продукте на сайте
https://novacrm.ru/
Создайте свой проект уже сегодня и начните им пользоваться бесплатно в тестовом периоде.
https://novacrm.ru/login/?next=/myprojects/add/
If you are a business owner with a daily stream of incoming calls / clients and you do not know what CRM is, this article is for you.
If you are already using a customer accounting program in your company, find out more ...
If you are an employee and the problem described below is relevant for your company, write to me in PM. We will give you motivation for recommending the system to management.
____
A few years ago, thinking about the development of our travel agency TripTravel, Igor and I came to the conclusion that, for the further growth of the company, we should first of all pay special attention to the quality processing of all incoming calls. We already understood then that the main share of customers would be recommendations of acquaintances and current customers, which means that our service should be at its best.
What underlies the high quality of the company? For us, this is primarily employees who are professionals in their field, with due motivation. But as practice has shown, this is not enough. In addition to a brilliant team, a transparent customer accounting system and complete control of the incoming flow are required. No matter how talented an employee is, there is a human factor. The manager may forget to call the customer back in time, with difficulty remembering what the conversation was last time, and simply by chance lose contact with the potential buyer.
We realized that the solution to this problem is to introduce a CRM system in the business. This is a program in which all calls are entered, comments on each application are recorded, customers are monitored with the ability to see reports for the entire sales funnel.
Many companies use various Excel tables for these purposes, which are terribly inconvenient and not very functional. And most importantly, this option is acceptable only in a small company, in which only a few managers work.
If we talk about business development, we definitely need a CRM system. There are many different programs on the market that call themselves CRM and at one time we tried to find the right one for us. Unfortunately, all of them were either poorly functional or very complex and terribly inconvenient. We tried to introduce specialized CRM for travel agencies, but all this ended, alas, very sadly. Managers continued to write down everything on paper and in diaries, and only at the end of the working day to enter all the data "from under the stick" into the database.
Then we realized that the only suitable option for us is to write our own system. Due to the fact that Igor is a talented programmer and IT architect, we decided to do it on our own and began to quickly move forward in this matter.
At the beginning of the creation of CRM, an excellent Basecamp project management system was introduced in our company, where we fixed all the tasks that a particular employee needed to do, kept comments on them and set deadlines. The program worked through a web interface, which made it very convenient to use. In addition, it is extremely simple and at the same time very functional. Anyone familiar with Basecamp will understand what is at stake. This is not just a program, but a whole ideology of business vision, which the owners have beautifully described in their book ReWork. By the way, they also have a system for seeing the HighRise client base, but it does not integrate with telephony and this immediately kills the main advantage, why is CRM needed at all. And then we realized how great it would be to have a program similar to Basecamp only "tailored" under CRM with the ability to integrate it with the various services with which we work daily.
Not even a year has passed since we created such a system. As soon as a call arrives at the company on our main multi-channel number or even on the personal mobile numbers of managers, the contact is immediately automatically created in the database and assigned for today. The manager only needs to specify a name in two clicks and leave a comment on the call with the obligatory indication of the date of the next action. At the subsequent call of this client to the company, all managers already see who is calling and which of the managers are working with him. In one click you can also see all the comments that were left earlier.
The main thing that we were able to achieve by implementing the system in the company is THANKS from our managers. These are not big words, but the truth, which allowed us to increase our sales at times, but to managers to get rid of chaos and increase their own effectiveness. The system is simple and convenient. Thanks to the integration with telephony, mail, VKontakte and other services, we were able, without losing ease, to make it multifunctional.
Until recently, we used CRM in the work of our travel agency and did not even think about selling it to other companies. While one of our friends did not see the system in action and did not want to buy it, saying that this is the best that he saw on the market for similar systems. He also, like us several years ago, could not find anything good and worthy of attention from finished products. We have successfully implemented the system in his business and realized that a new road has opened up for us.
If you are already using a customer accounting program in your company, find out more ...
If you are an employee and the problem described below is relevant for your company, write to me in PM. We will give you motivation for recommending the system to management.
____
A few years ago, thinking about the development of our travel agency TripTravel, Igor and I came to the conclusion that, for the further growth of the company, we should first of all pay special attention to the quality processing of all incoming calls. We already understood then that the main share of customers would be recommendations of acquaintances and current customers, which means that our service should be at its best.
What underlies the high quality of the company? For us, this is primarily employees who are professionals in their field, with due motivation. But as practice has shown, this is not enough. In addition to a brilliant team, a transparent customer accounting system and complete control of the incoming flow are required. No matter how talented an employee is, there is a human factor. The manager may forget to call the customer back in time, with difficulty remembering what the conversation was last time, and simply by chance lose contact with the potential buyer.
We realized that the solution to this problem is to introduce a CRM system in the business. This is a program in which all calls are entered, comments on each application are recorded, customers are monitored with the ability to see reports for the entire sales funnel.
Many companies use various Excel tables for these purposes, which are terribly inconvenient and not very functional. And most importantly, this option is acceptable only in a small company, in which only a few managers work.
If we talk about business development, we definitely need a CRM system. There are many different programs on the market that call themselves CRM and at one time we tried to find the right one for us. Unfortunately, all of them were either poorly functional or very complex and terribly inconvenient. We tried to introduce specialized CRM for travel agencies, but all this ended, alas, very sadly. Managers continued to write down everything on paper and in diaries, and only at the end of the working day to enter all the data "from under the stick" into the database.
Then we realized that the only suitable option for us is to write our own system. Due to the fact that Igor is a talented programmer and IT architect, we decided to do it on our own and began to quickly move forward in this matter.
At the beginning of the creation of CRM, an excellent Basecamp project management system was introduced in our company, where we fixed all the tasks that a particular employee needed to do, kept comments on them and set deadlines. The program worked through a web interface, which made it very convenient to use. In addition, it is extremely simple and at the same time very functional. Anyone familiar with Basecamp will understand what is at stake. This is not just a program, but a whole ideology of business vision, which the owners have beautifully described in their book ReWork. By the way, they also have a system for seeing the HighRise client base, but it does not integrate with telephony and this immediately kills the main advantage, why is CRM needed at all. And then we realized how great it would be to have a program similar to Basecamp only "tailored" under CRM with the ability to integrate it with the various services with which we work daily.
Not even a year has passed since we created such a system. As soon as a call arrives at the company on our main multi-channel number or even on the personal mobile numbers of managers, the contact is immediately automatically created in the database and assigned for today. The manager only needs to specify a name in two clicks and leave a comment on the call with the obligatory indication of the date of the next action. At the subsequent call of this client to the company, all managers already see who is calling and which of the managers are working with him. In one click you can also see all the comments that were left earlier.
The main thing that we were able to achieve by implementing the system in the company is THANKS from our managers. These are not big words, but the truth, which allowed us to increase our sales at times, but to managers to get rid of chaos and increase their own effectiveness. The system is simple and convenient. Thanks to the integration with telephony, mail, VKontakte and other services, we were able, without losing ease, to make it multifunctional.
Until recently, we used CRM in the work of our travel agency and did not even think about selling it to other companies. While one of our friends did not see the system in action and did not want to buy it, saying that this is the best that he saw on the market for similar systems. He also, like us several years ago, could not find anything good and worthy of attention from finished products. We have successfully implemented the system in his business and realized that a new road has opened up for us.
У записи 54 лайков,
12 репостов.
12 репостов.
Эту запись оставил(а) на своей стене Alexander Rubinchik
