У меня на этой неделе пропал багаж при перелете в Самару, а через сутки нашелся в Томске и догнал меня в Самаре вечером второго дня. Теперь у меня есть несколько личных дополнений к статьям на эту тему в интернете. Возможно какие-то из моих действий помогли службам аэропортов в поисках, какие-то точно помогли мне психологически и в планирование дальнейших действий.
В целом я доволен такой оперативностью. Багаж мне был нужен для работы, поэтому я его очень хотел найти. Пока ждал прочитал пару десятков статей о том что делать в таких случаях, как писать претензии, какие шансы на компенсацию и кто где находил свои чемоданы. Коротко все статьи-рекомендации сводятся к тому что нужно обратиться в Lost&Found, получить документ подтверждающий потерю (PIR) и спокойно ждать, 85-90% сумок находят своих владельцев за двое суток.
Итак, что я узнал в процессе поиска:
✅ Когда вы заявляете о потере багажа по этому случаю заводят "файл" в международной системе поиска WorldTracer, в ней теоретически можно отслеживать статус поиска, но информацию обновляют люди и особо надеятся на оперативность не стоит. Мои багаж уже со мной, я лечу обратно в Питер, а в WorldTracer по моему файлу статус так ни разу и не менялся - "продолжается поиск". Так что либо не парьтесь, либо звоните и уточняйте состояние у служб аэропортов.
✅ Если вы летите через большой хаб (я летел через Домодедово), то оперативнее информация будет у них. В моем случае сотрудница Lost&Found в Домодедово сообщила мне что багаж нашелся в Томске, что прилетел к ним, номер рейса, которым будет доставлен в Самару и все это быстрее, чем сотрудница Курумоча узнала что багаж вообще нашелся. Хочу заметить, это не обвинение сотрудницы Курумоча, просто видимо так устроена и не автоматизирована система поиска и обмена информацией – лучше уж пусть быстрее находят, чем тратят время на формуляры и звонки друг другу.
✅ Хорошо работают социальные сети, в моем случае страница S7 вконтакте. В ответ на мой вопрос в соответствующей теме со мной в диалогах связалась служба поддержки S7, куда я передал фотографии чемодана и его содержимого (в аэропорту я только примерно описал чемодан по образцам, т.е. типа "серый с колесами")
✅ Мне не потребовалось, но из форумов и опыта знакомых узнал, что иногда помогает самостоятельно зайти в комнаты невостребованного багажа
Всем успешных перелетов, мне еще предстоит подать претензию в S7 для возмещения дополнительных расходов, посмотрим что из этого получится.
В целом я доволен такой оперативностью. Багаж мне был нужен для работы, поэтому я его очень хотел найти. Пока ждал прочитал пару десятков статей о том что делать в таких случаях, как писать претензии, какие шансы на компенсацию и кто где находил свои чемоданы. Коротко все статьи-рекомендации сводятся к тому что нужно обратиться в Lost&Found, получить документ подтверждающий потерю (PIR) и спокойно ждать, 85-90% сумок находят своих владельцев за двое суток.
Итак, что я узнал в процессе поиска:
✅ Когда вы заявляете о потере багажа по этому случаю заводят "файл" в международной системе поиска WorldTracer, в ней теоретически можно отслеживать статус поиска, но информацию обновляют люди и особо надеятся на оперативность не стоит. Мои багаж уже со мной, я лечу обратно в Питер, а в WorldTracer по моему файлу статус так ни разу и не менялся - "продолжается поиск". Так что либо не парьтесь, либо звоните и уточняйте состояние у служб аэропортов.
✅ Если вы летите через большой хаб (я летел через Домодедово), то оперативнее информация будет у них. В моем случае сотрудница Lost&Found в Домодедово сообщила мне что багаж нашелся в Томске, что прилетел к ним, номер рейса, которым будет доставлен в Самару и все это быстрее, чем сотрудница Курумоча узнала что багаж вообще нашелся. Хочу заметить, это не обвинение сотрудницы Курумоча, просто видимо так устроена и не автоматизирована система поиска и обмена информацией – лучше уж пусть быстрее находят, чем тратят время на формуляры и звонки друг другу.
