Внимание: высказываюсь о выгорании
Я осознаю, что мои слова могут противоречить тому, что я писала еще год назад. Я говорила о выгорании в разных сферах. Но для меня в изменении и поиске заключается развитие: я больше узнаю и понимаю о каких-то вещах и делюсь своими мыслями. Мы видим выгорание у клиентов нашей службы постоянно, и я начала понимать, что размытие термина эмоциональное выгорание приводит к тому, что сами специалисты окончательно запутываются, особенно, когда в решении проблемы не помогает нормализация сна и отдыха. В профилактике выгорания (без которого я уверена можно долго и счастливо работать в социальной сфере), большую и даже огромную роль играет установление профессиональной позиции в специфических отношениях между помогающим специалистом и их клиентами.
Выгорание - это состояние, которое бывает только у помогающих специалистов. Я настаиваю на этих двух связках: работа и помогающая позиция в работе с людьми в трудных жизненных ситуациях.
Одним из специфических компонентов выгорания обязательно будет "усталость сострадания", невозможность переживать эмпатию (специфический профессиональный навык, а не просто теплые чувства к другим людям) к подопечным в прежнем виде. Эмпатия может становиться безразличием и в крайних случаях перерастать в цинизм к тем, кому по идее мы должны помогать. Значимым критерием выгорания является изменения в отношении к подопечным. Если у вас нет подопечных (клиентов, пациентов), то нет и выгорания.
Я не проводила исследований (к сожалению), но по всей видимости нужно все-таки будет это сделать. Потому что использование термина выгорания по отношению к молодым мамам, бабушкам, сотрудникам IT индустрии, дизайна и других прекрасных сфер извращает понятие выгорания. Тем сложнее становиться донести до специалистов помогающих профессий, что их работа действительно отличается от IT сферы.
В ней есть то, чего нет в других сферах, в том числе при работе с людьми: отношения, которые возникают у специалиста с теми людьми, которые оказались в трудной ситуации.
Отношения — это важный (если не первый) фактор, который подразумевает риск выгорания. Есть специалисты, которые по своей сути тоже помогают. Например, на линии поддержки мобильной сети или в отделе претензий крупного таксопарка. Но эти специалисты не должны по их профессиональным задачам устанавливать долгосрочные отношения с клиентами, их задача решить проблему, которая возникла у клиента в связи с их сервисом. А не помочь клиентку, когда в его жизни случилось что-то трудное.
Когда мы помогаем человеку в какой-то трудной ситуации, то отношения (хоть иногда они и кажутся вторичными) играют ключевую роль. У врача и пациента большое влияние оказывает комплаенс, о котором, к счастью, стали больше говорить. Комплаенс — терапевтическое сотрудничество между врачом и пациентом, которое определяет, насколько пациент будет готов и выполняет рекомендации врача. Он основан на специфических отношениях врача и пациента, на доверии. Врач вряд ли сможет помочь, если пациент не будет выполнять рекомендации. В психологической или социальной работе есть понятие альянса, как устойчивых договоренностей между специалистом и клиентом о целях совместной работы. На этом строится наша деятельность. Мы не можем насильно причинить добро, если только речь не идет о реанимации и человек находится без сознания. Если человек в сознании, то отношения играют огромную роль.
Отношения возможны и на одну встречу, например у специалистов, которые проводят первую встречу с клиентом в фонде, но и в этой встрече очень важно установить отношения с клиентом, чтобы он чувствовал себя безопасно и рассказал нужную специалисту информацию, чтобы сформулировать, в какой именно помощи нуждается клиент и как конкретная организация ему может помочь. Без первичного контакта (что является одной из частей тех самых отношений) результативная встреча невозможна. Эмоциональная нагрузка на таких специалистов высокая, так как часто они могут встретиться с отчаянием, с человеком, который уже не знает, где и как он может получить помощь. Это очень трудно.
Чтобы мы назвали состояние человека выгоранием, в его профессиональной деятельности должно присутствовать несколько компонентов:
— отношения с людьми, которые оказались в трудных ситуациях
— помогающая роль в этих отношениях.
