Неведение — страшная штука. Особенно для тех людей, которые стараются брать под контроль как можно больше вещей в своей жизни, чтобы двигаться к намеченным целям.
В своё время я выехал на фрилансе за счёт высокого уровня сервиса. А ядром этого уровня было моё стремление ликвидации неведения у клиентов. В любой момент времени спроси у любого из моих клиентов, чем сейчас занимается Егор, когда и какой следующий шаг в ваших отношениях и что получится в результате и когда будет этот результат — и они ответят.
Итак, я держу других людей в осведомлённом состоянии. В том числе и потому, что не люблю, когда держат в неведении меня. Не хочется причинять людям те эмоции, которые мне самому не нравятся.
— Опаздываю на встречу даже на минуту — предупрежу за 15;
— Жду от человека конкретных действий — не намекаю на это, а говорю прямо;
— Не знаю, смогу ли я сделать что-то в конкретный день в будущем — либо отказываюсь от этого действия, либо называю конкретный день и час, в который я уже буду в состоянии принять решение.
И так далее. И сейчас речь идёт уже не только о работе с клиентами, но и о бытовой жизни.
Сегодня мне в 17:44 позвонил друг и предложил встретиться вечером. Когда я согласился, он сказал, что перезвонит вечером по этому поводу. И теперь с 18 до полуночи (для меня вечер начался в 17) я как бы в неведении до того момента, пока он не перезвонит. У меня нет никакой информации ни в какое время он перезвонит, ни на основе чего будет принимать решение о перезвоне.
Интернет-провайдер At-home в моём доме 28 февраля принял у меня заявку и обещал в течение 7 дней дать информацию о результатах. Сегодня звонил им сам и получил уже ещё более удручающую формулировку «информации пока нет, скоро будет, но не знаем, когда».
Я могу найти по такому примеру из каждого дня моей жизни. И на самом деле каждый такой небольшой дискомфорт даёт мне подсказку о том, как сделать мои отношения с клиентами, друзьями, другими людьми более комфортными для них, причём в неосознаваемой ими части их жизней.
В своё время я выехал на фрилансе за счёт высокого уровня сервиса. А ядром этого уровня было моё стремление ликвидации неведения у клиентов. В любой момент времени спроси у любого из моих клиентов, чем сейчас занимается Егор, когда и какой следующий шаг в ваших отношениях и что получится в результате и когда будет этот результат — и они ответят.
Итак, я держу других людей в осведомлённом состоянии. В том числе и потому, что не люблю, когда держат в неведении меня. Не хочется причинять людям те эмоции, которые мне самому не нравятся.
— Опаздываю на встречу даже на минуту — предупрежу за 15;
— Жду от человека конкретных действий — не намекаю на это, а говорю прямо;
— Не знаю, смогу ли я сделать что-то в конкретный день в будущем — либо отказываюсь от этого действия, либо называю конкретный день и час, в который я уже буду в состоянии принять решение.
И так далее. И сейчас речь идёт уже не только о работе с клиентами, но и о бытовой жизни.
Сегодня мне в 17:44 позвонил друг и предложил встретиться вечером. Когда я согласился, он сказал, что перезвонит вечером по этому поводу. И теперь с 18 до полуночи (для меня вечер начался в 17) я как бы в неведении до того момента, пока он не перезвонит. У меня нет никакой информации ни в какое время он перезвонит, ни на основе чего будет принимать решение о перезвоне.
Интернет-провайдер At-home в моём доме 28 февраля принял у меня заявку и обещал в течение 7 дней дать информацию о результатах. Сегодня звонил им сам и получил уже ещё более удручающую формулировку «информации пока нет, скоро будет, но не знаем, когда».
Я могу найти по такому примеру из каждого дня моей жизни. И на самом деле каждый такой небольшой дискомфорт даёт мне подсказку о том, как сделать мои отношения с клиентами, друзьями, другими людьми более комфортными для них, причём в неосознаваемой ими части их жизней.
Ignorance is a terrible thing. Especially for those people who are trying to take control of as many things in their lives as possible in order to move towards their goals.
At one time, I went on freelance due to the high level of service. And the core of this level was my desire to eliminate customer ignorance. At any time, ask any of my clients what Yegor is doing now, when and what is the next step in your relationship and what will be the result and when will this result be - and they will answer.
So, I keep other people aware. Including because I do not like it when they keep me in the dark. I don’t want to cause people emotions that I myself don’t like.
- I'm late for a meeting even for a minute - I’ll warn you for 15;
- I look forward to concrete actions from a person - I do not hint at this, but I say directly;
“I don’t know if I can do something on a specific day in the future — either I refuse this action, or I name a specific day and time at which I will be able to make a decision.”
Etc. And now we are talking not only about working with clients, but also about everyday life.
Today at 17:44 a friend called me and offered to meet in the evening. When I agreed, he said that he would call back in the evening about this. And now from 18 to midnight (for me the evening began at 17) I was as if in ignorance until he called back. I have no information whatsoever he will call back, on the basis of what he will make a decision about the call.
On February 28, the At-home Internet provider in my house accepted my application and promised to provide information on the results within 7 days. Today he called them himself and received an even more depressing wording: “there is no information yet, it will be soon, but we don’t know when.”
I can find by such an example from every day of my life. And in fact, every such little discomfort gives me a hint about how to make my relations with clients, friends, other people more comfortable for them, moreover, in an unconscious part of their lives.
At one time, I went on freelance due to the high level of service. And the core of this level was my desire to eliminate customer ignorance. At any time, ask any of my clients what Yegor is doing now, when and what is the next step in your relationship and what will be the result and when will this result be - and they will answer.
So, I keep other people aware. Including because I do not like it when they keep me in the dark. I don’t want to cause people emotions that I myself don’t like.
- I'm late for a meeting even for a minute - I’ll warn you for 15;
- I look forward to concrete actions from a person - I do not hint at this, but I say directly;
“I don’t know if I can do something on a specific day in the future — either I refuse this action, or I name a specific day and time at which I will be able to make a decision.”
Etc. And now we are talking not only about working with clients, but also about everyday life.
Today at 17:44 a friend called me and offered to meet in the evening. When I agreed, he said that he would call back in the evening about this. And now from 18 to midnight (for me the evening began at 17) I was as if in ignorance until he called back. I have no information whatsoever he will call back, on the basis of what he will make a decision about the call.
On February 28, the At-home Internet provider in my house accepted my application and promised to provide information on the results within 7 days. Today he called them himself and received an even more depressing wording: “there is no information yet, it will be soon, but we don’t know when.”
I can find by such an example from every day of my life. And in fact, every such little discomfort gives me a hint about how to make my relations with clients, friends, other people more comfortable for them, moreover, in an unconscious part of their lives.
У записи 12 лайков,
0 репостов,
303 просмотров.
0 репостов,
303 просмотров.
Эту запись оставил(а) на своей стене Егор Камелев