✅ Хорошо работают социальные сети, в моем случае страница S7 вконтакте. В ответ на мой вопрос в соответствующей теме со мной в диалогах связалась служба поддержки S7, куда я передал фотографии чемодана и его содержимого (в аэропорту я только примерно описал чемодан по образцам, т.е. типа "серый с колесами")
✅ Мне не потребовалось, но из форумов и опыта знакомых узнал, что иногда помогает самостоятельно зайти в комнаты невостребованного багажа
Всем успешных перелетов, мне еще предстоит подать претензию в S7 для возмещения дополнительных расходов, посмотрим что из этого получится.
This week I lost my luggage when flying to Samara, and a day later I found in Tomsk and caught up with me in Samara in the evening of the second day. Now I have several personal additions to articles on this subject on the Internet. Perhaps some of my actions helped the airport services in the search, some of them definitely helped me psychologically and in planning further actions.
In general, I am pleased with such promptness. I needed luggage for work, so I really wanted to find it. While waiting, I read a couple of dozens of articles on what to do in such cases, how to write claims, what are the chances of compensation and who found their bags where. Briefly, all articles-recommendations come down to the fact that you need to contact Lost & Found, get a document confirming the loss (PIR) and calmly wait, 85-90% of bags find their owners in two days.
So what I learned in the search process:
✅ When you claim a baggage loss on this occasion, they start a “file” in the WorldTracer international search system, theoretically it is possible to track the status of the search, but people update the information and do not really hope for efficiency. My luggage is already with me, I’m flying back to St. Petersburg, and in WorldTracer, according to my file, the status has never changed - the search continues. So either do not worry, or call and check the status of airport services.
✅ If you fly through a large hub (I flew through Domodedovo), then they will have faster information. In my case, the Lost & Found employee in Domodedovo informed me that the luggage was found in Tomsk that flew to them, the flight number that will be delivered to Samara and all this faster than the Kurumoch employee found out that the luggage was found at all. I want to note that this is not an accusation of an employee of Kurumoch, it’s just that the system for searching and exchanging information is apparently not organized and automated - it’s better to find it faster than spend time on forms and calls to each other.
✅ Social networks work well, in my case the S7 VKontakte page. In response to my question in a related topic, I was contacted by the S7 support team in the dialogs, where I transferred photos of the suitcase and its contents (at the airport I only described the suitcase by sample, that is, like “gray with wheels”)
✅ I didn’t need it, but from the forums and the experience of my friends I found out that sometimes it helps me to go into unclaimed baggage rooms on my own
To all successful flights, I have yet to file a claim with S7 for reimbursement of additional costs, let's see what happens.
In general, I am pleased with such promptness. I needed luggage for work, so I really wanted to find it. While waiting, I read a couple of dozens of articles on what to do in such cases, how to write claims, what are the chances of compensation and who found their bags where. Briefly, all articles-recommendations come down to the fact that you need to contact Lost & Found, get a document confirming the loss (PIR) and calmly wait, 85-90% of bags find their owners in two days.
So what I learned in the search process:
✅ When you claim a baggage loss on this occasion, they start a “file” in the WorldTracer international search system, theoretically it is possible to track the status of the search, but people update the information and do not really hope for efficiency. My luggage is already with me, I’m flying back to St. Petersburg, and in WorldTracer, according to my file, the status has never changed - the search continues. So either do not worry, or call and check the status of airport services.
✅ If you fly through a large hub (I flew through Domodedovo), then they will have faster information. In my case, the Lost & Found employee in Domodedovo informed me that the luggage was found in Tomsk that flew to them, the flight number that will be delivered to Samara and all this faster than the Kurumoch employee found out that the luggage was found at all. I want to note that this is not an accusation of an employee of Kurumoch, it’s just that the system for searching and exchanging information is apparently not organized and automated - it’s better to find it faster than spend time on forms and calls to each other.
✅ Social networks work well, in my case the S7 VKontakte page. In response to my question in a related topic, I was contacted by the S7 support team in the dialogs, where I transferred photos of the suitcase and its contents (at the airport I only described the suitcase by sample, that is, like “gray with wheels”)
✅ I didn’t need it, but from the forums and the experience of my friends I found out that sometimes it helps me to go into unclaimed baggage rooms on my own
To all successful flights, I have yet to file a claim with S7 for reimbursement of additional costs, let's see what happens.
У записи 8 лайков,
0 репостов,
544 просмотров.
0 репостов,
544 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Павел Шолуха