— это должна быть его работа (или волонтерская деятельность)
Все остальное, что происходит с нами на работе и похоже на выгорание на самом деле им не является. У снижения мотивации к деятельности и отсутствии сил и желания работать есть много причин и много названий. Для каждого конкретного случая это будет что-то свое. Также как и способы работы с восстановлением к мотивации к деятельности будут свои. С этим важно и нужно работать, но давайте не будем называть это выгоранием.
Я осознаю, что мои слова могут противоречить тому, что я писала еще год назад. Я говорила о выгорании в разных сферах. Но для меня в изменении и поиске заключается развитие: я больше узнаю и понимаю о каких-то вещах и делюсь своими мыслями. Мы видим выгорание у клиентов нашей службы постоянно, и я начала понимать, что размытие термина эмоциональное выгорание приводит к тому, что сами специалисты окончательно запутываются, особенно, когда в решении проблемы не помогает нормализация сна и отдыха. В профилактике выгорания (без которого я уверена можно долго и счастливо работать в социальной сфере), большую и даже огромную роль играет установление профессиональной позиции в специфических отношениях между помогающим специалистом и их клиентами.
Выгорание - это состояние, которое бывает только у помогающих специалистов. Я настаиваю на этих двух связках: работа и помогающая позиция в работе с людьми в трудных жизненных ситуациях.
Одним из специфических компонентов выгорания обязательно будет "усталость сострадания", невозможность переживать эмпатию (специфический профессиональный навык, а не просто теплые чувства к другим людям) к подопечным в прежнем виде. Эмпатия может становиться безразличием и в крайних случаях перерастать в цинизм к тем, кому по идее мы должны помогать. Значимым критерием выгорания является изменения в отношении к подопечным. Если у вас нет подопечных (клиентов, пациентов), то нет и выгорания.
Я не проводила исследований (к сожалению), но по всей видимости нужно все-таки будет это сделать. Потому что использование термина выгорания по отношению к молодым мамам, бабушкам, сотрудникам IT индустрии, дизайна и других прекрасных сфер извращает понятие выгорания. Тем сложнее становиться донести до специалистов помогающих профессий, что их работа действительно отличается от IT сферы.
В ней есть то, чего нет в других сферах, в том числе при работе с людьми: отношения, которые возникают у специалиста с теми людьми, которые оказались в трудной ситуации.
Отношения — это важный (если не первый) фактор, который подразумевает риск выгорания. Есть специалисты, которые по своей сути тоже помогают. Например, на линии поддержки мобильной сети или в отделе претензий крупного таксопарка. Но эти специалисты не должны по их профессиональным задачам устанавливать долгосрочные отношения с клиентами, их задача решить проблему, которая возникла у клиента в связи с их сервисом. А не помочь клиентку, когда в его жизни случилось что-то трудное.
Когда мы помогаем человеку в какой-то трудной ситуации, то отношения (хоть иногда они и кажутся вторичными) играют ключевую роль. У врача и пациента большое влияние оказывает комплаенс, о котором, к счастью, стали больше говорить. Комплаенс — терапевтическое сотрудничество между врачом и пациентом, которое определяет, насколько пациент будет готов и выполняет рекомендации врача. Он основан на специфических отношениях врача и пациента, на доверии. Врач вряд ли сможет помочь, если пациент не будет выполнять рекомендации. В психологической или социальной работе есть понятие альянса, как устойчивых договоренностей между специалистом и клиентом о целях совместной работы. На этом строится наша деятельность. Мы не можем насильно причинить добро, если только речь не идет о реанимации и человек находится без сознания. Если человек в сознании, то отношения играют огромную роль.
