Недавно звонили из Альфабанка и предлагали стать их клиентом. «Я и так ваш клиент», — отвечаю я. «Вы наш клиент, как юрлицо, а мы хотим, чтобы вы стали клиентом в качестве физлица». Далее по скрипту. Через минуту я отбился, но через какое-то время задумался, почему же я на самом деле отказался.
Потому что есть, с чем сравнить и из чего выбрать. За ГОДЫ моего сотрудничества с альфой я не получил ни одного информационного письма о повышении тарифов, а тарифы повышались и повышались. По чуть-чуть, незаметно, но без предупреждений. Сами цены не делали никакой погоды, но вероломство в отношении клиентов — делало.
Где-то в недрах личных кабинетов Альфы, возможно, мелькали какие-нибудь информационные письма, но когда я добирался до разделов с этими письмами, там было пусто. Возможно, если бы я сформировал запрос на определённый диапазон дат, система выгрузила бы мне архив с этими письмами и, покопавшись в десятках неинтересных, я бы наткнулся на то самое: «Уважаемый клиент! Теперь, с такого-то числа, вы будете платить больше!»
В то же время Тиньков на любой чих, как в мою пользу, так и не в мою пользу, присылает мне письмо на email и предупреждает об этом. И даже 10 раз предупредив меня о том, что тариф растёт, а бонусы уменьшаются, Тиньков будет впереди Альфы, потому что соблюдает одно из трёх основных правил в бизнесе: клиент должен понимать, что сейчас происходит.
Потому что есть, с чем сравнить и из чего выбрать. За ГОДЫ моего сотрудничества с альфой я не получил ни одного информационного письма о повышении тарифов, а тарифы повышались и повышались. По чуть-чуть, незаметно, но без предупреждений. Сами цены не делали никакой погоды, но вероломство в отношении клиентов — делало.
Где-то в недрах личных кабинетов Альфы, возможно, мелькали какие-нибудь информационные письма, но когда я добирался до разделов с этими письмами, там было пусто. Возможно, если бы я сформировал запрос на определённый диапазон дат, система выгрузила бы мне архив с этими письмами и, покопавшись в десятках неинтересных, я бы наткнулся на то самое: «Уважаемый клиент! Теперь, с такого-то числа, вы будете платить больше!»
В то же время Тиньков на любой чих, как в мою пользу, так и не в мою пользу, присылает мне письмо на email и предупреждает об этом. И даже 10 раз предупредив меня о том, что тариф растёт, а бонусы уменьшаются, Тиньков будет впереди Альфы, потому что соблюдает одно из трёх основных правил в бизнесе: клиент должен понимать, что сейчас происходит.
Recently they called from Alfabank and offered to become their client. “I am your client,” I reply. “You are our client, as a legal entity, and we want you to become a client as an individual.” Further on the script. After a minute I stumbled, but after some time I wondered why I actually refused.
Because there is something to compare and from which to choose. Over the YEARS of my collaboration with alpha, I have not received a single letter of information about tariff increases, and tariffs have been rising and rising. On a little, imperceptibly, but without warnings. Prices themselves did not make any weather, but treachery towards customers did.
Somewhere in the depths of Alpha’s personal accounts, some information letters may have flickered, but when I got to the sections with these letters, it was empty. Perhaps, if I formed a request for a certain range of dates, the system would unload an archive with these letters to me and, digging through dozens of uninteresting ones, I would stumble upon the very thing: “Dear customer! Now, from such a date, you will pay more! ”
At the same time, Tinkov for any sneeze, both in my favor and not in my favor, sends me an email and warns about this. And even warning me 10 times that the tariff is increasing, and bonuses are decreasing, Tinkov will be ahead of Alpha, because he follows one of the three main rules in business: the client must understand what is happening now.
Because there is something to compare and from which to choose. Over the YEARS of my collaboration with alpha, I have not received a single letter of information about tariff increases, and tariffs have been rising and rising. On a little, imperceptibly, but without warnings. Prices themselves did not make any weather, but treachery towards customers did.
Somewhere in the depths of Alpha’s personal accounts, some information letters may have flickered, but when I got to the sections with these letters, it was empty. Perhaps, if I formed a request for a certain range of dates, the system would unload an archive with these letters to me and, digging through dozens of uninteresting ones, I would stumble upon the very thing: “Dear customer! Now, from such a date, you will pay more! ”
At the same time, Tinkov for any sneeze, both in my favor and not in my favor, sends me an email and warns about this. And even warning me 10 times that the tariff is increasing, and bonuses are decreasing, Tinkov will be ahead of Alpha, because he follows one of the three main rules in business: the client must understand what is happening now.
У записи 5 лайков,
0 репостов,
239 просмотров.
0 репостов,
239 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Егор Камелев