Отношения возможны и на одну встречу, например у специалистов, которые проводят первую встречу с клиентом в фонде, но и в этой встрече очень важно установить отношения с клиентом, чтобы он чувствовал себя безопасно и рассказал нужную специалисту информацию, чтобы сформулировать, в какой именно помощи нуждается клиент и как конкретная организация ему может помочь. Без первичного контакта (что является одной из частей тех самых отношений) результативная встреча невозможна. Эмоциональная нагрузка на таких специалистов высокая, так как часто они могут встретиться с отчаянием, с человеком, который уже не знает, где и как он может получить помощь. Это очень трудно.
Чтобы мы назвали состояние человека выгоранием, в его профессиональной деятельности должно присутствовать несколько компонентов:
— отношения с людьми, которые оказались в трудных ситуациях
— помогающая роль в этих отношениях.
— это должна быть его работа (или волонтерская деятельность)
Все остальное, что происходит с нами на работе и похоже на выгорание на самом деле им не является. У снижения мотивации к деятельности и отсутствии сил и желания работать есть много причин и много названий. Для каждого конкретного случая это будет что-то свое. Также как и способы работы с восстановлением к мотивации к деятельности будут свои. С этим важно и нужно работать, но давайте не будем называть это выгоранием.
Attention: I speak about burnout
I am aware that my words may contradict what I wrote a year ago. I talked about burnout in different areas. But for me, development consists in changing and searching: I learn more and understand more about some things and share my thoughts. We see burn-out among our service customers all the time, and I began to realize that blurring the term emotional burn-out leads to the fact that specialists themselves become completely confused, especially when normalizing sleep and rest does not help in solving the problem. In the prevention of burnout (without which I am sure you can work happily in the social sphere for a long time), the establishment of a professional position in the specific relationship between the assisting specialist and their clients plays a large and even huge role.
Burnout is a condition that occurs only in assisting professionals. I insist on these two links: work and a helping position in working with people in difficult life situations.
One of the specific components of burnout will necessarily be "compassion fatigue," the inability to experience empathy (a specific professional skill, and not just warm feelings for other people) to the wards in the same form. Empathy can become indifference and, in extreme cases, develop into cynicism for those whom, in theory, we should help. A significant criterion for burnout is a change in relation to the wards. If you do not have wards (clients, patients), then there is no burnout.
I did not conduct research (unfortunately), but apparently it will still be necessary to do this. Because the use of the term burnout in relation to young mothers, grandmothers, employees of the IT industry, design and other beautiful areas distorts the concept of burnout. It becomes all the more difficult to convey to the assisting professions that their work is really different from the IT sector.
It has something that is not in other areas, including when working with people: relationships that arise with a specialist with those people who find themselves in a difficult situation.
Relationships are an important (if not the first) factor that implies a risk of burnout. There are specialists who in their essence also help. For example, on the mobile network support line or in the claims department of a large taxi fleet. But these specialists should not, for their professional tasks, establish long-term relationships with customers, their task is to solve the problem that a client has encountered in connection with their service. And do not help the client when something difficult happened in his life.
When we help a person in some difficult situation, then relationships (although sometimes they seem secondary) play a key role. The doctor and the patient are greatly influenced by compliance, which, fortunately, they began to talk more about. Compliance is a therapeutic collaboration between a doctor and a patient that determines how much the patient will be ready and follows the doctor’s recommendations. It is based on the specific relationship between the doctor and the patient, on trust. The doctor is unlikely to be able to help if the patient does not follow the recommendations. In psychological or social work, there is the concept of an alliance as a stable agreement between a specialist and a client on the goals of collaboration. Our activity is built on this. We cannot forcefully do good unless it is a question of resuscitation and the person is unconscious. If a person is conscious, then relationships play a huge role.
Relations are possible for one meeting, for example, for specialists who hold the first meeting with a client in the fund, but in this meeting it is very important to establish a relationship with the client so that he feels safe and tells the information that the specialist needs in order to formulate what kind of help the client needs and how a specific organization can help him. Without initial contact (which is one part of those same relationships), an effective meeting is impossible. The emotional burden on such specialists is high, since often they can meet with despair, with a person who no longer knows where and how he can get help. It is very difficult.
In order for us to call a person’s condition burnout, several components must be present in his professional activity:
- relations with people who find themselves in difficult situations
- a helping role in these relationships.
- it should be his work (or volunteer activity)
Everything else that happens to us at work and looks like a burnout is actually not. The decrease in motivation for activity and the lack of strength and desire to work have many reasons and many names. For each specific case, it will be something different. As well as the ways of working with restoration to motivation for activity will be your own. It is important and necessary to work with this, but let's not call it burnout.
I am aware that my words may contradict what I wrote a year ago. I talked about burnout in different areas. But for me, development consists in changing and searching: I learn more and understand more about some things and share my thoughts. We see burn-out among our service customers all the time, and I began to realize that blurring the term emotional burn-out leads to the fact that specialists themselves become completely confused, especially when normalizing sleep and rest does not help in solving the problem. In the prevention of burnout (without which I am sure you can work happily in the social sphere for a long time), the establishment of a professional position in the specific relationship between the assisting specialist and their clients plays a large and even huge role.
Burnout is a condition that occurs only in assisting professionals. I insist on these two links: work and a helping position in working with people in difficult life situations.
One of the specific components of burnout will necessarily be "compassion fatigue," the inability to experience empathy (a specific professional skill, and not just warm feelings for other people) to the wards in the same form. Empathy can become indifference and, in extreme cases, develop into cynicism for those whom, in theory, we should help. A significant criterion for burnout is a change in relation to the wards. If you do not have wards (clients, patients), then there is no burnout.
I did not conduct research (unfortunately), but apparently it will still be necessary to do this. Because the use of the term burnout in relation to young mothers, grandmothers, employees of the IT industry, design and other beautiful areas distorts the concept of burnout. It becomes all the more difficult to convey to the assisting professions that their work is really different from the IT sector.
It has something that is not in other areas, including when working with people: relationships that arise with a specialist with those people who find themselves in a difficult situation.
Relationships are an important (if not the first) factor that implies a risk of burnout. There are specialists who in their essence also help. For example, on the mobile network support line or in the claims department of a large taxi fleet. But these specialists should not, for their professional tasks, establish long-term relationships with customers, their task is to solve the problem that a client has encountered in connection with their service. And do not help the client when something difficult happened in his life.
When we help a person in some difficult situation, then relationships (although sometimes they seem secondary) play a key role. The doctor and the patient are greatly influenced by compliance, which, fortunately, they began to talk more about. Compliance is a therapeutic collaboration between a doctor and a patient that determines how much the patient will be ready and follows the doctor’s recommendations. It is based on the specific relationship between the doctor and the patient, on trust. The doctor is unlikely to be able to help if the patient does not follow the recommendations. In psychological or social work, there is the concept of an alliance as a stable agreement between a specialist and a client on the goals of collaboration. Our activity is built on this. We cannot forcefully do good unless it is a question of resuscitation and the person is unconscious. If a person is conscious, then relationships play a huge role.
Relations are possible for one meeting, for example, for specialists who hold the first meeting with a client in the fund, but in this meeting it is very important to establish a relationship with the client so that he feels safe and tells the information that the specialist needs in order to formulate what kind of help the client needs and how a specific organization can help him. Without initial contact (which is one part of those same relationships), an effective meeting is impossible. The emotional burden on such specialists is high, since often they can meet with despair, with a person who no longer knows where and how he can get help. It is very difficult.
In order for us to call a person’s condition burnout, several components must be present in his professional activity:
- relations with people who find themselves in difficult situations
- a helping role in these relationships.
- it should be his work (or volunteer activity)
Everything else that happens to us at work and looks like a burnout is actually not. The decrease in motivation for activity and the lack of strength and desire to work have many reasons and many names. For each specific case, it will be something different. As well as the ways of working with restoration to motivation for activity will be your own. It is important and necessary to work with this, but let's not call it burnout.
У записи 61 лайков,
2 репостов,
1893 просмотров.
2 репостов,
1893 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Ольга Сорина
